【正文】 回顧 第 2頁(yè) 國(guó)安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 綜述一：作為快速成長(zhǎng)的企業(yè)，國(guó)安 XXXX存在的管理問(wèn)題 人力資源體系不合理 授權(quán)與溝通機(jī)制 問(wèn)題 企業(yè)文化建設(shè)不到位 組織結(jié)構(gòu)合理性 問(wèn)題描述 ?大客戶服務(wù)職能由客服部負(fù)責(zé) ,導(dǎo)致大客戶服務(wù)沒(méi)有發(fā)揮最佳作用 ?財(cái)務(wù)各功能被分割為財(cái)務(wù)核算、管理、商務(wù)部三個(gè)部分 ?對(duì)于多個(gè)部門(mén)沒(méi)有實(shí)施考核 ?培訓(xùn)的針對(duì)性不足，體現(xiàn)在老員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度偏低，后勤支持部門(mén)的培訓(xùn)不夠等 ?中層干部的管理方法和效率需要提高 ?目前許多的變革自上向下推動(dòng)，中層干部參與決策不夠，造成對(duì)某些變革的理解、支持不夠 ?企業(yè)沒(méi)有明確的文化核心表述，員工對(duì)公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)并不清晰 ?制度、具體物質(zhì)層面沒(méi)有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化 解決思路 ?在事業(yè)部設(shè)立大客戶關(guān)系組，由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)大客戶服務(wù) ?財(cái)務(wù)核算部、管理部與商務(wù)部中的收費(fèi)功能合并 ?人力資源部與商務(wù)部中的行政功能合并為人事行政部 ?健全相關(guān)的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等 ?完善與豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，特別是突出管理理念與技能的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用 ?逐步授權(quán)，由主要的負(fù)責(zé)部門(mén)提出草案并由公司高層批準(zhǔn)后實(shí)施 ?相關(guān)培訓(xùn)與討論會(huì) ?健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓(xùn)等 ?每年實(shí)施員工調(diào)查，設(shè)立多種溝通渠道及其他具體文化活動(dòng) 第 3頁(yè) 國(guó)安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 綜述二 :新華信對(duì)于國(guó)安 XXXX組織結(jié)構(gòu)、人力資源和文化建設(shè)的建議 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 文化建設(shè) ?整合后勤支持部門(mén)，建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)部、人事行政部 ?大客戶服務(wù)職能由長(zhǎng)話事業(yè)部負(fù)責(zé) ?保持組織機(jī)構(gòu)的靈活性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)調(diào)整 ?培訓(xùn)的層次、寬度（不同專(zhuān)業(yè)方向）、管理技能與理念培訓(xùn)加強(qiáng) ?在組織發(fā)展、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更大作用 ?健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵(lì)體系 ?提煉企業(yè)文化核心層，并通過(guò)員工討論取得廣泛共識(shí) ?在制度層面體現(xiàn)企業(yè)追求的核心價(jià)值觀等文化內(nèi)涵，特別是培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效管理制度 ?建立良好的溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性的意見(jiàn)與建議 ?定期進(jìn)行員工調(diào)查、公司中高層會(huì)議，總結(jié)并改進(jìn) 第 4頁(yè) 國(guó)安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 ? 第一階段工作回顧 ? 國(guó)安 XXXX管理診斷分析 –發(fā)展戰(zhàn)略 –組織結(jié)構(gòu) –人力資源管理 –員工問(wèn)卷調(diào)查 ? 崗位設(shè)置與職能 ? 企業(yè)文化診斷與推廣方案 ? 下一階段工作安排 今日議程 第 5頁(yè) 國(guó)安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 本階段共訪談國(guó)安 XXXX各級(jí)員工共計(jì) 21人；并且發(fā)放了員工調(diào)查問(wèn)卷，共計(jì)回收 69份 主管及普通員工 部門(mén)經(jīng)理及以上 60 9 總計(jì) 69 12 9 21 管理調(diào)查問(wèn)卷 訪談 第 6頁(yè) 國(guó)安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 第一階段主要工作是對(duì)企業(yè)全面了解，企業(yè)文化澄清與推廣方案制定，并根據(jù)組織結(jié)構(gòu)明確崗位職責(zé) 10月 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日 1日 訪談與資料調(diào)研 員工調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放與分析 工作分析問(wèn)卷發(fā)放與整合 2日 3日 4日 5日 6日 7日 與高層溝通 第一次正式匯報(bào) 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 9日 10日 11月 與高層溝通 管理診斷報(bào)告與企業(yè)文化建設(shè)報(bào)告撰寫(xiě) 第 7頁(yè) 國(guó)安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 ? 第一階段工作回顧 ? 國(guó)安 XXXX管理診斷分析 –發(fā)展戰(zhàn)略 –組織結(jié)構(gòu) –人力資源管理 –員工問(wèn)卷調(diào)查 ? 崗位設(shè)置與職能 ? 企業(yè)文化診斷與推廣方案 ? 下一階段工作安排 今日議程 第 8頁(yè) 國(guó)安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 國(guó)安 XXXX戰(zhàn)略定位清晰，為了實(shí)現(xiàn)跳躍性的快速發(fā)展，正在建立三個(gè)層面的業(yè)務(wù)組合 第一層面 核心業(yè)務(wù) 第二層面 新興業(yè)務(wù) 第三層面 候選業(yè)務(wù) 沒(méi)有開(kāi)發(fā)未來(lái)：沒(méi)有第三層面源源不斷提出新待開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，第 二層面業(yè)務(wù)會(huì)逐漸枯竭，最后是第一層面業(yè)務(wù)喪失，無(wú)法增長(zhǎng) 電信服務(wù) 新議通業(yè)務(wù) 信息化服務(wù) 第 9頁(yè) 國(guó)安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 國(guó)安 XXXX的戰(zhàn)略應(yīng)時(shí)刻意識(shí)到產(chǎn)品的生命周期會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)變革、政策變化等影響 時(shí)間 銷(xiāo)售額 或利潤(rùn) 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 技術(shù)變化（如：互聯(lián)網(wǎng)）、競(jìng)爭(zhēng)加劇以及國(guó)家政策的調(diào)整都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的生命周期產(chǎn)生影響，甚至導(dǎo)致重大變化。 銷(xiāo)售額曲線 利潤(rùn)額曲線 第 10頁(yè) 國(guó)安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 戰(zhàn)略的制定與實(shí)施需要對(duì)國(guó)安 XXXX的綜合能力全面和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，清楚地認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì) ? 經(jīng)過(guò)了兩年的發(fā)展國(guó)安 XXXX已經(jīng)成為北京語(yǔ)音通信的領(lǐng)先企業(yè)，在現(xiàn)在的規(guī)模和發(fā)展速度下，企業(yè)必須對(duì)過(guò)去的成功和不足加以科學(xué)的分析， – 必須清楚認(rèn)識(shí)到過(guò)去成功的關(guān)鍵因素； – 明確這些因素是否能支持企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。 業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步 2 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，如何保證方向性與管理的有效性 3 舉例 面臨的挑戰(zhàn) ?如何應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、調(diào)整的政策，如何獲得牌照并有效進(jìn)入其他區(qū)域市場(chǎng)乃至全國(guó)市場(chǎng) ?如何避免價(jià)格戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)未來(lái)技術(shù)進(jìn)步對(duì)目前業(yè)務(wù)的沖擊 ?如何從戰(zhàn)略的角度認(rèn)識(shí)企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立品牌的特色，建立靈活性、規(guī)范性的企業(yè)管理風(fēng)格，塑造企業(yè)文化 第 11頁(yè) 國(guó)安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 在明確了國(guó)安 XXXX的優(yōu)勢(shì)和不足之后，需要考慮建構(gòu)支撐未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力 國(guó)安 XXXX現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì) 國(guó)安 XXXX所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力 已有的核心競(jìng)爭(zhēng)力 欠缺的 – 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人 – 健康的企業(yè)文化 – 服務(wù)與客戶的理念 – 技術(shù)優(yōu)勢(shì) – 質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) – 成本控制 – 。 哪些優(yōu)勢(shì)可以成為國(guó)安 XXXX的核心競(jìng)爭(zhēng)力 – 核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征 ? 不可替代性 ? 不可模仿性 ? 獨(dú)特性 ? 效益顯著性 ? 關(guān)鍵性 ?企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的表現(xiàn) ?企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的保證 ?企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心 ?企業(yè)核心營(yíng)銷(xiāo)能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的根本 ?企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位，是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ) 核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本構(gòu)成 第 12頁(yè) 國(guó)安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 ? 第一階段工作回顧 ? 國(guó)安 XXXX管理診斷分析 –發(fā)展戰(zhàn)略 –組織結(jié)構(gòu) –人力資源管理 –員工問(wèn)卷調(diào)查 ? 崗位設(shè)置與職能 ? 企業(yè)文化診斷與推廣方案 ? 下一階段工作安排 今日議程 第 13頁(yè) 國(guó)安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 國(guó)安 XXXX的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展將隨著業(yè)務(wù)發(fā)展分為三步走 ?過(guò)渡階段 ?成長(zhǎng)階段 ?擴(kuò)張階段 ?區(qū)域市場(chǎng) ?主要利潤(rùn)與收入來(lái)源于長(zhǎng)話業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)正在成長(zhǎng) ?企業(yè)規(guī)模不大，需要精簡(jiǎn)高效 ?區(qū)域市場(chǎng) ?增值電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，已形成較大的客戶群 ?軟件業(yè)務(wù)成長(zhǎng) ?長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的增值服務(wù)已初具規(guī)模 ?企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大，需要整合內(nèi)部資源，調(diào)整運(yùn)作流程 ?全國(guó)市場(chǎng)為目標(biāo)，集中開(kāi)拓多個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng) ?已經(jīng)形成多種業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的局面 ?企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張需要企業(yè)形成組織管理與運(yùn)作模式的調(diào)整，需要合理定位總部與區(qū)域的管理權(quán)限分配、產(chǎn)品經(jīng)理與事業(yè)部經(jīng)理的分工合作等 業(yè)務(wù)發(fā)展階段 業(yè)務(wù)與組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 第 14頁(yè) 國(guó)安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 經(jīng)過(guò)訪談?wù){(diào)查，我們認(rèn)為國(guó)安 XXXX的組織現(xiàn)狀處于由整合向規(guī)范化過(guò)渡的階段，還沒(méi)有進(jìn)入成熟期 成長(zhǎng)經(jīng)由創(chuàng)造力 成長(zhǎng)經(jīng)由命令 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 自主性危機(jī) 成長(zhǎng)經(jīng)由授權(quán) 成長(zhǎng)經(jīng)由協(xié)調(diào) 成長(zhǎng)經(jīng)由合作 控制性危機(jī) 硬化危機(jī) 初創(chuàng) 整合 規(guī)范 成熟 成熟后 (企業(yè)年齡 ) 危機(jī)？ 組織規(guī)模大 變革再發(fā)展 成熟、穩(wěn)定 第 15頁(yè) 國(guó)安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 項(xiàng)目 創(chuàng)業(yè)階段 整合階段 規(guī)范階段 成熟階段 重點(diǎn)目標(biāo) 生存 成長(zhǎng) 穩(wěn)定 完善 規(guī)范程度 不規(guī)范 初步規(guī)范 規(guī)范化 規(guī)范化 組織形式 直線制 職能制 職能制或事業(yè)部制 職能制加矩陣結(jié)構(gòu) 集權(quán)程度 個(gè)人集權(quán) 上層集權(quán) 有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 家長(zhǎng)式 權(quán)威指令 分權(quán) 參與 獎(jiǎng)勵(lì)方式 憑主觀印象 主觀印象 正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度 系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) 企業(yè)的業(yè)務(wù)決策需要由自上而下的推動(dòng)向執(zhí)行者自主推動(dòng)改變。 長(zhǎng)話事業(yè)部 第 20頁(yè) 國(guó)安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境中，市場(chǎng)部門(mén)作用越發(fā)突出，主要體現(xiàn)在： ? 市場(chǎng)部是