bsc平衡記分卡管理-在線瀏覽
2025-03-07 08:26本頁面
【正文】 銜。沒有衡量，企業(yè)將得不到控制 ” Peter Drucker “ 如果你告訴我你怎樣衡量，我將告訴你我怎樣表現(xiàn) ” Eli Goldratt “ 當(dāng)管理層能夠熟練的完成從數(shù)據(jù)到信息和 從信 息 到 知識的轉(zhuǎn)換時，組織層面的成長發(fā)生了 ” Scott Sink 平衡計(jì)分卡 長期的 財(cái)務(wù)性 過去的 外部 因 短 期 非財(cái)務(wù) 領(lǐng)先的 內(nèi)部 果 平衡計(jì)分卡 它的名字反映了以下過程的平衡： ? 短期和長期目標(biāo) ? 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)狀況衡量 ? 落后的 領(lǐng) 先 的 指 標(biāo) ? 外部和內(nèi)部的績效 它綜合了四種不同層面： ? 財(cái)務(wù) ? 顧客 ? 內(nèi)部商業(yè)流程 ? 學(xué)習(xí)和成長 衡量績效的目的 ? 衡量的目的是為了激發(fā)改進(jìn)行動 ? 任何企業(yè)行為都是為了實(shí)現(xiàn)公司愿景 ? － 不要無的放矢 ?因此如果未能及時采取合適的行動， 則衡量系統(tǒng)失敗 戰(zhàn)略性的專注 平衡計(jì)分卡在衡量系統(tǒng)中貫徹長期 策略在這點(diǎn)上接近于戰(zhàn)略管理。但是常常未認(rèn)識到過程管理才是未來成功的關(guān)鍵。 它不僅提供衡量方法，而且將有助于促進(jìn)溝通，增進(jìn)認(rèn)同感 ,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活動和加 快解決問題。 它產(chǎn)生在整個企業(yè)的所有人員均作出 貢獻(xiàn)的共享模式。 更經(jīng)常發(fā)生的是，公司的策略即不被戰(zhàn)略的制 定者所理解也不進(jìn)行合理的轉(zhuǎn)換變成目標(biāo)知會 其它雇員。管理系統(tǒng)僅為完成營 運(yùn)控制目的而設(shè)計(jì)，與預(yù)算相關(guān)聯(lián) ,而非戰(zhàn)略。 鏈接平衡計(jì)分卡和企業(yè)策略 作為管理系統(tǒng)的核心 ， 平衡計(jì) 分卡能夠?qū)⑵髽I(yè)或商業(yè)單位的 使命和遠(yuǎn)景為股東 ， 顧客轉(zhuǎn)化 為明確的目標(biāo) ， 為企業(yè)內(nèi)部的關(guān) 鍵流程，變革和學(xué)習(xí)成長提供衡量方法。 其中最關(guān)鍵的是將戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)化為運(yùn)作指標(biāo)，成為追蹤和監(jiān)控 4個主要層面的業(yè)績表現(xiàn)的指示器。有效關(guān)系 財(cái) 務(wù) 顧 客 內(nèi) 部 流 程 學(xué) 習(xí) / 成 長 顧客忠誠度 按 時 送 貨 材料供應(yīng) 雇 員 技 能 員工流動率 機(jī)器故障 % 保養(yǎng) 連接目標(biāo) /宗旨 /策略 使 命 / 策 略 (銷 售 額 增 長 ) 更 高 層 的 目 標(biāo) ( 按 時 送 貨 ) 本崗位目標(biāo) 本崗位目標(biāo) （ 降低機(jī)器故障率 ) ( 物料配送及時 ) 戰(zhàn)略性平衡記分卡的架構(gòu) 企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí)與成長 內(nèi)部商業(yè)流程 客戶 什么財(cái)務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與 權(quán)益相關(guān)者 ? 為了達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo) ,我們需要 滿足客戶什么樣的需求 ? 為了滿足客戶的需求 ,企業(yè) 內(nèi)部的流程要如何改善生活 ? 為了達(dá)到以上的目標(biāo) ,員工該如何 學(xué)習(xí)與求進(jìn)步 ? 因 果 行動 結(jié)果 平衡記分卡的四個層面 四個層面 層 面 一般 方 法 財(cái) 務(wù) 投資回報(bào)率和經(jīng)濟(jì)附加值 顧
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