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正文內(nèi)容

某銀行客戶滿意度調(diào)研規(guī)劃-在線瀏覽

2024-12-05 16:30本頁面
  

【正文】 網(wǎng)上銀行系統(tǒng): 申請(qǐng)的便利性(渠道、地點(diǎn)、方式等)、安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 對(duì)項(xiàng)目的理解 調(diào)研規(guī)劃 項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目定位(核心目的) 指標(biāo)體系確定(核心內(nèi)容) 抽樣與樣本量 調(diào)研方法 調(diào)研執(zhí)行與控制 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫 前言 執(zhí)行規(guī)劃 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 抽樣與樣本量 調(diào)研對(duì)象 個(gè)人用戶的調(diào)研對(duì)象 界定為 20——55周歲的建行用戶,在進(jìn)行杠桿比較的城市(濟(jì)南)選擇招商銀行的客戶進(jìn)行調(diào)查。 公司客戶: 每個(gè)區(qū)域樣本量為 55個(gè)(含 10%備份),合計(jì) 880個(gè)(公司客戶的調(diào)研不涉及與招行的比較) 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 抽樣方法 抽樣必須保證抽取的樣本具有代表性,可以反映樣本整體的特征,因此在保證隨機(jī)性的前提下,我們對(duì)樣本進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐漕~控制 個(gè)人用戶樣本總體: 年齡 20—55周歲,調(diào)研區(qū)域內(nèi)常駐人口,屬于建行用戶(濟(jì)南地區(qū)部分為招商銀行用戶) 個(gè)人用戶樣本配額要求: 性別: 與區(qū)域內(nèi)男女性別比例基本一致,誤差不超過 5% 年齡: 20— 30( 30%); 31— 40( 40%); 41— 50( 20%); 51— 55( 5%),調(diào)整( 5%) 職業(yè): 學(xué)生比例控制在 5%以下 業(yè)務(wù): 由于調(diào)查涉及到 95533客戶服務(wù)系統(tǒng)以及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),而是用這些業(yè)務(wù)的個(gè)體數(shù)量相對(duì)比較少, 因此在調(diào)研中可能出現(xiàn)樣本量不能達(dá)到統(tǒng)計(jì)分析所要求的最低樣本量( 50個(gè))的情況,為此,我們將采取樣本增補(bǔ)的方式予以解決,也就是說,在樣本范圍內(nèi),當(dāng)上述業(yè)務(wù)的樣本不足時(shí),我們將進(jìn)行樣本增補(bǔ),直至達(dá)到最低樣本量要求 區(qū)域: 以市區(qū)調(diào)研為主,縣區(qū)樣本量控制在整體樣本量的 20%左右,市區(qū)內(nèi)的不同區(qū)域的樣本分布根據(jù)建行營業(yè)廳的分布狀況具體確定 公司客戶抽樣: 在建行提供的客戶名單中按照 等步長原則 隨機(jī)抽取,沒有特殊的配額要求 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 調(diào)研方法 調(diào)研方法本身不存在優(yōu)劣之分,選擇時(shí)只需要考慮這種方法是否能最準(zhǔn)確的獲取數(shù)據(jù) 對(duì)營業(yè)廳以及營業(yè)廳人員的考察 95533客戶服務(wù)系統(tǒng) 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 方法 1: 營業(yè)廳定點(diǎn)攔截訪問 找到調(diào)研對(duì)象最便捷的方式,可以準(zhǔn)確獲取有關(guān)數(shù)據(jù),便于訪問員操作和控制 方法 2: 營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理 直觀感受強(qiáng)烈,便于項(xiàng)目研究人員操作,以便更加深入的了解狀況,為后期提供相關(guān)建議起到良好作用
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