【正文】 發(fā)事件處理流程 第六章 車輛管理 一 、車輛主管崗位職責(zé) 二、司機(jī)崗位職責(zé) 三、車輛登記表 四、車輛檢查表 1．車輛檢查日志 2．車輛檢點表 五、車輛請修表 六、保養(yǎng)記錄表 七、車輛加油表 1．車輛加油申請表 2．車輛加油記錄表 八、用車申請表 1．用車申請表 2．車輛使用申請表 九、派車記錄單 十、車輛事故單 1．車輛事故現(xiàn)場記錄單 2．車輛事故報告單 十一、用車記錄表 1．司機(jī)用車記錄表 2．車輛使用日志表 3．車輛使用狀況月報表 十二、 車輛費用表 1． 車輛費用 報銷 單 2．車輛費用月度統(tǒng)計表 十三、事故處理流程 6 十四、車輛管理流程 1．車輛使用流程 2．車輛加油管理流程 3．車輛安全管理流程 十五、肇事處理流程圖 十六、車輛費用額度控制程序圖 第七章 總務(wù)后勤管理 一 、 總務(wù)后勤主管崗位職責(zé) 二、 總務(wù)后勤專員崗位職責(zé) 三、 宿舍管理專員崗位職責(zé) 四、 食堂 管理專員 崗位職責(zé) 五、保潔人員崗位職責(zé) 六、綠化人員崗位職責(zé) 七、食堂衛(wèi)生檢查表 八、住宿人員管理表 1．住宿申請表 2．住宿人員資料卡 3．宿舍分配申請表 4．住宿登記表 5．宿舍檢查登記表 6．宿舍物品借用卡 九、清潔衛(wèi)生管理表 1．衛(wèi)生區(qū)域劃計劃表 2．清潔工作安排表 3．衛(wèi)生狀況檢查表 4．清潔衛(wèi)生評分表 十、員工宿舍管理流程 1．宿舍管理方案制定流程 2．員工入住宿舍管理流程 7 十一、員工食堂管理流程 十二、清潔衛(wèi)生管理流程 十三、企業(yè)綠化管理流程 第八章 公關(guān)事務(wù)管理 一、公關(guān)事務(wù)主管崗位職責(zé) 二、公關(guān)事務(wù)專員崗位職責(zé) 三、商務(wù)接待 安排表 四、公務(wù)接待審批表 五、公關(guān)活動策劃表 六、危機(jī)預(yù)警處理表 七、危機(jī)記錄分析表 八、重要接待流程 九、危機(jī)處理流程 十、媒體宣傳流程 十一、接待規(guī)格表 十二、例外事項工作安排表 8 第一章 行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 9 一、行政部組織結(jié)構(gòu)圖 行政總監(jiān) 行政經(jīng)理 安全保密主管 人事行政主管2 辦公事務(wù)主管 安 全 專 員 辦公專員專員 秘 書 后勤總務(wù)主管 行政 專 員 后勤專員 宿管專員 食 堂 管 理 專 員 保潔人員 綠化人員 接待專員 公關(guān)專員 司 機(jī) 前臺接待主管 公關(guān)事務(wù)主管 車輛 主管 10 二、行政部職責(zé) 職責(zé) 1 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究 職責(zé) 3 公司會議組織、記錄及記錄歸檔工作 職責(zé) 4 員工考勤、出勤統(tǒng)計、報表、分析等人事管理工作 職責(zé) 5 負(fù)責(zé)前臺接待、客人來訪登記迎送等招待工作 職責(zé) 6 負(fù)責(zé)公司日常安全保衛(wèi)及消防管理工作 職責(zé) 7 負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)動管理工作 職責(zé) 8 負(fù)責(zé)公司總務(wù)后勤管理工作 職責(zé) 9 負(fù)責(zé)公司對外宣傳、公關(guān)工作 職責(zé) 10 牽頭組織危機(jī)管理委員會，制定危機(jī)處理預(yù)案 職責(zé) 11 完成公司高層臨時交辦的工作 職責(zé) 2 負(fù)責(zé)全公司 資料、信息管理以及宣傳報道等 日常行政事務(wù)管理工作 11 三、行政部權(quán)力 四、行政總監(jiān)崗位職責(zé) 職責(zé) 1 審查核準(zhǔn)辦公、行政、總務(wù)、安全保衛(wèi)、公關(guān)等行政管理相關(guān)關(guān)規(guī)章制度 職責(zé) 3 根據(jù)企業(yè)階段性目標(biāo)和年度計劃，制定所屬部門的年度目標(biāo)、計劃和措施 職責(zé) 4 組織行政部自查和職能檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 職責(zé) 5 負(fù)責(zé)企業(yè)各系統(tǒng)思想、文化建設(shè)，籌劃增強(qiáng)員工凝聚力的宣傳和教育 職責(zé) 6 負(fù)責(zé)比較重要的對外接待、聯(lián)誼、公關(guān)事宜的組織、安排和實施 職責(zé) 7 組織公司有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情況 職責(zé) 8 負(fù)責(zé)考核行政部各主管并向總經(jīng)理提 請行政部經(jīng)理考核的建議 職責(zé) 9 負(fù)責(zé)行政部突發(fā)事件的處理及總經(jīng)理臨時交辦的工作 職責(zé) 2 審查核準(zhǔn)辦公、行政、總務(wù)、安全保衛(wèi)、公關(guān)等各主管年度計劃方案 職責(zé) 1 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃，對公司經(jīng)營計劃有建議權(quán) 職責(zé) 3 依照制度，按規(guī)定程序，實施對其他部門處罰的建議權(quán) 職責(zé) 4 依照制度，對公司員工違反行政制度的處罰建議權(quán) 職責(zé) 5 依照制度，對公司行政資源（包括車輛、辦公設(shè)備等）合理調(diào)動的權(quán)力 職責(zé) 6 部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán) 職責(zé) 2 依照制度，對行政稽查中發(fā)現(xiàn)的問 題實施處理的權(quán)力 12 五、行政經(jīng)理崗位職責(zé) 職責(zé) 1 在行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督企業(yè)的行政、后勤總務(wù)、環(huán)境和保衛(wèi)等工作 職責(zé) 3 負(fù)責(zé)組織行政季、月度行政后勤、保衛(wèi)工作計劃 職責(zé) 4 本著合理節(jié)約的原則，編制后勤用款計劃，搞好行政后勤預(yù)算工作 職責(zé) 5 組織收集各部門的工作動態(tài)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間相關(guān)的業(yè)務(wù)工作 職責(zé) 6 做好公司重要來賓的接待工作或代表公司與政府對口 部門和有關(guān)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò) 職責(zé) 7 負(fù)責(zé)召集公司辦公會議，檢查督促公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作的落實情況 職責(zé) 8 貫徹落實本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與有關(guān)部門協(xié)作配合 職責(zé) 9 負(fù)責(zé)召集本部門的有關(guān)工作會議 職責(zé) 10 負(fù)責(zé)組織編寫公司年度大事記 職責(zé) 11 負(fù)責(zé)行政部突發(fā)事件及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事件的處理 職責(zé) 2 行政管理方針、政策和制度。指定人事管理和辦公、行政管理的有關(guān)規(guī)章制度 13 第二章 前臺接待管理 14 一、接待主管崗位職責(zé) 職責(zé) 1 制定 前臺 接待 工作 年度計劃，報 行政 部 經(jīng)理 審批 職責(zé) 3 對 前臺接待專員 進(jìn)行有效的培訓(xùn) 和指導(dǎo) ，提高其 業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì) 職責(zé) 4 協(xié)助前臺接待專員做好重要客人的接待工作及重要留言的落實情況 職責(zé) 5 主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦 職責(zé) 6 參加行政例會，及時了解員工的思想動態(tài)及困難，及時采取解決措施 職責(zé) 7 受理直接下級上報的合理化建議，并按照公司相關(guān)規(guī)定程序處理 職責(zé) 8 與公司各職能部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系，協(xié)助組織公司的文化活動等 職責(zé) 9 督導(dǎo)迎送工作，檢查前臺接待專員的儀表儀容、勞動紀(jì)律、禮儀及工作效率 職責(zé) 10 負(fù)責(zé)向行政經(jīng)理提請對前臺 接待專員績效考核的建議并協(xié)助實施考核 職責(zé) 11 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督前臺辦公區(qū)域內(nèi)的安全、清潔和消防工作 職責(zé) 2 協(xié)助制定 前臺 接待處的崗位責(zé)任、操作規(guī)程 及 各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行 職責(zé) 12 正確傳達(dá)上級指示，及時對下級工作中的爭議做出裁決 職責(zé) 13 協(xié)助公關(guān)事務(wù)主管、行政經(jīng)理處理各種社會公共關(guān)系 職責(zé) 14 負(fù)責(zé)前臺接待突發(fā)事件及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事件的處理 15 二、接待專員崗位職責(zé) 職責(zé) 1 服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)， 按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向 客人 提供一流的接待服務(wù) 職責(zé) 3 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的 一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息 職責(zé) 4 負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔 職責(zé) 5 負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 職責(zé) 6 配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作 職責(zé) 7 負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的 清潔保養(yǎng) 職責(zé) 8 維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng) 職責(zé) 9 執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 職責(zé) 10 負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差 旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 職責(zé) 11 對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見 職責(zé) 2 負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 職責(zé) 12 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作 16 三、客人來訪登記表 1．公司前臺來訪客人登記表 年 月 日 序號 姓名 所在單位 來訪人數(shù) 是否預(yù)約 被訪人 事由 時間 備注 姓名 部門 到達(dá) 離開 1 2 3 4 5 ? 編制： 審核： 2．前臺接待來訪記錄表 來訪人 姓 名 來訪人 單 位 來訪 時間 接待人 接待 內(nèi)容 簡況 處理意見： 處理結(jié)果： 編制：