戰(zhàn)略地圖與平衡記分卡-在線瀏覽
2024-12-06 18:39本頁面
【正文】 ＋ ＋ 現(xiàn)金 應(yīng)收賬款 存貨 其他流動(dòng)資產(chǎn) ＋ ＋ ＋ ＋ 銷售收入 總成本 其他利潤(rùn) 所得稅 － ＋ － 247。 權(quán)益乘數(shù) 資產(chǎn)總額 所有者權(quán)益 247。 存貨周轉(zhuǎn)率＝一年中的天數(shù) 247。 存貨）＝存貨 一年中的天數(shù) 247。 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝應(yīng)收賬款 一年中的天數(shù) 247。 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率＝應(yīng)付賬款 一年中的天數(shù) 247。D組合 ?設(shè)計(jì) /開發(fā) ?上市 法規(guī)和社會(huì)流程 ?環(huán)境 ?安全和健康 ?招聘 ?社區(qū) 內(nèi)部流程在不同的時(shí)間段傳遞價(jià)值 長(zhǎng)期股東價(jià)值 股東價(jià)值 時(shí)間（年） 3 2 1 短波 （ 6－ 12個(gè)月） 中波 （ 12－ 24個(gè)月） 長(zhǎng)波 （ 24－ 48個(gè)月） 運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 客戶管理 創(chuàng)新管理 法規(guī)與社會(huì) 內(nèi)部層面－價(jià)值通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造 4 9 長(zhǎng)期股東價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶價(jià)值 財(cái)務(wù)層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 價(jià)格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 客戶價(jià)值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象 運(yùn)營(yíng)管理流程 ?供應(yīng) ?生產(chǎn) ?分銷 ?風(fēng)險(xiǎn)管理 客戶管理流程 ?選擇 ?獲得 ?保持 ?增長(zhǎng) 創(chuàng)新流程 ?機(jī)會(huì)識(shí)別 ?Ramp。D組合 ?設(shè)計(jì) /開發(fā) ?上市 法規(guī)和社會(huì)流程 ?環(huán)境 ?安全和健康 ?招聘 ?社區(qū) 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致 團(tuán)隊(duì)工作 客戶層面 內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 層面 內(nèi)部層面－客戶管理流程 13 客戶選擇 ?了解細(xì)分市場(chǎng) ?剔除非盈利客戶 ?瞄準(zhǔn)高價(jià)值客戶 ?品牌管理 客戶獲得 ?宣傳價(jià)值主張 ?客戶化大規(guī)模營(yíng)銷 ?獲得新客戶 ?開發(fā)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò) 客戶保留 ?額外客戶服務(wù) ?創(chuàng)造“唯一來源”伙伴關(guān)系 ?服務(wù)卓越 ?終身客戶 客戶增長(zhǎng) ?交叉銷售 ?解決方案銷售 ?伙伴 /集成管理 ?客戶教育 人力資本 信息資本 組織資本 開發(fā)戰(zhàn)略能力 吸引和保留頂尖人才 開發(fā)戰(zhàn)略 CRM投資組合 增加知識(shí)共享 創(chuàng)造客戶中心文化 創(chuàng)造個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 層面 客戶價(jià)值主張 客戶層面 長(zhǎng)期股東價(jià)值 改善銷售效率 增加單位客戶收入 提高客戶盈利能力 創(chuàng)造新收入來源 財(cái)務(wù)層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 提高客戶滿意度 提高客戶忠誠(chéng)度 創(chuàng)造鐵桿客戶 內(nèi)部層面－客戶管理流程 14 層面 目標(biāo) 指標(biāo) 財(cái)務(wù) ?創(chuàng)造新收入來源 ?增加單位客戶收入 ?增加客戶盈利性 ?改善銷售效率 ?新客戶收入 新產(chǎn)品和服務(wù)收入 ?單位客戶銷售收入占銷售收入的百分比 ?單位客戶利潤(rùn) 客戶盈利性 非盈利客戶比率 ?單位銷售成本（渠道） 銷售費(fèi)用 /銷售收入總額 電子化客戶交易比率 客戶 ?提高客戶滿意度（價(jià)值主張） ?提高客戶忠誠(chéng)度 ?創(chuàng)造鐵桿客戶 ?高度滿意客戶百分比 ?客戶保持率 客戶關(guān)系深度 ?客戶推薦業(yè)務(wù)的百分比 內(nèi)部流程－客戶管理 客戶選擇 ?了解細(xì)分市場(chǎng) ?剔除非盈利客戶 ?瞄準(zhǔn)高附加值客戶 ?品牌管理 ?細(xì)分市場(chǎng)貢獻(xiàn)率 ?非盈利客戶百分比 ?戰(zhàn)略性客戶數(shù)量 ?關(guān)于品牌認(rèn)知和偏好的客戶調(diào)查 客戶獲得 ?宣傳價(jià)值主張 ?客戶化大規(guī)模營(yíng)銷 ?獲得新客戶 ?開發(fā)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò) ?品牌認(rèn)知度（調(diào)查） ?客戶對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的響應(yīng)率 使用促銷樣品的客戶數(shù)量 ?客戶線索轉(zhuǎn)化率 獲得每個(gè)新客戶的成本 獲得新客戶的壽命價(jià)值（估計(jì)） ?經(jīng)銷商品質(zhì)排名 經(jīng)銷商調(diào)查反饋 客戶保留 ?提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) ?創(chuàng) “ 唯一來源 ” 伙伴關(guān)系 ?提供卓越服務(wù) ?創(chuàng)造終身客戶 ?優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量 優(yōu)質(zhì)客戶的質(zhì)量評(píng)價(jià) 解決客戶問題或抱怨的時(shí)間 客戶對(duì)質(zhì)詢初次應(yīng)答的不滿意比率 ?來自單一來源合同的收入比率及金額 ?服務(wù)水準(zhǔn)（渠道） ?客戶生命周期價(jià)值 來自該客戶的銷售收入百分比 推薦新客戶的數(shù)量 忠誠(chéng)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提升的建議數(shù)量 客戶增長(zhǎng) ?交叉銷售 ?解決方案銷售 ?伙伴 /集成管理 ?客戶教育 ?單位客戶產(chǎn)品品種數(shù)量 交叉銷售收入，入門級(jí)產(chǎn)品以外的市場(chǎng)或產(chǎn)品創(chuàng)造的收入 ?聯(lián)合開發(fā)的服務(wù)協(xié)議數(shù)量 售后服務(wù)的收入 /利潤(rùn) 客戶克獲得的增值服務(wù)數(shù)量 ?利潤(rùn)分享協(xié)議數(shù)量 /比例 單一來源合同數(shù)量 從共享協(xié)議中獲得的銷售收入 ?與客戶接觸時(shí)
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