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平衡積分卡思想與方法-在線瀏覽

2024-12-06 17:15本頁面
  

【正文】 n) 復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁 : 大衛(wèi) 諾頓 (David P 將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)分解為可衡量的戰(zhàn)略組成因素 戰(zhàn)略因素 超出需要的服務(wù) 顧客滿意度 持續(xù)的改進(jìn) 雇員素質(zhì) 股東預(yù)期 11 252:由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標(biāo) 財(cái) 務(wù) 資本報(bào)酬率 現(xiàn)金流 項(xiàng)目贏利性 業(yè)績(jī)可靠性 顧 客 競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格 無爭(zhēng)吵的關(guān)系 表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員 創(chuàng)新 發(fā) 展 持續(xù)的改進(jìn) 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 得到授權(quán)的員工 塑造顧客需要 質(zhì)量服務(wù) 安全 /損失控制 良好的項(xiàng)目管理 內(nèi) 部 戰(zhàn)略因素 12 253:戰(zhàn)略目標(biāo)到 BSC測(cè)評(píng)法 顧客角度 ?價(jià)格指數(shù) ?顧客排名調(diào)查 ?市場(chǎng)份額
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