【正文】 靜 ?踩剎車 81 蜜蜂的風格 ?憑直覺 ?討論、可否決 ?以和為貴 ?謹慎保守 82 九柱圖人格類型理論 9和平追求者 領(lǐng)導者 改革者 助人者 3地位尋求者 4藝術(shù)型人物 5思考型人物 6忠誠型人物 7豐富型人物 情感組型 關(guān)系組型 行動組型 83 九種類型的行為特征 ? 情感組： ? 關(guān)懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景； ? 自我肯定、有競爭心、自戀、懷有敵意； ? 具創(chuàng)造力、直觀、內(nèi)向、憂郁； ? 行動組： ? 感受力強、善分析、有怪癖、妄想； ? 可愛、守本分、依賴、有被虐傾向； ? 有才藝、任性沖動、走極端、毛躁； ? 關(guān)系組： ? 有自信、強悍、斗志旺盛、具破壞性； ? 平靜詳和、另人安心、被動、漠然； ? 有原則、守秩序、求完美、好懲戒； 85 我是什么類型 ？ 86 決策的誤區(qū) ?匆忙的：急就章（三個能不能） ?逃避的：慢郎中 ?瞎眼的：誤判信息 ?假設錯誤 ?目標錯誤（發(fā)臭的池子） ?跳躍推理（加班與增加人員） ?固有偏見 87 決策的工具 ?丟銅板 ?檢查表 ?比較法 ?十等級法 ?富蘭克林法 ?計分法 ?加權(quán)指數(shù)法 ?矩陣法 贊成 反對 所有 的擔心 所有 的好處 88 加權(quán)法 ?每項 10分，明年最重要的是效果、成本，都加權(quán)，如時間因素重要也可加權(quán)。 ?決策樹由決策點、方案分枝、自然狀態(tài)點和概率分枝所組成。 90 決策樹圖 1 2 3 5年 91 決策的分類 ?按決策本身的性質(zhì)可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策； ?按決策者所處的地位可分為高層決策、中層決策、基層決策； ?按決策問題所處的條件不同，可分為肯定型決策、風險型決策和非肯定型決策； ?按決策是否重復出現(xiàn)可分為程序型決策和非程序型決策； 92 決策性質(zhì)與決策者地位之間的關(guān)系 管理決策 戰(zhàn)略決策 業(yè)務決策 高層決策 中層決策 基層決策 93 決策的程序 重大影響 問題或機會 有原則可循？ 依照原則或 改變原則 無傷大雅 會再度發(fā)生 ？ 訂立原則 做或不做 專案研究 沒有解答 多重選擇 期望答案類型 Y N Y N Y N 94 決策的五個要素 確定性質(zhì) 是否常態(tài)？ 找出邊界條件 目標、最低目標 達成目標的 正確途徑：正確的折衷 同時考慮如何 執(zhí)行，誰來執(zhí)行 執(zhí)行中收集反饋 以便修正（總會有錯） 95 重視貢獻是一項組織原則 重視貢獻 總是這么忙？ 這么亂？ 什么是對的？ 什么是錯的？ 管理者的基本問題 96 優(yōu)秀決策者的特質(zhì) ?包容能力 ?輕重緩急 ?傾聽 ?達成共識 ?避免先入為主 ?保持彈性 ?吸收各方意見 ?成本和困難度 ?避開地雷（ 8大誤區(qū)） ?目標清晰 97 98 一組 二組 三組 四組 五組個人平均分 80 、 1 61 60小組得分 84 34 40實際得分 3 、 9 27 20小組個人最低分 76 38 36小組個人低于小組分 5 0 2海上遇險 + + 99 影響集體決策質(zhì)量的心理因素 群體壓力 意氣之爭 個人控制 從眾心理 一團和氣 100 集體決策中領(lǐng)導者的責任 創(chuàng)造寬松的氣氛； ——使每個成員都能積極參與意見； ——鼓勵沉默的人發(fā)表意見； ——領(lǐng)導要與大家平等； ——領(lǐng)導不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見； ——領(lǐng)導者四忌： 說得太早 說得太多 過早地評論、評價 誘導 101 集體決策中領(lǐng)導者的責任 控制決策過程；（使討論深化） 創(chuàng)造性利用不同點；（創(chuàng)造不同意見） 善于捕捉“閃光點”； 善于提煉、歸納、總結(jié)； 102 經(jīng)驗性決策 這項決策必須 由我來作嗎？ 我將怎么作？ 這項決策值 得我作嗎？ 這項決策必須在 什么時候作？ 已掌握了作決策 的必要事實嗎？ 103 群體決策的有效性分析 考慮周密、 減少盲點 集體參與、 人人負有責任感 集思廣益、 提高決策質(zhì)量 有利于對 決策的理解 利 104 群體決策的有效性分析 群體壓力 易隨意附和 威望高的人易 左右整個群體 重大決策因怕 擔責任而隨大流 使決策更具風險性 意見被否定感到 丟了面子，變是非之爭 為意氣之爭 弊 105 第三項修煉 —— 問題處置 ?問題的類型 ?問題解決程序 ?問題解決工具 106 解決問題 ?“困難只是在印證一個人偉大的程度” ——拿破侖 ?“所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更辣手的問題” ——邱吉爾 107 解決問題的技能 ?界定問題、搜集資料 ?分析問題、找出問題根源 ?找出解決方案 108 問題的類型 顯現(xiàn)型 潛在型 改善型 109 解決問題的工具 ?心理圖象法 ?問題樹、魚骨圖、帕雷托最優(yōu)定律 ?U型回路、 K J法 ?腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法 110 魚骨圖 人員 原料 設備 其他 主題置于箭頭 一次展開 二次展開 直到可掌握 111 問題解決程序 問題現(xiàn)象 問題分類 查找原因 排列順序 行動方案 修正 評估測試 假設方案 錯的方向 112 收集點子 想到就寫法 BRAIN WRITING 腦力激蕩法 分類圖法 AFFINITY DIAGRAM 達飛法 THE DELPHI METHOD 113 腦力激蕩法 ?先決定你要討論的主題是什么； ?輪流提出點子； ?在海報紙或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到； ?在大家的點子都提完后，才加以評論； ?要以“無所不可”的態(tài)度來進行腦力激蕩； ?一次只能提出一個點子； ?輪到某個人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄； ?直到每個人都說“放棄”或時間到了； 114 想到就寫法 ?把一張有 21個方格的紙（見圖）發(fā)給每個人； ?每個人寫下 3個點子，然后把表格放在中間； ?要求每個人從中拿一張，然后在上面再加上 3個點子，你的點子可以是全新的，也可以是表中別人的點子的發(fā)展； ?交換表格，直到每人手上的表格填滿為止； ?要團隊成員一一念出表上的點子（重復的就刪除）； ?（結(jié)果會收集很多點子，下邊需要分類、選優(yōu)，見分類圖法和優(yōu)先順序法） 115 想到就寫法表格 1 2 34 5 67 8 910 11 1213 14 1516 17 1819 20 21116 分類圖法 （點子分類） ?掌握所有的想法。把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動紙片，把類似的想法歸在一起； ?找出形態(tài)。（見表） 125 解決方案矩陣 可能的解決方案 簡單的執(zhí)行方法 成本高低 高層主管 產(chǎn)生的新問題?1 ?2 ?3 126 成本效益分析 ?讓團對界定每一個解決方案會產(chǎn)生的所有成本及從這個解決方案可能達到的效益，做一個成本效益分析。 133 GROUP與 TEAM 分享價值觀的程度 相互依賴的程度 表達感情的程度 信守承諾的能力 處理人際關(guān)系的技巧 一致性 緊密的程度 信賴感 解決紛爭的能力 傾聽 共識 合作 對團體工作進展的專注程度 漸強 漸弱 TEAM GROUP 134 著眼于貢獻 團隊合作 自我發(fā)展 培養(yǎng)他人 意見溝通 有效人際關(guān)系的四項基本條件 135 出紅還是 出黑？ 1 2 3（X2） 4 5 6（X4）甲公司乙公司合計 目標： 爭取最大盈利； 規(guī)則：全體一致同意； 紅 —— 紅 =— 3； 黑 —— 黑 =+3； 紅 —— 黑 =紅 =+黑 =— 5； 136 貢獻 關(guān)系 溝通 有效貢獻 促成 有效的 人際關(guān)系 有效的溝通 意見溝通 團隊合作 自我發(fā)展 培育他人 一種感知 一種期望 造成需求 137 建設性的人際關(guān)系 ?管理者即使是具有待人的才能，也不一定能有良好的人際關(guān)系； ?但是，在自己的工作上和人際關(guān)系上均能重視貢獻，他便能有良好的人際關(guān)系； ?唯有能著眼于貢獻，他的人際關(guān)系才具有生產(chǎn)性；（這是人際關(guān)系的本質(zhì)所在） 138 團隊形成過程 形成期 凝聚期 成熟期 139 強調(diào)控制、不宜過度授權(quán) 遠見、能力、 清晰的目標、 支持、共享、信賴、感情、 尊重個人（交淺不言深） 清楚的規(guī)范、嚴謹?shù)募o律 形成期 領(lǐng)導力 關(guān)系 方法 140 凝聚期 領(lǐng)導力 關(guān)系 方法 增加自由、坦誠、彈性 按構(gòu)想行事 鼓勵、支持、建設性歧見 鼓勵創(chuàng)新、容許失敗 141 成熟期 領(lǐng)導力 關(guān)系 方法 激發(fā)活力、承擔風險 定期評量、用人之長 協(xié)作、認同目標、 追求績效 肯定、接受贊許、 自動自發(fā)、尋求新目標 142 真難辦？ 143 傷腦筋？ 144 怎么才能搞定？ 145 貝爾濱先生：看看 我是什么類型？ 146 第五項修煉 —— 領(lǐng)導技能 領(lǐng)導效能 想法 失敗 成功 無效 有效 147 領(lǐng)導力 影響一個群體 實現(xiàn)目標的能力 管理主要 處理復雜問題 領(lǐng)導主要 處理變化的問題 要達到最佳效果， 管理和領(lǐng)導同等重要 大部分組織 領(lǐng)導不足管理過度 領(lǐng)導力 =尊重 X信任 148 效能與效率 外部營銷 管理的效能 =———————— 內(nèi)部營銷 有效行動 管理的效率 =———————— 耗費心力 149 個人效能 =意愿 ? 能力 意愿 =吸引力 +專注度 +興奮度 能力 =知識 +經(jīng)驗 +技巧 個人效能 =（吸引力 +專注度 +興奮度）（知識 +經(jīng)驗 +技能） 150 領(lǐng)導力 ?能夠不斷自我超越、嚴以律自、顧全大局、能使大眾信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果的人才； ?——如何促使部屬從表面服從到真心奉獻； ?——如何使士氣低落的人重振士氣； ?——如何使成功的人不志得意滿而停滯不前； ?——如何使粗心的人不致釀成大禍； ?——如何使利益不同的人相互支持； 151 領(lǐng)導技能 ?分辨部屬的技能與現(xiàn)狀； ?選擇適當?shù)念I(lǐng)導風格； ?情緒的認知、控制與調(diào)節(jié)； ?關(guān)系行為； ?指示行為； ?EQ調(diào)節(jié)、壓力緩解； ?信念重朔等； 152 領(lǐng)導者的行為 ?關(guān)系行為 關(guān)心、支持 贊美、鼓勵 傾聽、接觸 ?指示行為 告知、命令 明確的指示 5W2H (WHY、 WHAT、 WHO、 WHEN、 WHERE