【正文】 略價 值 創(chuàng) 造 近 年 來 已 經(jīng) 被 很 多 跨 國 公 司 所 采 用 ， 并 證 明 有 效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 組 織 業(yè) 績 管 理 的 工 具 ， 使 業(yè) 績 管 理 成 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 體 系 的 一 部 分 。平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 則? 包 括 較 少 的 、 簡 單 的 、 相 關 的 指 標 (1525)? 將 戰(zhàn) 略 目 標 、 短 期 目 標 和 年 度 預 算 相 連 接 ? 強 調(diào) 業(yè) 績 的 前 置 和 后 置 指 標 ? 不 僅 僅 局 限 于 財 務 指 標 ? 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 14 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 平 衡 記 分 卡 從 四 個 不 同 的 側 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠 景 和 戰(zhàn) 略 轉 化 為 目 標 和 考 核 指 標 ， 從 而 實 現(xiàn) 對 企 業(yè) 績 效 進 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財 務 指 標 。 價 值 創(chuàng) 造戰(zhàn) 略 1 戰(zhàn) 略 2 戰(zhàn) 略 3 財 務 指 標 客 戶 指 標 內(nèi) 部 流 程 指 標學 習 與 發(fā) 展 指 標前 置 后 置 后 置 前 置 指 標 6指 標 1 指 標 2指 標 4指 標 3指 標 5指 標 7 16 平平 衡衡 記記 分分 卡卡平 衡 記 分 卡 不 僅 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 個 戰(zhàn) 略 管 理 系 統(tǒng) 。 財 務 指 標 可 以 劃 分 為 四 個 不 同 的 類 別： 其 他 三 個 “ 角 度 ” 的 目 標 與 考 核 指 標 將 支 持 所 需 達 成 的 財 務 目 標 。財 務 考 核 指 標 收 入 增 長 降 低 成 本 /提 高 生 產(chǎn) 率 資 產(chǎn) 利 用 率 ? 不 同 產(chǎn) 品 的 銷 售 增 長 率 ? 來 自 新 產(chǎn) 品 、 新 服 務 和 新 客 戶 的 收 入 增 長? 人 均 營 業(yè) 收 入 額 ? 經(jīng) 濟 附 加 值 ? 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % )? 研 發(fā) (占 銷 售 額 的 % )? 目 標 客 戶 群 占 有 率 ? 交 叉 銷 售 ? 產(chǎn) 品 新 用 途 開 發(fā) 后 的 收 入 增 長 ? 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 ? 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 ? 不 能 帶 來 利 潤 的 客 戶 比 例 ? 與 競 爭 者 成 本 比 較 ? 成 本 下 降 率? 間 接 費 用 (占 銷 售 額 的 % )? 營 運 資 本 周 轉 率 (現(xiàn) 金 – 現(xiàn) 金 的 循 環(huán) )? 投 入 資 本 回 報 率 ? 資 產(chǎn) 利 用 率 ? 單 位 成 本 (產(chǎn) 品 的 單 位 成 本 、 每 項 交 易 的 單 位 成 本 )? 回 收 期 收 成 期 保 持 期 成 長 期 企 業(yè) 所 處 生 命 周 期 來 源 : “ 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉 化 為 行 動 ” 20 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 – 客客 戶戶 角角 度度客 戶 角 度 是 指 以 客 戶 的 眼 光 來 看 待 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 活 動 。內(nèi) 部 流 程 指 標 劃 分 為 以 下 三 種 不 同 的 類 別 ： 選 擇 /確 定 市 場 開 發(fā) 產(chǎn) 品 提 交 產(chǎn) 品 /服 務 客 戶 服 務 客 戶 需 求 得 到 滿 足 確 定 客 戶 需 求研 發(fā) 流 程 經(jīng) 營 流 程 售 后 服 務 流 程 形 成 產(chǎn) 品 /服 務 22 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 – 學學 習習 與與 發(fā)發(fā) 展展 學 習 與 發(fā) 展 主 要 跟 蹤 三 個 核 心 考 核 指 標 ， 他 們 是 平 衡 記 分 卡 前 述 三 個 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 礎 。 這 種 因 果 關 系 可 以 用“ 如 果 – 那 么 ” 來 表 述 。 ? 如 果 產(chǎn) 品 質 量 和 服 務 提 高 ， 那 么 按 時 交 貨 率 將 得 到 改 善 。 ? 如 果 客 戶 忠 誠 度 提 高 ， 那 么 資 產(chǎn) 回 報 率 將 得 到 改 善 。v 沒 有 業(yè) 績 驅 動 因 素 的 結 果 指 標 無 從 證 明 它 們 是 否 能 達 成 或 如 何 達 成 。 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 – 考考 核核 指指 標標 26 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 – 考考 核核 指指 標標戰(zhàn) 略 結 果 考 核 指 標 (后 置 指 標 )? 員 工 生 產(chǎn) 率 個 員 工 的 銷 售 收 入， 或 個 銷 售 人 員 的 銷 售 收 入? 。 。 。 戰(zhàn) 略 思 想重 新 設 計 員 工 的 發(fā)展 流 程 1. 明 確 戰(zhàn) 略 任 務2. 建 立 核 心 能 力 藍 圖 3. 評 估 現(xiàn) 有 員 工 的 能 力 4. 預 測 需 求 5. 確 定 差 距 6. 建 立 員 工 發(fā) 展 計 劃戰(zhàn) 略 目 標 ： “ 開 發(fā) 核 心 能 力 以 支 持 銷 售 流 程 ”前 置 與 后 置 舉 例： 27 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 舉舉 例例 總 而 言 之 ， 雖 然 每 一 個 目 標 和 考 核 指 標 都 是 以 流 程 為 基 礎 而 設 立 的 ， 但 最 終 均 嚴 格 地 與 財 務 結 果 相 連 接 。他 們 需 要 能 幫 助 他 們 將 計 劃 、 考 核 和 管 理 緊 密 相 聯(lián) 的 方 法 與 工 具 或 解 決 方 案， 從 而 幫 助 他 們 達 成 長 /短 期 目 標 。 30 存 在 的 問 題 (1) 企 業(yè) 高 級 管 理 層 對 平 衡 記 分 卡 價 值 的 認 識 不 足 216。 平 衡 記 分 卡 被 當 作