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商務(wù)談判與推銷技巧第十章推銷異議處理共12章-在線瀏覽

2024-12-06 13:43本頁面
  

【正文】 好準(zhǔn)備工作 推銷窗口 103和 104 ? (二)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) ? 1.在顧客異議尚未提出之前作解答 ? 2.異議提出后立即解答 ? 3.暫時(shí)保持沉默,過一段時(shí)間再回答 ? 4.不回答 ? (三)避免與顧客爭論 ? (四)給顧客留“面子” ? (五)強(qiáng)調(diào)顧客利益 ? (六)徹底消除顧客異議 ? 二、處理顧客異議的態(tài)度 ? (一)情緒輕松、不可緊張 ? (二)認(rèn)真傾聽,真誠歡迎 ? (三)重述問題,證明了解 ? (四)謹(jǐn)慎回答,保持友善 ? (五)尊重顧客,圓滑應(yīng)付 ? (六)準(zhǔn)備撤退,保留后路 第三節(jié) 處理顧客異議的主要方法 ? 一、轉(zhuǎn)化處理法 ? 轉(zhuǎn)化處理法也稱利用處理法,是指推銷員不直接反駁顧客的異議,要利用其積極因素去抵消其消極
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