【正文】 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi) 部 流 程 角 度 我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ？ 學 習 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠 景 與 戰(zhàn) 略 來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉 化 為 行 動 “ 15 平平 衡衡 記記 分分 卡卡平 衡 記 分 卡 經(jīng) 營 績 效 模 型 通 過 一 步 一 步 地 、邏 輯 的 “ 因 果 ” 推 導 ， 將 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 轉 化 為 可 操 作 的 行 動 目 標 。 13 平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 。 越 來 越 多 的 企 業(yè) 采 用 “ 為 績 效 付 薪 ” 的 支 付 理 念 ， 便 是 這 種 需 求 的 體 現(xiàn) 。 績績 效效 管管 理理 的的 需需 求求 與與 發(fā)發(fā) 展展 6 2. 增 加 業(yè) 績 評 估 的 維 度 (續(xù) )當 代 管 理 者 對 管 理 信 息 的 要 求：?層 次 高?范 圍 廣? 戰(zhàn) 略 性 ? 長 期 的 ? 各 個 層 面 的 傳 統(tǒng) 的 考 核 系 統(tǒng) 對 這 些 需 求 提 供 的 支 持 十 分 有 限 ： ? 太 詳 細 ? 范 圍 有 限 ? 短 期 的 ? 突 出 財 務 數(shù) 據(jù) ?只 報 告 過 去 績績 效效 管管 理理 的的 需需 求求 與與 發(fā)發(fā) 展展 7 3. 有 利 于 組 織 中 各 個 層 面 目 標 管 理 體 系 的 實 施 績 效 管 理 體 系 有 助 于 組 織 中 各個 層 面 的 目 標 管 理 體 系 的 實 施 ， 并 激 勵 每 個 任 職 者 為 達 成 公 司 目 標 作 出 自 己 的 貢 獻 。 績績 效效 管管 理理 的的 需需 求求 與與 發(fā)發(fā) 展展 5 2. 增 加 業(yè) 績 評 估 的 維 度 傳 統(tǒng) 的 企 業(yè) 內(nèi) 部 管 理 與 報 告 系 統(tǒng) 主 要 地 考 慮 財 務 信 息 ， 如 ： 預 算 計 劃 的 達 成 程 度 、 權 益 報 酬 率 、 每 股 收 益 等 。 1 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 及及 其其 在在 中中 國國 企企 業(yè)業(yè) 的的 實實 踐踐 德 勤 人 力 資 本 管 理 咨 詢 2 目目 錄錄 績績 效效 管管 理理 的的 需需 求求 與與 發(fā)發(fā) 展展平平 衡衡 記記 分分 卡卡 (The Balanced Scorecard)平平 衡衡 記記 分分 卡卡 在在 中中 國國 企企 業(yè)業(yè) 的的 實實 踐踐 案案 例例 分分 析析 3 ? 績績 效效 管管 理理 的的 需需 求求 與與 發(fā)發(fā) 展展平平 衡衡 記記 分分 卡卡 (The Balanced Scorecard)平平 衡衡 記記 分分 卡卡 在在 中中 國國 企企 業(yè)業(yè) 的的 實實 踐踐 案案 例例 分分 析析 4 1. 防 止 “ 戰(zhàn) 略 稀 釋 ” 現(xiàn) 象 的 發(fā) 生 戰(zhàn) 略 稀 釋 是 指 公 司 管 理 層 在 經(jīng) 營 過 程 中 逐 步 淡 化 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 的 指 導 作 用 。 績 效 考 核 將 經(jīng) 營 活 動 與 戰(zhàn) 略 相 聯(lián) 系， 層 層 分 解 的 業(yè) 績 指 標 能 減 少 這 種 “ 稀 釋 ” 并 確 保 組 織 目 標 的 達 成 。 當 代 企 業(yè) 的 高 級 管 理 層 要 求 的 績 效 管 理 能 提 供 比 傳 統(tǒng) 會 計 角 度 更 寬 的 視 角 ， 不 但 注 重 企 業(yè) 的 投 入 與 產(chǎn) 出 ， 而 且 要 求 從 全 面 的 角 度 來 分 析 與 看 待 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 成 果 及 其 發(fā) 展 潛 力 ?？兛? 效效 管管 理理 的的 需需 求求 與與 發(fā)發(fā) 展展 8 4. 績 效 管 理 體 系 被 視 作 管 理 表 盤 ， 有 助 于 管 理 人 員 ： q 評 估 經(jīng) 營 流 程 中 的 強 項 與 弱 項q 監(jiān) 控 關 鍵 業(yè) 績 指 標 q 更 好 地 了 解 影 響 業(yè) 績 的 根 本 原 因 q 有 助 于 戰(zhàn) 略 決 策 q 專 注 于 問 題 或 特 例 的 解 決 q 更 有 效 地 管 理 經(jīng) 營 活 動 管 理 表 盤 績績 效效 管管 理理 的的 需需 求求 與與 發(fā)發(fā) 展展 9 5. 近 年 的 發(fā) 展 當 許 多 企 業(yè) 要 求 設 計 或 重 新 設 計 并 實 施 他 們 的 績 效 管 理 方 案 時 ， 他 們 希 望 管 理 咨 詢 顧 問 能 為 他 們 提 供 業(yè) 績 考 核 結 果 與 其 他 關 鍵 管 理 要 素 相 聯(lián) 系 的 解 決 方 案 ?？兛? 效效 管管 理理 的的 需需 求求 與與 發(fā)發(fā) 展展 10 5. 近 年 的 發(fā) 展 (續(xù) ) 各 種 績 效 管 理 方 法 也 得 到 了 發(fā) 展 并 作 為 “ 時 尚 ” 而 被 廣 泛 地 采 用 ：q 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard)q 價 值 為 基 礎 的 管 理 (Valuebased Management, VBM)q 經(jīng) 濟 附 加 值 (EVA)績績 效效 管管 理理 的的 需需 求求 與與 發(fā)發(fā) 展展 11 績績 效效 管管 理理 的的 需需 求求 與與 發(fā)發(fā) 展展 ? 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 (The Balanced Scorecard)平平 衡衡 記記 分分 卡卡 在在 中中 國國 企企 業(yè)業(yè) 的的 實實 踐踐 案案 例例 分分 析析 12 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 財 務 的 角 度 客 戶 的 角 度 內(nèi) 部 流 程 的 角 度 學 習 與 發(fā) 展 的 角 度 遠 景 與 戰(zhàn)