【正文】 。 經(jīng)營戰(zhàn)略要與現(xiàn)實(shí)行動相結(jié)合 ，不能僅靠留在紙面上 。 執(zhí)行就是把事情做完 。 執(zhí)行的三項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn)： 執(zhí)行是戰(zhàn)略不可分割的一環(huán) 。 執(zhí)行必須成為組織文化的核心要素 。 制定戰(zhàn)略有時還可請咨詢公司協(xié)助 ， 但執(zhí)行能力是任何其他人不能代替的 。 管理者在運(yùn)作中總是希望執(zhí)行者能按自己的意圖去做事 ， 而執(zhí)行者卻希望能按自己的意愿行事 。 8 戰(zhàn)略決策與執(zhí)行協(xié)同 戰(zhàn)略制定的過程是保證日后戰(zhàn)略有效執(zhí)行的第一個重方面 。 執(zhí)行人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有可行性 。 9 執(zhí)行戰(zhàn)略的工作計(jì)劃 10 工作計(jì)劃是確保執(zhí)行能力的基本要素 。 如果僅有戰(zhàn)略目標(biāo) ， 而期待下級員工去自行理解和計(jì)劃行動 ， 將很容易產(chǎn)生執(zhí)行偏差 。 管理者將執(zhí)行者的情況了解清楚 ， 讓他們與自己為達(dá)到這個目的共同奮斗 ， 這樣才能得以實(shí)現(xiàn)偉大的目標(biāo) 。 收集有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息 。 準(zhǔn)備人員和物力等相關(guān)資源 。 持之以恒的完善計(jì)劃 。 外部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步 。 信息傳遞系統(tǒng)的問題 15 不能向員工提供原始信息 ， 而更多是經(jīng)過企 業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)過濾的信息 。 企業(yè)這樣做的目的有時是為了節(jié)省員工的時間 ， 但實(shí)際上這種方式減弱了員工推行企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力 。 只有高層領(lǐng)導(dǎo)才能消除結(jié)構(gòu)性障礙 。 積極負(fù)責(zé)的員工在執(zhí)行戰(zhàn)略時會感到事倍功半 ，而比較現(xiàn)實(shí)的員工可能從一開始就會放棄 。 ◆ 不能要求所有員工是全能的 ， 同時也不能希望能隨時從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略的要求的人 。 ◆ 培訓(xùn)的方式可以是多樣化的 ， 如內(nèi)部課堂培訓(xùn) 、 外部課堂培訓(xùn) 、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流 、 外部參觀學(xué)習(xí) 、 團(tuán)隊(duì)討論等等 。從時間和金錢上鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和發(fā)展也很重要 。 ◆ 大多數(shù)的人都是公司內(nèi)部的客戶或供應(yīng)商這個鏈狀流程上的一個小環(huán)節(jié) ， 因?yàn)槊恳粋€人是前一個工作環(huán)節(jié)的客戶 ， 又是后一環(huán)節(jié)的供應(yīng)者 。 ◆ 多考慮一些與結(jié)果有關(guān)的問題 ， 在內(nèi)部建立起更好的合作關(guān)系 。 共同行動措施：確認(rèn)你們在朝同一方向努力 ， 這樣任何一方的成功就不會傷害另一方 。 在同一個組織里工作 ， 為共同的客戶努力 ， 對這種前提絕對不能夠忽視 。 結(jié)果它們各自設(shè)定自己的工作目標(biāo) ， 有自己衡量成功的標(biāo)準(zhǔn) 。 ◆ 部門間互相競爭 ， 為了部門利益 ， 損害組織長遠(yuǎn)的利益 。 ◆ 彼此之間的溝通失敗 ， 導(dǎo)致的后果是對客戶漠不關(guān)心 。 ◆ 戰(zhàn)略決策的執(zhí)行如何滿足客戶的需求 。 ◆ 每個人都要用同樣的 “ 目標(biāo)語言 ” 來執(zhí)行自己的任務(wù) 。 ★ 不能滿足于９７ ％ 的合格率 ， 因?yàn)檫€有３ ％ 的客戶因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品不合格而感到不滿 。 其他的一些世界級的組織 ， 如ＩＢＭ的目標(biāo)是 “ ５個９ ” 的合格率 ， 即使產(chǎn)品的出廠合格率要達(dá)到%。 與質(zhì)量相關(guān)的目標(biāo) 27 每月被客戶投訴的次數(shù) 每批產(chǎn)品中的次品數(shù)量 每月被上級批評的次數(shù) 每個人在輸入時出錯的數(shù)量 每天沒有正確完成的工作量 每個月被返工任務(wù)的數(shù)目 與質(zhì)量相關(guān)的 目標(biāo)包括 執(zhí)行速度的含義 26 快速完成任務(wù) ！ ★ 用最少的時間完成任力 ， 時間就是金錢 ， 所以工作流程應(yīng)該能夠快速動轉(zhuǎn) 。 ★ 新的競爭者也在不斷地出現(xiàn) ， 市場環(huán)境變幻莫測 。 ★ 能夠迅速地抓住宅區(qū)市場機(jī)遇 。 ★ 執(zhí)行的過程中要注意調(diào)整目標(biāo)以適應(yīng)客戶的變化 。 改善工作流程的原則 34 客戶需要能夠提供給他們益處的產(chǎn)品或者服務(wù) 。 ★ 戰(zhàn)略失敗的原因大都是因?yàn)閳?zhí)行不力 ， 而不在于戰(zhàn)略本身 。 執(zhí) 行 80 戰(zhàn)略 20 第三部分 提升團(tuán)隊(duì)績效的能力 36 團(tuán)隊(duì)的類型 37 團(tuán)隊(duì)是由擁有互補(bǔ)的技能 、 一致的績效目標(biāo) 、 承擔(dān)共同責(zé)任的人組成的小規(guī)模組織 。 類 型 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 組織政策團(tuán)隊(duì) 研究組織宗旨、政策與方向 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 為處理某一問題或應(yīng)付某個機(jī)會而實(shí)施某種戰(zhàn)略計(jì)劃 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 就質(zhì)量問題、效率問題和服務(wù)問題開展工作 自主工作團(tuán)隊(duì) 主管理的成員一起完成一項(xiàng)工作 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的優(yōu)點(diǎn) 38 對 工作責(zé)任的共同承擔(dān) 整體績效提高 更靈活地分派工作的能力 更具激勵性的環(huán)境 更迅速地應(yīng)對變革的能力 團(tuán)隊(duì)如何執(zhí)行任務(wù)？ 39 ◆ 與有關(guān)各方進(jìn)行溝通 ◆ 就完成項(xiàng)目的方法達(dá)到一致 ◆ 制定完成任務(wù)的工作流程 ◆ 按照業(yè)務(wù)流程去執(zhí)行 ◆ 對流程進(jìn)行評估和自我修正 ◆ 對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要的培訓(xùn) 有效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)的特征 40 ◆ 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個人目標(biāo)同等重要； ◆ 參與制定具體而實(shí)際的目標(biāo) ， 認(rèn)同目標(biāo)并負(fù)責(zé) ； ◆ 團(tuán)隊(duì)文化會激發(fā)信任 、 分享 、 自發(fā)性和風(fēng)險承擔(dān)； ◆ 團(tuán)隊(duì)成員明了自己的職責(zé)并視需要進(jìn)行輪換； ◆ 團(tuán)隊(duì)對內(nèi)部競爭進(jìn)行管理； ◆ 所有團(tuán)隊(duì)成員都有被授權(quán)的感覺； ◆ 團(tuán)隊(duì)成員誠實(shí) 、 坦率 、 支持他人并容忍錯誤； ◆ 團(tuán)隊(duì)始終關(guān)注并實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo) 。 制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 42 ◆ 讓團(tuán)隊(duì)成員一起對目標(biāo)進(jìn)行更明確的界定會給團(tuán) 隊(duì)帶來使命感和團(tuán)結(jié)精神 。 ◆ 這些初始的目標(biāo)應(yīng)該是切合實(shí)際的 ， 同時 ， 還應(yīng)該給團(tuán)隊(duì)成員提供挑戰(zhàn) ， 以促進(jìn)合作與協(xié)調(diào) 。 團(tuán)隊(duì)規(guī)則的要素 43 團(tuán) 隊(duì) 氛 圍 行 為 規(guī) 范 度 量 標(biāo) 準(zhǔn) 成 員 職 責(zé) 使 命 目 標(biāo) 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的作用 44 發(fā)起人 決策人 授權(quán)人 指揮者 模范 教練 “高超的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何讓普通人表現(xiàn)得卓越 ！ ” ◆ 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)與其它團(tuán)隊(duì)之間的交流 ◆ 傳達(dá)信息 、 政策和安排工作 ◆ 鼓勵好的創(chuàng)意及作為 ◆ 提供相關(guān)資源的支持 ◆ 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員對流程進(jìn)行管理 團(tuán)隊(duì)成員的行為方式 45 ◆ 學(xué)會表達(dá)自己的意見 ◆ 提供正反兩方面的建設(shè)性反饋 ◆ 對建設(shè)性的批評的反饋 ◆ 對上級管理者提出要求 ◆ 為自己的行為承擔(dān)責(zé)任 以團(tuán)隊(duì)方式執(zhí)行任務(wù) 46 ◆ 幫助成員學(xué)習(xí)以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行工作 ， 在工作中采用團(tuán)隊(duì)方式而不是個人方式 ◆ 盡量讓團(tuán)隊(duì)成員積極參與團(tuán)隊(duì)決策過程 。 培育以信任與協(xié)作為基礎(chǔ)的工作環(huán)境 。 通過團(tuán)隊(duì)績效獎勵遠(yuǎn)高于個人業(yè)績獎勵的獎勵機(jī)制 ， 來推動大家關(guān)注團(tuán)隊(duì)績效 。 團(tuán)隊(duì)成員需將團(tuán)隊(duì)利益置于個人利益之上 。 ◆ 在挑選團(tuán)隊(duì)成員時 ， 要努力保證有助于形成互補(bǔ)性的能力的組合 。 ◆ 團(tuán)隊(duì)的理想規(guī)模也取決于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù) 。 績效評估指標(biāo) 48 ◆ 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該確定用于衡量目標(biāo)進(jìn)展情況的具體績效指標(biāo) 。 結(jié)果指標(biāo)： ?產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 ?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成 ?顧客滿意度 ?完成工作的數(shù)量 ?獲得知識與技能 結(jié)果指標(biāo)： ?計(jì)劃與目標(biāo)制定 ?參與程度和協(xié)作精神 ?對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同 ?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及對外部的溝通 ?領(lǐng)導(dǎo)能力與沖突解決 績效評估的方法 49 參照原始目標(biāo)與計(jì)劃評估團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步 尋找一個類似的團(tuán)隊(duì)作為參照基準(zhǔn) 通過聘請咨詢師進(jìn)行觀察和評估 定期開展團(tuán)隊(duì)討論 ， 對團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行評估 評估團(tuán)隊(duì)成員的個人績效 50 客戶滿意度評價： 內(nèi)外部客戶對團(tuán)隊(duì) 以及個人表現(xiàn)的評 價； 同事評價： 團(tuán)隊(duì)成員相互 評價各自的貢獻(xiàn)；