標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程ppt課件-在線瀏覽
2024-12-03 18:22本頁面
【正文】 儲(chǔ)銀行的戴瑩，一直從事客服工作。 ” ? 確定適合的談話主題：避免過多的談?wù)摦a(chǎn)品，以職業(yè)為主線，選擇一些相關(guān)話題，尋找對(duì)方感興趣的話題。 ? 少說多聽。 ? 不要泛泛空談。 ? 不要固執(zhí)己見。 ? 澄清：針對(duì)客戶弄不清的部分向他說明，協(xié)助他排解疑惑。 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 一、掌握合適的環(huán)境 ? 二、使用生活化的說明 ? 三、隨時(shí)觀察客戶的反應(yīng) ? 四、適時(shí)地激勵(lì)客戶購買 說明的四大原則 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 促成簽約的意義是整個(gè)銷售的目的。 ? 促成不是銷售的結(jié)束，而是下一輪銷售的開始。揣摩客戶的心理，根據(jù)他的需求進(jìn)行再次說明。 ? 如果客戶確實(shí)不需要，檢討自己的失誤。并感謝客戶。 銷售機(jī)會(huì)不會(huì)自然產(chǎn)生，它需要主動(dòng)利用各種時(shí)間空間去創(chuàng)造。 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 營(yíng)業(yè)廳銷售的優(yōu)勢(shì) ? 客戶主動(dòng)上門，節(jié)省尋找客戶的時(shí)間 ? 客戶容易產(chǎn)生信任和安心的感覺 ? 客戶會(huì)被現(xiàn)場(chǎng)的氛圍所感染 ? 客戶是有需求或有目的而來，不需盲目篩選 ? 方便進(jìn)行成交手續(xù)，提高效率 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程 ? 引起客戶注意 ? 引發(fā)客戶興趣 ? 促進(jìn)客戶購買欲 ? 促成客戶購買行動(dòng) 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 營(yíng)業(yè)廳良好的空間及氛圍。對(duì)熟悉的客戶直接稱呼名字，問候近況，拉近距離。 ? 可把產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)成一個(gè)稀有機(jī)會(huì)，當(dāng)客戶符合某種條件時(shí)，以關(guān)心的姿態(tài)（不是以推銷），特別推薦給客戶一種選擇的機(jī)會(huì)。 ? 掌握從容應(yīng)對(duì)客戶問題的技巧。 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 重點(diǎn)是精簡(jiǎn)探詢客戶需求。 ? 掌握問問題的技巧。 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 當(dāng)客戶有閑余資金時(shí)之提問： 開放式問題 ： “您對(duì)目前閑余資金有什么想法？” “您對(duì)如何使您的資金增值有什么打算？” 封閉式問題 ： “您有否想透過理財(cái)方式讓您資金增值？” “您是否想重新配置你的資金呢？” “除定存之外，想不想投資收益較高的產(chǎn)品？” 巧妙問問題 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 定存到期提問參考： ? 開放式問題 ： “您下一步的理財(cái)需求是什么？” “接下來，您希望如何配置您的定存？” “我建議你把一部分定存購置這項(xiàng)產(chǎn)品，您覺得呢？” ? 封閉式問題 ： “想不想把一部分定存轉(zhuǎn)買收益較高的產(chǎn)品？” “想不想了解一下我們最新推出的穩(wěn)健型投資產(chǎn)品？” 中國(guó)郵
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