標(biāo)準(zhǔn)化課件-在線瀏覽
2025-04-16 20:02本頁面
【正文】 礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 目錄 一、標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則 ?標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則定義： 指導(dǎo)服務(wù)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化活動的規(guī)范性文件。 ?收集 ?來源 ?制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) GB/T 2900 電工術(shù)語 GB/T 15933 辭書編纂常用漢語縮略語 GB/T 10112 術(shù)語工作 原則與方法 GB/T 18126 國際貿(mào)易付款條款的縮略語 GB/T 12204 金屬切削基本術(shù)語 GB/T 18354 物流術(shù)語 GB/T 12537 術(shù)語工作 詞匯 SB/T 10465 連鎖經(jīng)營術(shù)語 GB/T 12738 索道術(shù)語 YD/T 1133 數(shù)據(jù)通信名詞術(shù)語 GB/T 14733 電信術(shù)語 YZ/T 0005 郵政業(yè)詞匯 GB/T 15565 圖形符號 術(shù)語 DB51/T 581 農(nóng)業(yè)氣象術(shù)語 部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 三、符號與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn) ? 符號與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)定義： 指以特定的文字、字母或圖形、圖像為主要內(nèi)容并附有相關(guān)說明的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) GB/T 321 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系 GB/T 19763 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系應(yīng)用指南 GB/T 3358統(tǒng)計學(xué)術(shù)語 GB/T 20862 產(chǎn)品回收利用率計算方法 GB/T 5847 尺寸鏈計算方法 QJ/T 財務(wù)報表分類與代碼 GB/T 13234 企業(yè)節(jié)能量計算方法 DB11/T 247 地下水?dāng)?shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu) 五、量和單位標(biāo)準(zhǔn) ?量和單位標(biāo)準(zhǔn)定義： 物理量以及量的單位、符號的使用和表示方法的規(guī)范性文件。 1. 測量方法、依據(jù)和程序技術(shù)規(guī)范； 2. 測量設(shè)備使用技術(shù)規(guī)范； 3. 測量設(shè)備檢定規(guī)程及校準(zhǔn)、安裝和使用程序； 4. 測量設(shè)備使用人員的資質(zhì)和技能要求； 5. 測量量值的計量基準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，測量、校準(zhǔn)時間間隔； 6. 測量控制的監(jiān)測點和范圍； 7. 測量記錄、統(tǒng)計方法； 8. 標(biāo)志、證書等使用要求。 （ 2）測量設(shè)備管理人員應(yīng)確保測量設(shè)備在使用前均經(jīng)過了校準(zhǔn)，且校準(zhǔn)結(jié)論滿足使用要求。 （ 4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備失準(zhǔn)時，要委托國家授權(quán)校準(zhǔn)單位進行校準(zhǔn)。 部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) GB/T 11605 濕度測量方法 GB/T 公共場所室內(nèi)換氣率測定方法 GB/T 16129 居住區(qū)大氣中甲醛衛(wèi)生檢驗方法 分光光度法 GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 9664 文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) JJG 52 彈簧管式一般壓力表、壓力真空表和真空表檢定規(guī)程 JJG 111 玻璃體溫計檢定規(guī)程 JJG 1010 電子停車計時收費表檢定規(guī)程 JJG 1036 電子天平檢定規(guī)程 WS/T 206 公共場所空氣中可吸入顆粒物（ PM10）測定方法 返回 結(jié)構(gòu) 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系 環(huán)境 標(biāo)準(zhǔn) 能源標(biāo)準(zhǔn) 安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn) 信息標(biāo)準(zhǔn) 財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn) 人力資源標(biāo)準(zhǔn) 合同管理標(biāo)準(zhǔn) 目錄 服務(wù)業(yè)組織應(yīng)收集、制定的環(huán)境條件和環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)包括： 1. 落實國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施； 2. 環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測方法、環(huán)境保護措施標(biāo)準(zhǔn)； 3. 經(jīng)營和管理活動中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質(zhì)等的限量和處理標(biāo)準(zhǔn)； 4. 環(huán)境目標(biāo)、實施、運行和持續(xù)改進的管理要求； 5. 服務(wù)提供所需的溫度、濕度、光線、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、場地面積等基本條件的要求； 6. 服務(wù)業(yè)組織場所日常環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。 ?節(jié)能技術(shù)改造 :辦事程序與要求、成果獎勵的程序與要求。 能源計量和能耗的分析標(biāo)準(zhǔn) （ 1）能源計劃 服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)需要制定用能計劃和節(jié)能計劃，并規(guī)定能源計劃的編制方法、程序及要求。 （ 3）能源計量監(jiān)測 能源計量監(jiān)測主要包括：能源計量器具配備和能源計量器具管理。 n) 其他。 五、信息標(biāo)準(zhǔn) 信息標(biāo)準(zhǔn)包括 （一）信息通用標(biāo)準(zhǔn) （二）信息應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) （三）信息管理標(biāo)準(zhǔn) ① 信息術(shù)語與編碼標(biāo)準(zhǔn) 。 ③ 存儲技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn) 。 ② 信息發(fā)放、回收、借閱、銷毀的要求 。 ④ 信息的識別和檢索 。 六、財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 財務(wù)管理包括但不限于： a) 財務(wù)決策管理，財務(wù)計劃分析與控制； b) 成本管理； c) 籌資、投資管理標(biāo)準(zhǔn)，籌集資金比例評估與核算、投資項目評估與管理； d) 營運資金管理標(biāo)準(zhǔn)，流動資產(chǎn)和流動負(fù)債的管理； e) 利潤分配管理標(biāo)準(zhǔn)。 八、人力資源標(biāo)準(zhǔn) 為使所聘用的人員符合本組織提供服務(wù)的要求，服務(wù)業(yè)組織應(yīng)從配備、使用、管理等方面對人力資源管理做出規(guī)定。 九、合同管理標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)業(yè)組織將顧客需求形成文件或口頭協(xié)定 ，達成一致并組織實施整個過程的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)， 一般包括以下標(biāo)準(zhǔn)： a) 合同的分類與格式要求； b) 合同的起草 。 d) 合同簽訂、授權(quán)或委托的權(quán)限和程序要求 。 f) 合同的管理要求。 ?基本要求： ?功能性 ?安全性 ?時間性 ?舒適性 ?經(jīng)濟性 ?文明性 服務(wù)組織可根據(jù) 服務(wù)流程 收集和制定以下服務(wù)規(guī)范： 2服務(wù)組織 實施要求 3服務(wù)驗收 結(jié)算要求 4售后服 務(wù)要求 1接待受理 服務(wù)要求 服務(wù)規(guī)范 退房服務(wù) 汽車拍賣服務(wù)規(guī)范 DB37/T 13812023 信息技術(shù)外包服務(wù) 咨詢服務(wù)規(guī)范 DB37/T 13692023 送餐服務(wù) ?服務(wù)提供規(guī)范定義： 指供方為提供服務(wù)所進行的必要的活動準(zhǔn)則。 工作程序 1提供服務(wù)的方法和手段 3溝通與確認(rèn)要求 2流程、工作內(nèi)容、操作規(guī) 范和輸入、輸出要求 根據(jù) 服務(wù)流程 ?服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范 ?定義： 指在提供服務(wù)的過程中對反映滿足需要的全部特性，采用一定的手段和方法去評價、改進并完善服務(wù)而制定的標(biāo)準(zhǔn)或要求。 ?運行管理是以各種過程為基本單位 ，目前最常用的是S
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