【正文】 如何在價(jià)格以外，建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將對(duì)手拋離是企業(yè)共同的課題。 為客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價(jià)值，讓客戶獲得超價(jià)值的服務(wù)和附加值，是我們服務(wù)追求的目標(biāo)。 序號(hào) 項(xiàng)目 要求 1 管理人員落實(shí) 配備專（兼）職管理人員；每星期至少一次檢查運(yùn)行和機(jī)房管理情況，對(duì)設(shè)備存在的問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，并應(yīng)有記錄 2 技術(shù)資料齊全 應(yīng)有 :井道、機(jī)房土建平面圖、電氣控制原理圖、動(dòng)力電路和安全電路示意圖、電梯安裝自檢報(bào)告書、鎖閉裝置、層門、限速器、安全鉗、緩沖器弄式試驗(yàn)的證明副本等 3 規(guī)章制度齊全 應(yīng)有 :電梯機(jī)房安全管理規(guī)定；電梯管理人員崗位責(zé)任制；電梯駕駛員安全操作規(guī)程；電梯 保養(yǎng)維修人員安全操作規(guī)程；電梯困人解救規(guī)程；定期巡查制度等 4 各種證件齊全、有效 應(yīng)有 :電梯安全使用證；年檢合格證；電梯駕駛員操作證；維修保養(yǎng)人員操作證等，且應(yīng)持證上崗操作 5 定期維修保養(yǎng)工 企業(yè)自己保養(yǎng)的電梯，維修保養(yǎng)人員應(yīng)有安全操作證；外包保養(yǎng)的保作 養(yǎng)單位，應(yīng)有維修保養(yǎng)許可證和有效期內(nèi)的保養(yǎng)合同。 ，不得倚靠在扶手上，以免 發(fā)生危險(xiǎn)。 。 ，由其貨主承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。 。 ，只按適用之按鈕，不得擊打按鈕，撞擊門板。 ，應(yīng)及時(shí)報(bào)告 管理部 : （ 1）門的開和關(guān)失去控制； （ 2）運(yùn)行時(shí)有明顯的速度異常； （ 3）運(yùn)行時(shí)有異常的振動(dòng)和響聲； NSC 商管手冊(cè) 物業(yè)管理和服務(wù)制度 文件編號(hào) :NSC M— 01— 2022 版本號(hào) /修訂次 :A0/0 頁(yè)次 8/9 （ 4）有漏電現(xiàn)象。 ，只按適用之按鈕，不可擊打按鈕，撞擊門板。 、易爆危險(xiǎn)品，如遇特殊情況，需經(jīng) 管理部 批準(zhǔn)，并采取安全保護(hù)措施，有專人護(hù)送才可以裝運(yùn)。兒童乘電梯應(yīng)由成人陪同。 電梯使用管理 、吐痰、涂污和亂扔雜物。 14 機(jī)房和操作控制家有防噪和隔聲、隔震措施 機(jī)房操作控制室應(yīng)有良好的隔音措施，機(jī)房?jī)?nèi)消音、隔震設(shè)施良好，符合勞動(dòng)和環(huán)保部門要求，并按規(guī)定發(fā)放和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。機(jī)房?jī)?nèi)照明及維修電源、插座、開關(guān)應(yīng)符合《低規(guī)》要求，機(jī)器設(shè)備接地良好。機(jī)房?jī)?nèi)要定人定時(shí)清掃。 10 電器柜完好 定期清除電器柜塵灰，定期校驗(yàn)各電器元件，使其接觸良好，且接線符合規(guī)范要求。 8 各種儀表及計(jì)量、溫度計(jì)探頭完好 應(yīng)定期核驗(yàn)各種儀表包括流量計(jì)、溫度計(jì)、壓力表、電流、電壓表、屬于壓力壓力容器的設(shè)備應(yīng)按規(guī)定定期年檢。 7 冷凍機(jī)、空調(diào)設(shè)備運(yùn)行正常 嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，做到冷凍機(jī)運(yùn)行穩(wěn)定無液擊、咬缸、喘振、超溫、超壓、泄漏等異?，F(xiàn)象；油壓、油溫、油位、冷卻水進(jìn)出水溫度無重大事故 及壓力、冷媒水進(jìn)出口溫度及壓力、吸排氣溫度及壓力、電壓、電流、冷媒量均應(yīng)在正常范 圍內(nèi)。定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)管道、閥門、保溫、水質(zhì)、空調(diào)器進(jìn)行檢查、維修保養(yǎng)。 5 設(shè)備維修保養(yǎng)工作落實(shí) 應(yīng)配備必需的檢修力量，根據(jù)冷凍機(jī)維護(hù)手冊(cè)要求制定定期維修保養(yǎng)計(jì)劃和規(guī)程，能嚴(yán)格執(zhí)行，并能及時(shí)解決維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題。 3 規(guī)章制度齊全并認(rèn)真 應(yīng)有冷凍機(jī)房管理人員崗 位責(zé)任制、冷凍工操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、故障處理制度、交接班制度、定期巡檢制度等，并應(yīng)設(shè)置在操作控制室或機(jī)房?jī)?nèi)，且能認(rèn)真執(zhí)行，無違章現(xiàn)象發(fā)生。 配備專（兼）職管理人員，至少每天一次檢查運(yùn)行及機(jī)房管理情況，對(duì)設(shè)備存在的問題能及時(shí)處理，并作好記錄。 ，公共通道上方禁止擺花盆、桶等重物。 將定期安排火警演習(xí)，以便使所有業(yè)主及雇員熟悉緊急狀態(tài)下逃生安排。 ，除滅火人員外，其他人員應(yīng)迅速有序地轉(zhuǎn)移至安全地帶（按規(guī)定路線如消防梯或按疏散誘導(dǎo)燈路線等）。 ，亂扔煙頭火柴梗；教育兒童勿玩火，小心使用液化石油氣等可燃?xì)?、液體爐具；辦公自動(dòng)化設(shè)備及家電要在安全用電的原則下使用，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用。凡未經(jīng)管理部 批準(zhǔn)而擅自更動(dòng)消防設(shè)施者，由此造成的事故和經(jīng)濟(jì)損失，肇事者要負(fù)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任，甚至負(fù)刑事責(zé)任。 ，大件或貴重物品須有本單位開具的證明方可放行， 搬運(yùn)時(shí)間按市場(chǎng) 管理部 有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本市場(chǎng)員工有特殊情況需進(jìn)入的，必須經(jīng)過保安人員的同意，驗(yàn)證，登記后方可進(jìn)入。 ，不得在市場(chǎng)內(nèi)散發(fā)、張貼各種廣告、傳單等。 。 NSC 商管手冊(cè) 物業(yè)管理和服務(wù)制度 文件編號(hào) :NSC M— 01— 2022 版本號(hào) /修訂次 :A0/0 頁(yè)次 5/9 、畫片 、錄音帶、錄像帶進(jìn)入市場(chǎng)。 、嫖娼。 ，業(yè)主應(yīng)立即報(bào)告保安部并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)同公安人員破案。 出時(shí)要妥善收藏貴重物品并鎖好門窗，不給犯罪分子以可乘之機(jī)。 ，其任何失職行為請(qǐng)向 管理部 及時(shí)反映。 、摩托車必須存放在指定的位置，未按規(guī)定存放，造成丟失，責(zé)任自負(fù)。未掛牌車輛做臨時(shí)停車對(duì)待。 單車、摩托車管理規(guī)定 （或租戶）需要保管單車和摩托車，請(qǐng)先到市場(chǎng) 管理部 辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取存車牌，掛于車上，憑此享受按月收費(fèi)待遇，由保管員查收。 ，凡進(jìn)入車庫(kù)的車輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，同時(shí)，在車庫(kù)內(nèi)不得隨地扔煙頭，違者按章罰款。 在停車場(chǎng)和市場(chǎng)范圍內(nèi)洗車和修車及清掃車上的雜物于地面。保安員只按牌放行。 ，須向保安人員領(lǐng)取車牌并妥善保管。 ，應(yīng)及時(shí)到 管理部 辦理注銷手續(xù)，否則，停車費(fèi)繼續(xù)收取。 （或租戶）長(zhǎng)期在市場(chǎng)范圍內(nèi)地面停放的車輛，必須在 管理部 辦理定位立戶手續(xù)，領(lǐng)取停車牌放于車上，停于指定車位，并憑牌出入 市場(chǎng)，按月交納停車費(fèi)。 機(jī)動(dòng)車輛管理 管理部 的管理。 ，所有業(yè)主的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環(huán)境污染。 、燒香拜神、辦理喪事等活動(dòng)。 ，不得在公共走廊過道堆放車輛雜物。 NSC 商管手冊(cè) 物業(yè)管理和服務(wù)制度 文件編號(hào) :NSC M— 01— 2022 版本號(hào) /修訂次 :A0/0 頁(yè)次 1/9 物業(yè)管理和服務(wù)制度 清潔服務(wù) 清潔 范圍 清潔內(nèi)容 清潔要求 備注 商城 總體 服務(wù) 商城 內(nèi)的所有垃圾 每天 4次 、煙灰盅及花槽內(nèi)的垃圾 每天 4次 、煙灰盅及花槽內(nèi)外表面 每天 4次 每天 2次 每天 2次 每天 4次 ，包括樓梯墻壁、防煙門 每天 2次 、欄桿及玻璃表面 每天 4次 每天 2次 照明燈片 每周 2次 ，包括花崗巖（大理石）等 每周 1次 ，儲(chǔ)物室、 總經(jīng)辦 等 每周 1次 每月 1次 每 2月 1次 、燈罩及空調(diào)風(fēng)口 每月 2次 、走廊及窗戶 每周 1次 每 2月 1次 扶手 電梯 每天 4次 、梯級(jí)表面吸塵 每天 2次 每周 1次 衛(wèi)生間 每天 4次 、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備 每天 4次 每天 4次 每天 1次 每天 2次 每月 2次 、毛巾、肥皂及清潔液 每天 2次 NSC 商管手冊(cè) 物業(yè)管理和服務(wù)制度 文件編號(hào) :NSC M— 01— 2022 版本號(hào) /修訂次 :A0/0 頁(yè)次 2/9 清潔范圍 清潔內(nèi)容 清潔要求 備注 衛(wèi)生間 每天 2次 人行 樓梯 每天 2次 每天 2次 每天 2次 每季 1次 入口 大堂 每天 2次 每天 1次 每天 2次 每天 1次 電梯 每天 2次 、門及指示板 每天 2次 每天 1次 每天 1次 每天 1次 每周 1次 遇有需要時(shí) 電梯大堂 防煙大堂 及走廊 每天 2次 每天 1次 每月 2次 天臺(tái)地方 ，避免渠道阻塞 每天 1次 每天 1次 地臺(tái)起漬 打蠟 地方 每季 1次 每季 1次 每季 1次 NSC 商管手冊(cè) 物業(yè)管理和服務(wù)制度 文件編號(hào) :NSC M— 01— 2022 版本號(hào) /修訂次 :A0/0 頁(yè)次 3/9 環(huán)境衛(wèi)生保潔 名稱 保潔內(nèi)容 周 期 逃生口 清洗臺(tái)階、通道上端地面、外沿大理石墻身 每月 6/21日 銅垃圾筒，大黃垃圾筒 擦凈內(nèi)清洗保潔 5/10/15/20/25日 地毯 清洗保潔 4/9/16/21/26/31日 自動(dòng)扶梯踏板、機(jī)身不銹鋼 保潔清洗 每月 9/24日 地空廣場(chǎng)地面 清洗保潔 每月 10/20日 防煙門、中間走道、墻身天花 清洗 保潔 每月 13/28日 男女廁所 每日保潔 每日保潔 導(dǎo)購(gòu)圖、銅示牌、管業(yè)公司銅牌、燈箱、花盆抹灰、大門立柱燈腳、自動(dòng)扶梯進(jìn)口平臺(tái) 每日保潔 每日保潔 壁燈、立柱上端 清洗保潔 每月 4/16/30 污水池、糞池、沉積物 視情況突擊清理 環(huán)道綠化槽、地沉式草坪、風(fēng)口頂綠化、逃生口花槽、花池 每日除雜草，檢垃圾保潔（例行檢查）遇特殊情況派員協(xié)助 大樹底水槽 每日檢查水位 龍爪樹 每日澆水 商城內(nèi)擺花、樹 每日檢查枯葉、彈灰、撿盆內(nèi)雜物、澆水 環(huán)衛(wèi)綠化管理 要到指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴(yán)禁亂倒亂拋。 招商流程和審核制度 （ 1）商戶填寫資格審查表； （ 2）交納 2022元押金，建立登記檔案； （ 3）對(duì)登記的經(jīng)營(yíng)商戶按經(jīng)營(yíng)大類進(jìn)行分類，劃定經(jīng)營(yíng)區(qū)域； （ 4）招商部、 市場(chǎng)管理部 對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行初選，選出首批合格商戶； （ 5）與首批合格商戶簽定 經(jīng)營(yíng) 合同，鋪位選擇根據(jù)首 批 商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)； （ 6）對(duì)初選不合格商 戶進(jìn)行復(fù)審； （ 7）與復(fù)審合格商戶簽定 經(jīng)營(yíng) 合同，鋪位選擇根據(jù)商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)； （ 8）、不符合經(jīng)營(yíng)要求的商戶另行規(guī)劃（不合格商戶退還押金）； （ 1）審查經(jīng)營(yíng)類型； （ 2）審查經(jīng)濟(jì)實(shí)力； （ 3）審查經(jīng)營(yíng)能力； （ 4）審查品牌優(yōu)勢(shì)； （ 5）審查商品風(fēng)格； （ 6）審查商品價(jià)位； （ 7）審查市場(chǎng)反映； （ 8）審查銷售業(yè)績(jī) 。 （ 2）招商部給 市場(chǎng)管理部 書面確認(rèn)有關(guān)商戶全部撤出和要求跟進(jìn)有關(guān)事宜（若有）。 （ 4）財(cái)務(wù)部 ——辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)及電腦戶口終止。 撤離 根據(jù) 市場(chǎng)管理部 （同意撤離）的書面通知，開出聯(lián)系單要求 : （ 1） 工程維修部 ——協(xié)同 客服中心 根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶驗(yàn)收店鋪（包括收回電話線路及有關(guān)財(cái)產(chǎn)等）。 、 俄羅斯 、 中亞等地建立辦事機(jī)構(gòu) ,加強(qiáng)同國(guó)際商社聯(lián)系 ,促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易 。 NSC 商管手冊(cè) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理模式 文件編號(hào) :NSC M— 01— 2022 版本號(hào) /修訂次 :A0/0 頁(yè)次 4/4 保證市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)戶合理的收益，實(shí)現(xiàn)雙贏；通過市場(chǎng)整體機(jī)能的完善，提升 商城 品牌形象，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報(bào)。 對(duì) 商城形象提升的高檔商品，經(jīng)營(yíng)戶擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)而不 愿 介入的商品，部分位置欠佳的鋪位，利潤(rùn)水平低但對(duì)人氣帶動(dòng)作用巨大的商品，以及適當(dāng)?shù)墓嫘皂?xiàng)目，將由 商 管 公司自行經(jīng)營(yíng)。 （ 5）利用門前廣場(chǎng)和室內(nèi)休閑沙龍，進(jìn)行文藝演出、歌舞表演、時(shí)裝秀等活動(dòng)，聚攏人氣，引領(lǐng)購(gòu)物時(shí)尚； （ 6）打造 呼和浩特 旅游購(gòu)物新形象，促進(jìn)旅游休閑和旅游消費(fèi)； （ 7）利用商業(yè)管理公司強(qiáng)大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品信息、品牌引進(jìn)、物流配送等服務(wù)； （ 8）統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營(yíng)戶免費(fèi)提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依托整和形象，形成合力，共同做大市場(chǎng)； （ 9）全方位貼心服務(wù)，給購(gòu)物者一個(gè)享樂的購(gòu)物天堂。 （ 3）每年一度的 商城文化藝術(shù)節(jié) ，提高 商 城 的文化及藝術(shù)魅力。具體包括 : （ 1）強(qiáng)勢(shì)廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，讓全市人民都來此消費(fèi)。 商業(yè)形態(tài)定位 中國(guó)內(nèi)蒙國(guó)際商貿(mào)城 整體定位 突出 專業(yè)化、品牌化、差異化 、綜合化 ，具有以下特點(diǎn) : ——強(qiáng)調(diào)商品的檔次和獨(dú)有性； ——強(qiáng)調(diào)購(gòu)物環(huán)境和氛圍營(yíng)造； ——強(qiáng)調(diào)服務(wù)水平和服務(wù)差