【正文】 激情 4 經(jīng)營目標(biāo) 客戶滿意 員工滿意 股東滿意 成為一家持續(xù)發(fā)展 101 年的企業(yè) 成為中國十大商業(yè)物業(yè)管理明星企業(yè)之一 只要搞國際商貿(mào)城就需要海亮國際商管 5 部門級相關(guān)職能的分 目標(biāo) 部門 分目標(biāo) 測量方法 /考核時(shí)機(jī) 全體員工 按“職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定”履行自己的職責(zé) 績效考核記錄 /每年 總經(jīng)辦 工程維修部 市 場管理部 物業(yè)管理公司 招商部 NSC 商管手冊 文件資料控制程序 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 1/1 1 目的和適用范圍 確保各相關(guān)場所及時(shí)得到并使用適用的、有效版本文件 , 適用于 商業(yè)管理體系 所要求的所有文件的控制。 3 程序 文件的分 類、編號 商管手冊 。 相關(guān)文件。 a） 管理性文件 :Q/公司名稱代號 — “管理”的英文首寫 M+文件順序號 — 發(fā)布年號。 c）外來文件 :Q/公司名稱代號 — “外來 ”的英文首寫 F+文件順序號。 d) 各類圖樣、服務(wù)流程圖等技術(shù)性文件的編號可按顧客提供圖紙編號實(shí)施。 文件的編寫和批準(zhǔn) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員編寫 商業(yè)管理體系 所要求的所有文件。 公司所有管理文件均由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 文件的識別和發(fā)放 、 更改 、 復(fù)制 商業(yè)管理體系 所要求的文件（包括外來文件）均為受控文件 , 包括 :商管手冊 、程序文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它所需受控的文件及制度、記錄、外來文件（客戶提供的圖紙、軟盤及技術(shù)要求、外來標(biāo)準(zhǔn)等） ?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)分類編制《文件最新狀況一覽表》，及時(shí)跟蹤文件的最新版本或修訂狀態(tài)。 2 職責(zé) 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)記錄 的歸口管理。 4 程序 記錄的標(biāo)識 NSC 采用記錄名稱、表樣編號、記錄單順序號和 /或日期來標(biāo)識記錄。 部門紀(jì)錄可以部門拼音縮寫標(biāo)示 ,如總經(jīng)辦 ZJB QR001,工程部 GC QR001… . 記錄的表樣管理 總經(jīng)辦收集所有記錄表樣，建立《記錄控制清單》，在清單中明確每種記錄的保存期限和日常收集部門?？偨?jīng)辦收集新表樣，并在《記錄控制清單》 中登記表樣的變動(dòng)情況。如因某種客觀原因不能填寫的項(xiàng)目，應(yīng)用單杠劃去。 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要更正少量記錄時(shí)，可用“ ＝ ”劃去要更正的字，在其旁邊寫上更正后字樣，加蓋（或簽上）更正人的印章（或姓名 ）。 各部門按《記錄控制清單》的保存期限要求保存記錄，對已保存一年以上的記錄，可到總經(jīng)辦填寫《記錄歸檔登記表》后移交總經(jīng)辦歸檔保存。 記錄的查閱和復(fù)印 NSC 內(nèi)部需要查閱和復(fù)印時(shí)，應(yīng)征得記錄保存部門負(fù)責(zé)人的同意。 記錄的處置 超過規(guī)定的保存期，且無保留價(jià)值的記錄，由總經(jīng)辦文件主管批準(zhǔn)后銷毀。 經(jīng)營 期限 或租賃期限暫定壹年。 ，須于 30天前向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方同意后方可終止。 甲方按照 NSC平面號碼圖 規(guī)定的租售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一收款。 保證金在本合同期滿后 1個(gè)月，由甲方歸還乙方，保證金不計(jì)利息。 為方便結(jié)算，甲方將按照每月實(shí)際發(fā)生數(shù)額向乙方收取 ，試營業(yè)期間免收費(fèi)用 。 賣場管理 1. 乙方應(yīng)在遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律法規(guī)的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)。 3. 甲方提供 商城 的經(jīng)營管理，乙方的經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)服從甲方的經(jīng)營管理。 5. 乙方遵守甲方規(guī)定的經(jīng)營時(shí)間，除甲方另有規(guī)定外，不得于營業(yè)時(shí)間內(nèi)停止?fàn)I業(yè)。 7. 甲方根據(jù) 商城 商品的整體布局，可與乙方協(xié)商調(diào)整經(jīng)營面積和位置，但必須事先通知乙方，與乙 NSC 商管手冊 經(jīng)營方式和政策 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 2/4 方達(dá)成協(xié)調(diào)協(xié)議。 2. 為維護(hù)雙方合法權(quán)益，乙 方同意配合甲方根據(jù)季節(jié)和甲方的要求，及時(shí)調(diào)整各類商品，以提高 銷售 業(yè)績。否則甲方除有權(quán)要求乙方立即糾正外，乙方應(yīng)就此承擔(dān)五千元以內(nèi)的罰款。 （ 4） 其它相應(yīng)的法律等后果由乙方承擔(dān)，甲方概不承擔(dān)任何責(zé)任。 6. 乙方存放于甲方場所的商品，由乙方自行負(fù)責(zé)管理；所有商品的出入須遵守甲方的規(guī)定。 2. 顧客對乙方的商品或服務(wù)提出投訴時(shí)，甲方有權(quán)按照其有關(guān)規(guī)定，對該投訴做出相應(yīng)處理。 3. 乙方在甲方 商城 經(jīng)營時(shí)在顧客售后服務(wù)方面，必須無條件的按 中國內(nèi)蒙國際商貿(mào)城 對顧客的《服務(wù)承諾》執(zhí)行，并由 中國內(nèi)蒙國際商貿(mào)城 客戶服務(wù)中心全權(quán)解決。 該人員須是乙方的職員，持有工作證、健康證 、身份證，必須事先經(jīng)甲方審核同意，經(jīng)過甲方統(tǒng)一培訓(xùn)方可上崗。 ；按照甲方規(guī)定的時(shí)間上、下班。 NSC 商管手冊 經(jīng)營方式和政策 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 3/4 商城 管理規(guī)定的行為，經(jīng)甲 方通知后，乙方有義務(wù)在 3日內(nèi)撤換人員，如情節(jié)嚴(yán)重 者 須在 24小時(shí)內(nèi)撤換該人員；因乙方有關(guān)人員的行為影響信譽(yù)或損害甲方合法權(quán)益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。 、授權(quán)人、受雇人的行為，因非甲方所能控制而在 商城受到傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并賠償甲方因此產(chǎn)生的損失及其他費(fèi)用。乙方如為派遣人員或者擅自撤回派遣人員， 即視為未經(jīng)甲方同意中途 退場 。 促銷及宣傳 1. 甲方負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作 商城 的廣告宣傳及美工工作，協(xié)助乙方做好商品促銷活動(dòng)。 3. 乙方須無條件的執(zhí)行 中國內(nèi)蒙國際 商貿(mào)城 VIP卡及累計(jì)消費(fèi)卡的使用標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則。 5. 對于甲方因進(jìn)行促銷所發(fā)行的各類優(yōu)惠卡、禮券或信用卡，乙方應(yīng)全力配合，并依甲方的規(guī)定給予折扣優(yōu)惠，優(yōu)惠折扣部分的分擔(dān)由雙方另行協(xié)商（乙方可不參加本次促銷活動(dòng)）。 7. 乙方的商品或服務(wù)在其他 商城 或?qū)９?、商?、連鎖商店有折扣特賣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先通知甲方，并使其設(shè)置于甲方 賣場 的商品享有同等的優(yōu)惠處理。 甲方依據(jù)上述情形解除本合同時(shí)，應(yīng)書面通知乙方。 一方有下列情形之一 的，另一方均有權(quán)解除本合同 : 1. 一方處于非正常經(jīng)營或破產(chǎn)、停業(yè)狀況時(shí)； NSC 商管手冊 經(jīng)營方式和政策 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 4/4 2. 一方的資產(chǎn)或商品被扣押或被法院執(zhí)行導(dǎo)致無法繼續(xù)經(jīng)營； 3. 由于國家的政策原因而使合同無法正常履行。 2. 如出現(xiàn)本合同 ，甲方有權(quán)將保證金沒收作違約金，如損失額高于違約金，其不足部分， 乙方須繼續(xù)補(bǔ)償。 4. 若乙方未能按期完成裝修工程，影響 商城 正常營業(yè)。 5. 若乙方在經(jīng)營場所交付次日，仍未能進(jìn)店裝修，視為乙方違約，甲方有權(quán)解除合同，而不承擔(dān)任何責(zé)任。 7. 乙方在甲方 商城 經(jīng)營過程中發(fā)生的一切債權(quán)債務(wù)問題，均由乙方自行負(fù)責(zé)。 免責(zé)條款 乙方因以下情況所受的損害，甲方可以免賠償之責(zé) : 1. 甲方為維持、保全工程的施工，必須暫停營業(yè)。 3. 乙方因不遵守本合同規(guī)定或其他有關(guān)規(guī)定所致?lián)p害。 合同終止后的處理 1. 乙方應(yīng) 于本合同終止后的次日，將商品全部撤離 攤位 并恢復(fù)原狀，若乙方未履行此義務(wù)，甲方有權(quán)自行辦理商品的撤離或拆除有關(guān)的設(shè)備，因此產(chǎn)生的費(fèi)用及商品的毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，由乙方自行負(fù)責(zé)。 3. 乙方未在期限內(nèi)完成本條第一款，第二款所述工作，甲方有權(quán)留置乙方的商品，其他財(cái)產(chǎn)或應(yīng)付給乙方的任何款項(xiàng)。甲方不承擔(dān)撤出期間造成的乙方貨品損失 。 2. 財(cái)務(wù)部 （ 1） 財(cái)務(wù)主管一名，負(fù)責(zé) 商城 財(cái)務(wù)管理； （ 2） 會(huì)計(jì)一名，負(fù)責(zé) 商城 帳務(wù)工作； （ 3） 出納 統(tǒng)計(jì)一名，負(fù)責(zé) 商城 帳務(wù)結(jié)算 、 銷售報(bào)表審核和統(tǒng)計(jì)工作 。 4. 招商部 （ 1） 招商部長 一名，負(fù)責(zé) 商城 商戶招商和品牌引進(jìn)； （ 2） 招商助理兩名，配合 招商部長 負(fù)責(zé) 商城 商戶招商和品牌引進(jìn) 。 一名，負(fù)責(zé) 商城 美食廣場 營業(yè)管理和商戶管理； NSC 商管手冊 市場經(jīng)營管理模式 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 2/4 7. 工程維修部 工程 維修部長 一名，負(fù)責(zé) 商城 工程事務(wù)； 電工、水暖工、機(jī)械工各一名，負(fù)責(zé) 商城 用電、水暖和電梯等設(shè)施的正常工作； 8. 安保消防中心 主 管一名，負(fù)責(zé) 商城 的安全保衛(wèi)工作； 保安 名，負(fù)責(zé) 商城 日常巡視和秩序維護(hù)； 科 主管一名，負(fù)責(zé) 商城 的綠化和清潔工作， 保潔員 名，負(fù)責(zé) 商城日常清潔工作 。具體包括 :商城 標(biāo)志、名稱和旗幟的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用；大廳背板、接待臺、門牌、室外標(biāo)識燈箱規(guī)范應(yīng)用；大廳服務(wù)目錄牌 、室內(nèi)導(dǎo)向牌規(guī)范應(yīng)用；營業(yè)區(qū)平面圖、樓層信息牌規(guī)范應(yīng)用；標(biāo)識指示系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用；業(yè)務(wù)臺、咨詢臺規(guī)范；展覽、展示系統(tǒng)、展板規(guī)范；公用設(shè)施標(biāo)識、休息區(qū)標(biāo)識規(guī)范；進(jìn)駐商戶門頭、門廳、店堂、專柜、展示、服務(wù)規(guī)范； 中國內(nèi)蒙國際商貿(mào)城 的經(jīng)營形成協(xié)作經(jīng)營的模式，剔除獨(dú)門獨(dú)戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由商管公司 進(jìn)行市場的整體推介，協(xié)助進(jìn)駐商戶經(jīng)營。 （ 2）每年一度的服裝服飾節(jié)，促進(jìn)商貿(mào)交流，提升市場形象。 （ 4）定期邀請知名演藝明星，現(xiàn)場獻(xiàn)藝，提升形象、促進(jìn)消費(fèi)。 （ 10）定期促銷推介，形成滾 滾人流，帶來巨大消費(fèi)。 經(jīng)營策略 提升和強(qiáng)化 商城 競爭力 ,遵循 國際化 現(xiàn)代 批發(fā) 商 貿(mào) 城 的經(jīng)營理念 ,制定了十二字的經(jīng)營策略 :整和市場、完善政策、合理回報(bào)； 整和市場功能，集購物、休閑、觀光、旅游多功能于一體；整和市場空間，進(jìn)行合理商品布局和樓層功能定位；整和推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個(gè)市 場有經(jīng)營方進(jìn)行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣； 完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場軟環(huán)境的競爭力；強(qiáng)化托管和統(tǒng)管措施，提高管 理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。 市場管理 ，通過共管提升市場形象； ，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽(yù)； ，供商戶經(jīng)營決策； ； 商城 ，提高代理商地位，降低進(jìn)貨和存貨成本； ，提升業(yè)績； ，定期征詢客戶意見和建議； ，增加收益； 行商品 陳 列規(guī)范，使賣場銷售環(huán)境更趨利好； ，提高人員素質(zhì)和 服務(wù)水平； 、商品代理、慶祝、促銷等事宜； ，提升經(jīng)營業(yè)績； ； ； 、季度和年度對優(yōu)秀經(jīng)營商戶進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)； 、服務(wù)的管理，提高商戶和市場的經(jīng)營管理水平； 商城 家、代理商、市場經(jīng)營戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場經(jīng)營行為，打擊違法經(jīng)營和竄貨行為，保證市場良好的經(jīng)營環(huán)境和對外形象； 管理 公司牽頭，與 經(jīng)營戶成立 “商會(huì) ”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營活動(dòng)； “中國內(nèi)蒙國際商貿(mào)城 ”輻射全球 ,開展國際貿(mào)易 。 NSC 商管手冊 商戶管理制度 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 1/4 商戶管理制度 商戶進(jìn)場和撤離管理制度 客戶通知 1. 告之客戶開業(yè)時(shí)間和與市場管理部 的具體聯(lián)系； 2. 客戶資格審查意見、 經(jīng)營 合同、經(jīng)營商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交 市場管理部 ； 客戶接洽 1. 交代進(jìn)場等諸項(xiàng)事宜； 2. 《商戶守則》、《店鋪設(shè)備和設(shè)施清單》等材料交與客戶； 3. 與客戶相關(guān)的重要文件、制度匯編發(fā)至客戶； 4. 引薦 工程維修部 與客戶聯(lián)系有關(guān)裝修事宜； 店鋪裝修 1. 工程維修部 對裝修施工方案進(jìn)行審核，發(fā)放裝修施工通知單； 2. 施工單位和施工人員驗(yàn)證登記； 3. 施工過程中 工程維修部 、 市場管理部 進(jìn)行施工監(jiān)管，確保按照時(shí)間、要求完成施工； 4. 客戶遇到特殊的裝修要求，應(yīng)同 工程維修部 商討，確定施工方案； 驗(yàn)收 1. 工程 維修部 、 市場管理部 配合客戶進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收； 2. 驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，符合消防安全和營業(yè)要求，由 工程維修部 簽署驗(yàn)收合格單，交 市場管理部 準(zhǔn)許客戶進(jìn)場營業(yè)； 3. 通知客戶去 市場管理部 辦理開業(yè)申請手續(xù)； 開業(yè) 1. 市場管理部 簽署客戶開業(yè)申請表后，客戶依據(jù)開業(yè)時(shí)間進(jìn)行鋪貨和開業(yè)； 2. 市場管理部 協(xié)同各相關(guān)部門，開始提供開業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)； 3. 向商戶發(fā)放 商城 有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶營業(yè)員的資料存檔、