《標準化銷售流程》ppt課件-文庫吧
2025-09-17 18:22 本頁面
【正文】 信函開發(fā)、職場展業(yè)、社區(qū)展業(yè)、婦女市場開發(fā)、聯(lián)誼會、結合企業(yè)活動、 DM行銷、家長市場開發(fā)。 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 ? 使開發(fā)客戶成為經(jīng)常性工作，持之以恒 ? 想辦法取得介紹 ? 獲得關于客戶的詳細且正確的資料 ? 將精力放在自己最熟悉的職團或地區(qū) ? 啟發(fā)個人的觀察力 ? 照顧好老客戶 ? 剔除不合條件的名單 開拓客戶心得 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 接觸前準備的步驟 ? 擬定拜訪計劃 ? 電話約訪 ? 分析客戶資料并擬定話術 ? 展示資料的制作與準備 ? 攜帶工具的檢視 ? 信心出擊 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 ? 通過溝通（面談），建立信任、收集資料，喚起需求、找出購買點，為銷售的下一步環(huán)節(jié)做好準備。 ? 掌握寒喧的要點：問、聽、說 ? 掌握贊美的要點：微笑、真心、贊美點 ? 掌握客戶的信息：基本、財務、理財個性、理財目標 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 與客戶首次溝通 ? 電話溝通 ? 電子郵件溝通 ? 短信溝通 ? 面對面溝通 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 電話溝通 ? 適可而止：不要在第一次的電話里就談關于銀行及產(chǎn)品的事。 ? 表述清晰：電話前整理思維，列出大綱。 ? 心態(tài)從容：平和心態(tài)面對客戶積極或是冷淡的反應。 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 電子郵件溝通 ? 要有一個明確的主題。 ? 內容簡潔、語句流暢通順。 ? 格式規(guī)范，內容嚴謹。 ? 經(jīng)常瀏覽收件箱。 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 手機短信溝通 ? 選擇適當?shù)臅r機發(fā)送。 ? 保持內容的健康。 ? 注意發(fā)短信的頻率。 ? 注意署清姓名。 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 面對面接觸 ? 自我介紹：不能只介紹自己的名字，還要向客戶提供有用的信息，方便話題的繼續(xù)。 “ 張總，您好！我是郵儲銀行的戴瑩，一直從事客服工作。這是我的名片。 ” ? 確定適合的談話主題：避免過多的談論產(chǎn)品，以職業(yè)為主線，選擇一些相關話題，尋找對方感興趣的話題。 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 首次交談 ? 學會套話，避免冷場和尷尬。 ? 少說多聽。 ? 善于提問。 ? 不要泛泛空談。 ? 不要就某一問題談得太深入。 ? 不要固執(zhí)己見。 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 ? 告知：告訴準客戶原先不知道的事。 ? 澄清：針對客戶弄不清的部分向他說明，協(xié)
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