戰(zhàn)略地圖與平衡記分卡-展示頁
2024-10-28 18:39本頁面
【正文】 品、市場、伙伴等） ?改善現(xiàn)有客戶的盈利性 客戶層面－戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價值主張 6 價格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 客戶價值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象 客戶層面 ?客戶盈利性 ?客戶獲得率 ?客戶保持率 ?市場份額 ?客戶滿意度 客戶盈利率 客戶滿意度 市場份額 客戶保持率 客戶獲得率 市場份額 反映一個業(yè)務(wù)單位在既有市場中所占的業(yè)務(wù)比率（以客戶數(shù)量、消費金額或銷售量來計算） 客戶獲得率 衡量一個業(yè)務(wù)單位吸引或贏得新客戶或新業(yè)務(wù)的比率，可以是絕對數(shù)或相對數(shù) 客戶保持率 記錄一個業(yè)務(wù)單位與既有客戶保持或維持關(guān)系的比率，可以是絕對數(shù)或相對數(shù) 客戶滿意度 根據(jù)價值主張中的特定業(yè)績準(zhǔn)則，評估客戶的滿意程度 客戶盈利率 衡量一個客戶或一個細分市場扣除支持客戶所需的特殊費用后的凈利潤 客戶 獲利 非獲利 目標(biāo)細分市場 保留 轉(zhuǎn)變 非目標(biāo)細分市場 監(jiān)控 消除 客戶層面－戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價值主張 7 價格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 客戶價值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象 客戶層面 “ 提供一致、及時和低成本的產(chǎn)品和服務(wù) ” 成本最低的供應(yīng)商 一貫的高質(zhì)量 快速的采購 適當(dāng)?shù)倪x擇 “ 突破現(xiàn)有業(yè)績邊界，提供令人高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù) ” 表現(xiàn)優(yōu)異的產(chǎn)品： 速度、尺寸、重量 …… 首先進入市場 新細分市場滲透 “ 為客戶提供最佳的全面解決方案 ” 已提供方案的質(zhì)量 每位客戶的 產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)量 客戶保持率 客戶生命周期盈利性 “ 最終用戶的高轉(zhuǎn)換成本 “ “ 為輔助廠商增加價值 ” 提供多種選擇 和方便的接入 提供廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn) 平臺穩(wěn)定性方面的創(chuàng)新 提供大量的客戶基礎(chǔ) 提供易用的 平臺和標(biāo)準(zhǔn) 總成本最低 產(chǎn)品領(lǐng)先 全面客戶 解決方案 系統(tǒng)鎖定 ?客戶盈利性 ?客戶獲得率 ?客戶保持率 ?市場份額 ?客戶滿意度 客戶層面－戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價值主張 8 運營管理流程 ?供應(yīng) ?生產(chǎn) ?分銷 ?風(fēng)險管理 客戶管理流程 ?選擇 ?獲得 ?保持 ?增長 創(chuàng)新流程 ?機會識別 ?Ramp。 年賒銷金額 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)＝一年中的天數(shù) 247。 銷售成本 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)＝一年中的天數(shù) 247。 （銷售成本 247。 杜邦財務(wù)分析體系 ?減少現(xiàn)金支出 ?減少缺陷，提高成品率 ?現(xiàn)有資產(chǎn)的管理能力 ?進行增量投資減少瓶頸 ?新的收入來源（新的產(chǎn)品、市場、伙伴等） ?改善現(xiàn)有客戶的盈利性 財務(wù)層面－長短期對立力量的戰(zhàn)略平衡 5 長期股東價值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值 財務(wù)層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 成長戰(zhàn)略 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) 向供應(yīng)商購買 原料或商品 出售商品 付款給供應(yīng)商 收到客戶付款 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) 現(xiàn)金周期 現(xiàn)金周期＝營業(yè)周期－應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期＝（存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)＋應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)）－應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) 營業(yè)周期＝存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)＋應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)＝一年中的天數(shù) 247。 247。1 理實國際咨詢集團（中國） 2021年 9 月 27 日 戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡 RAISEPMS20210927 機密文件，嚴禁翻印 2 使命 我們?yōu)槭裁创嬖? 價值 什么對我們最重要 愿景 我們希望的是什么 戰(zhàn)略 我們的對策 戰(zhàn)略地圖 詮釋戰(zhàn)略 平衡計分卡 指標(biāo)和重點 目標(biāo)值和行動方案 我們需要做什么 戰(zhàn)略成果 滿意的股東 愉快的客戶 高效的流程 士氣高昂訓(xùn)練有素的員工 戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡 3 長期股東價值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值 財務(wù)層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 成長戰(zhàn)略 價格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 客戶價值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象 運營管理流程 ?供應(yīng) ?生產(chǎn) ?分銷 ?風(fēng)險管理 客戶管理流程 ?選擇 ?獲得 ?保持 ?增長 創(chuàng)新流程 ?機會識別 ?Ramp。D組合 ?設(shè)計 /開發(fā) ?上市 法規(guī)和社會流程 ?環(huán)境 ?安全和健康 ?招聘 ?社區(qū) 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致 團隊工作 客戶層面 內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)與成長 層面 戰(zhàn)略地圖說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值 4 長期股東價值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值 財務(wù)層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 成長戰(zhàn)略 權(quán)益報酬率 投資回報率 凈利潤 銷售收入 銷售凈利率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 銷售收入 資產(chǎn)總額 固定資產(chǎn) 流動資產(chǎn) 銷售成本 管理費用 財務(wù)費用 銷售費用 ＋
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1