管理學(xué)第七章激勵與溝通-在線瀏覽
2025-02-27 08:13本頁面
【正文】 公司的職工身上最為明顯，那里的總裁，普遍具有非常高的成就需要，而大公司的總經(jīng)理則只有一般的成就需要，但對權(quán)力和歸屬需要的追求較為強(qiáng)烈。 （五）目標(biāo)設(shè)置理論 ? 目標(biāo) :就是人們通過努力和行動所能完成的任 務(wù)，它是人們期望的結(jié)果。 ? 具體而且困難的目標(biāo)影響激勵效果的途徑有： （ 1）可以激勵人們在工作中有更大的投入； （ 2）可以幫助人們在正確的方向上投入。 目標(biāo)設(shè)置理論的前提條件是個體對目標(biāo)的承諾，假定個體既不會降低目標(biāo)也不會放棄目標(biāo)。 ? 自我效能感。自我效能感水平越高，個體越自信能夠成功完成任務(wù)。 如員工是否會尋求具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 反饋可以指導(dǎo)行為，但反饋的效果不盡相同，自發(fā)的反饋，即員工可以監(jiān)控自己的工作過程，比來自外部的反饋更具 激勵作用 。 工作的實際績效取決于能力的大小、努力程度以及對所需完成任務(wù)理解的深度。 激勵措施是否會產(chǎn)生滿意，取決于受激勵者認(rèn)為獲得的報酬是否公平。 第二節(jié) 激勵原則與激勵方法 ? 激勵的一般原則 ? 激勵的方法 ? 從理論到實踐：激勵員工的一些建議 一、激勵的一般原則 目標(biāo)結(jié)合原則 物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則 以獎為主、以罰為輔的原則 時效原則 民主公正原則 二、激勵的方法 — 精神激勵法 目標(biāo)激勵 榜樣激勵 感情激勵 榮譽(yù)激勵 參與激勵 培訓(xùn)激勵 二、激勵的方法 — 物質(zhì)激勵法 晉升工資 頒發(fā)獎金 股票期權(quán)和員工持股計劃 其他物質(zhì)獎賞 二、激勵的方法 — 工作激勵法 工作內(nèi)容擴(kuò)大化 工作內(nèi)容豐富化 工作輪換 三、從理論到實踐：激勵員工的一些建議 認(rèn)清個體差異 進(jìn)行人與工作的匹配 運(yùn)用目標(biāo) 確保個體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的 個別化獎勵 獎勵與績效掛鉤 檢查體制是否公平 不要忽視金錢的作用 個性與工作的匹配 個性類型 個性特點(diǎn) 職業(yè)范例 現(xiàn)實型 ――偏好需要的技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動 害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際 機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場主 研究型 ――需要思考、組織、和理解的活動 分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立 生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者 社會型 ――偏好能夠幫助和提高別人的活動 社會、友好、合作、理解 社會工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家 傳統(tǒng)型 ――偏好規(guī)范、有序、清楚、明確的活動 順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性 會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員 企業(yè)型 ――偏好那些能夠影響他人和獲取權(quán)力的活動 自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人 法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、企業(yè)家、公共關(guān)系專家 藝術(shù)型 ――偏好需要創(chuàng)造性表達(dá)的模糊、 富于想象、無序、雜亂、理想化、情緒化、不實際 畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家 案例 管理者的困境 Grupo M是多米尼亞共和國最大的一家私人企業(yè)，擁有６家工廠共１３０００名員工，為 Abercrombie＆ Fitch、 Hugo Boss、 Tommy Hilfiger等世界知名品牌生產(chǎn)服裝。 洛倫佐是該企業(yè)的一名輪班主管，他進(jìn)廠時只是一名縫紉機(jī)操作工，而后晉升為質(zhì)量控制巡查員。他說，他的工作就是讓員工知道他們是工廠里最重要的人，如果他們的工作沒做好，企業(yè)就會失去客戶。它的廠房干凈明亮，是工作的好地方。 科普蘭籌劃建立一座知名企業(yè)，成為 制衣行業(yè)的開拓者與革新者。 例如，１９９９年企業(yè)因為“授權(quán)員工”而榮獲“公 司良知獎”（由美國的經(jīng)濟(jì)優(yōu)先委員會評選）。實際上我 們相信，用我們的方法對待員工照樣可以革新技術(shù)、拓展 業(yè)務(wù)、實現(xiàn)夢想。這是一個很開明 的企業(yè)。雖然 Grupo M 干凈整潔而且布局現(xiàn)代，但工人的工作卻只需速度而無須 動腦。 布魯爾 西爾斯公司培訓(xùn)師 ，伊利諾伊州芝加哥市 洛倫佐所在的公司在激勵員工方面取得了巨 大成績。 他 可以嘗試一下強(qiáng)化理論 ，理想的工作行為 （在工作數(shù)量與工作質(zhì)量方面取得好成績）之 后，應(yīng)該緊跟著一個積極的反應(yīng)。 管理者對“管理者困境”的回應(yīng) ? 辛迪 他可以設(shè)置每周優(yōu)秀員工獎，或員工績效季度獎，或通過其他方式慶賀員工的成績。 管理者對“管理者困境”的回應(yīng) ? 斯塔西 菲肯 （３）針對個體和團(tuán)體工作的精確性與高質(zhì)量，建立表彰與獎勵制度； （４）提供及時的工作績效反饋，無論反饋的內(nèi)容是積極的還是消極的； （５）感謝員工并讓他們知道，他們對組織來說是十分重要和不可或缺的。 ? 溝通包含以下的含義： ? 溝通是雙方的行為 ? 溝通是一個過程 ? 溝通有三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：編碼、譯碼、溝通渠道 溝通的過程 溝通主體，即信息的發(fā)出者 編碼 溝通渠道 溝通的客體，即信息的接收者 譯碼 作出反應(yīng) 反饋 溝通的過程 反饋 接收者 解碼 渠道 （ 媒介 ） 編碼 傳遞者 噪聲 信息 信息 溝通的四個階段 關(guān)注 ? 關(guān)注， 指溝通對象對溝通內(nèi)容引起關(guān)心。 人們在正式溝通中所處的位置，主要是權(quán)力和影響力。 信息本身。 溝通的四個階段 理解 ? 影響對信息的理解的因素主要取決于發(fā)送者的表達(dá)能力和接收者的水平及理解能力。 反饋的機(jī)會。 溝通的四個階段 接受 ? 影響因素主要有： ? 信
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