《標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程》ppt課件-文庫(kù)吧
2024-10-01 18:22 本頁(yè)面
【正文】 信函開發(fā)、職場(chǎng)展業(yè)、社區(qū)展業(yè)、婦女市場(chǎng)開發(fā)、聯(lián)誼會(huì)、結(jié)合企業(yè)活動(dòng)、 DM行銷、家長(zhǎng)市場(chǎng)開發(fā)。 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 使開發(fā)客戶成為經(jīng)常性工作，持之以恒 ? 想辦法取得介紹 ? 獲得關(guān)于客戶的詳細(xì)且正確的資料 ? 將精力放在自己最熟悉的職團(tuán)或地區(qū) ? 啟發(fā)個(gè)人的觀察力 ? 照顧好老客戶 ? 剔除不合條件的名單 開拓客戶心得 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 接觸前準(zhǔn)備的步驟 ? 擬定拜訪計(jì)劃 ? 電話約訪 ? 分析客戶資料并擬定話術(shù) ? 展示資料的制作與準(zhǔn)備 ? 攜帶工具的檢視 ? 信心出擊 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 通過(guò)溝通（面談），建立信任、收集資料，喚起需求、找出購(gòu)買點(diǎn)，為銷售的下一步環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備。 ? 掌握寒喧的要點(diǎn)：?jiǎn)枴⒙?、說(shuō) ? 掌握贊美的要點(diǎn)：微笑、真心、贊美點(diǎn) ? 掌握客戶的信息：基本、財(cái)務(wù)、理財(cái)個(gè)性、理財(cái)目標(biāo) 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 與客戶首次溝通 ? 電話溝通 ? 電子郵件溝通 ? 短信溝通 ? 面對(duì)面溝通 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 電話溝通 ? 適可而止：不要在第一次的電話里就談關(guān)于銀行及產(chǎn)品的事。 ? 表述清晰：電話前整理思維，列出大綱。 ? 心態(tài)從容：平和心態(tài)面對(duì)客戶積極或是冷淡的反應(yīng)。 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 電子郵件溝通 ? 要有一個(gè)明確的主題。 ? 內(nèi)容簡(jiǎn)潔、語(yǔ)句流暢通順。 ? 格式規(guī)范，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)。 ? 經(jīng)常瀏覽收件箱。 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 手機(jī)短信溝通 ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)送。 ? 保持內(nèi)容的健康。 ? 注意發(fā)短信的頻率。 ? 注意署清姓名。 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 面對(duì)面接觸 ? 自我介紹：不能只介紹自己的名字，還要向客戶提供有用的信息，方便話題的繼續(xù)。 “ 張總，您好！我是郵儲(chǔ)銀行的戴瑩，一直從事客服工作。這是我的名片。 ” ? 確定適合的談話主題：避免過(guò)多的談?wù)摦a(chǎn)品，以職業(yè)為主線，選擇一些相關(guān)話題，尋找對(duì)方感興趣的話題。 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 首次交談 ? 學(xué)會(huì)套話，避免冷場(chǎng)和尷尬。 ? 少說(shuō)多聽。 ? 善于提問(wèn)。 ? 不要泛泛空談。 ? 不要就某一問(wèn)題談得太深入。 ? 不要固執(zhí)己見(jiàn)。 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 告知：告訴準(zhǔn)客戶原先不知道的事。 ? 澄清：針對(duì)客戶弄不清的部分向他說(shuō)明，協(xié)
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