某銀行客戶滿意度調(diào)研規(guī)劃(已修改)
2024-10-30 16:30 本頁面
【正文】 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 中國建設(shè)銀行山東省分行 客戶滿意度調(diào)研規(guī)劃 濟(jì)南， 2021年 10月 齊魯晚報(bào) 齊魯廣告調(diào)查有限公司 ： ； :； ： 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 對項(xiàng)目的理解 調(diào)研規(guī)劃 項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目定位（核心目的） 指標(biāo)體系確定（核心內(nèi)容） 抽樣與樣本量 調(diào)研方法 調(diào)研執(zhí)行與控制 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫 前言 執(zhí)行規(guī)劃 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 以消費(fèi)者為中心是營銷成功的基本要素，銀行業(yè)的營銷自然不能例外 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 遵循這個基本規(guī)律，企業(yè)將獲得巨大的收益 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 但是以消費(fèi)者為中心并不是一個簡單的承諾，而是需要在所有營銷環(huán)節(jié)上體現(xiàn)出的企業(yè)的行為準(zhǔn)則 2 3 4 5 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 渠道營造與拓展 價格 宣傳、促銷、公關(guān) 滿足個性化需求的產(chǎn)品，追求在細(xì)分市場上的市場占有率； 獲取的簡便化，滿足對于效率的追求； 環(huán)境的舒適度與環(huán)境功能的的合理化體現(xiàn)人性的關(guān)懷； 關(guān)注并積極拓展和應(yīng)用新的渠道滿足消費(fèi)者接觸建行產(chǎn)品的需求； 針對不同細(xì)分市場的合理的價格策略； 對價格的變動如何在第一時間獲取消費(fèi)者的積極的認(rèn)同； 體現(xiàn)人性關(guān)懷的宣傳主題，對 “建設(shè)現(xiàn)代生活”口號 的具體的、人性的、多角度的詮釋； 新穎的促銷；積極的、熱衷公益事業(yè)的公關(guān)活動以及危機(jī)攻關(guān)體制； 完善的客戶檔案管理體制； 運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行行銷； 捆綁銷售相關(guān)產(chǎn)品，拓展利潤來源； 1 客戶關(guān)系管理 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 而實(shí)現(xiàn)這一切的基點(diǎn)就是創(chuàng)造更高的客戶滿意度，因?yàn)樵诩ち业母偁幈尘跋?，不滿意的客戶往往采用轉(zhuǎn)移的方式進(jìn)行對抗 復(fù)雜的消費(fèi)者行為往往不是企業(yè)所能預(yù)料的，進(jìn)行長期的研究是準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求，尋找企業(yè)不足的很好的方式。 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 客戶滿意度調(diào)查（ CSR）是一項(xiàng)旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得客戶對特定產(chǎn)品 /服務(wù)的滿意度、再次購買率和推薦率，從而進(jìn)一步研究消費(fèi)者的忠誠度的調(diào)查。實(shí)際上它是對企業(yè)的產(chǎn)品 /服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化的評估，并通過因素推導(dǎo)模型區(qū)分競爭優(yōu)勢和劣勢，找出亟須改善的因素，以此作為企業(yè)改善產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量、保持并擴(kuò)大客戶群體的基礎(chǔ)。 客戶滿意度的研究模型 客戶滿意度調(diào)查正是為了找到企業(yè)營銷的薄弱環(huán)節(jié)，創(chuàng)造更高的客戶滿
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