【培訓(xùn)課件】公共部門績效管理與評估-在線瀏覽
2024-12-02 13:53本頁面
【正文】 平衡，要想獲得可持續(xù)的“績效”就必須在外部客戶和內(nèi)部員工兩者之間取得平衡；必須注重知識員工的利益，或至少將他們的利益放到足夠高的位置上。 ?績效管理是指為了達(dá)到組織目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)組織和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。” ? 績效評估不僅僅是“績效”字面層級上的工作成績效果貢獻(xiàn)，還包括對雇員的特征、工作態(tài)度、工作適應(yīng)性、能力、潛在能力的認(rèn)定。 績效評估 ? “ 績效評估是基于事實(shí)，由組織地、客觀地評估組織內(nèi)每個(gè)人的特征、資格、習(xí)慣和態(tài)度的相對價(jià)值，確定其能力，業(yè)務(wù)狀態(tài)和工作適應(yīng)性的過程。 ?運(yùn)作績效，指組織上、人力資源和供應(yīng)商在有效性和效率方面的測量和指示物。 績效的種類 ?以顧客為中心的績效，包括產(chǎn)品和服務(wù)績效。 （ 5）不只是量的問題，質(zhì)也一樣重要。 知識工作者的工作績效 （ 3）不斷創(chuàng)新必須是知識工作者的工作、任務(wù)和責(zé)任的一部分。德魯克認(rèn)為： 6個(gè)主要因素決定了知識工作者的生產(chǎn)率。 知識工作者的工作績效 ?管理大師彼得 泰勒的科學(xué)管理、戴明的 TQM（ 全面質(zhì)量管理）一直在解決或試圖解決這一問題?！? 對績效的理解 ?“績效” = “完成了任務(wù)” ?“績效” = “結(jié)果”或“產(chǎn)出” ?“績效” = “行為” ?績效 = 結(jié)果 +過程（行為） ?績效 = 做了什么（實(shí)際收益） + 能做什么（預(yù)期收益） 體力工作者的工作績效 ?對于一線生產(chǎn)工人或體力勞動(dòng)者來說，他們的績效就是“完成所分配的生產(chǎn)任務(wù)”?！? 什么是績效（ 2） ? “績效是員工在實(shí)現(xiàn)組織或部門目標(biāo)的過程中，對于組織和部門的貢獻(xiàn)度，以及在過程中表現(xiàn)出來的行為?！? ?“績效是在特定的時(shí)間內(nèi)，由特定的工作職能或活動(dòng)產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄。公共部門績效管理與評估 ?績效的基本概念 ?績效的來源以及影響績效的因素 ?績效管理與績效評估 ?績效管理信息系統(tǒng) 績效的基本概念 ?績效、績效評估與績效管理 ?體力工作者的工作績效 ?知識工作者的工作績效 ?績效管理在人力資源管理中的作用 什么是績效（ 1） ?“績效是員工所做的工作中對實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)具有效益和貢獻(xiàn)的部分?？冃б孕再|(zhì)來分包括量化和不可量化；以績效來分包括即期和遠(yuǎn)期；以形態(tài)來分包括有形和無形。” ?“績效范圍被定義為一套與組織目標(biāo)相關(guān)的行為。” ? “所謂績效，簡單地講就是事物運(yùn)作過程（狹義上：業(yè)務(wù)運(yùn)作過程）中所表現(xiàn)出的狀態(tài)或結(jié)果，它包含質(zhì)和量兩方面的規(guī)定，可以通過定性和定量兩種方式進(jìn)行描述和反映，最終通過客觀的考核和主觀的評估等評價(jià)方式表現(xiàn)出來。 ?對于大多數(shù)體力勞動(dòng)者來講，最主要的問題一直是“這個(gè)工作怎樣做”或者說“把這件事做到最好的方法是什么”。實(shí)踐證明，他們的方法是有效的。F （ 1）任務(wù)是什么？ （ 2）知識工作者必須自己管理自己的生產(chǎn)率，同時(shí)要有自主性。 （ 4）持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，以及持續(xù)不斷地教導(dǎo)。 （ 6）知識工作者必須被視為資產(chǎn)而不是成本，必須使知識工作者在有其他機(jī)會時(shí)，仍愿意為這個(gè)組織工作。 ?財(cái)務(wù)與市場績效，指的是關(guān)于成本、收入和市場地位的測量，資產(chǎn)利用、資產(chǎn)增產(chǎn)和市場份額。 ?政府績效：政治績效、經(jīng)濟(jì)績效、社會績效、文化績效。” ? “績效評估是對雇員與職務(wù)有關(guān)的業(yè)績、能力、業(yè)務(wù)態(tài)度、性格、業(yè)務(wù)適應(yīng)性等諸方面進(jìn)行評定與記錄的過程。 績效管理 ?成功的績效評估不僅取決于評估本身，而且很大程度上取決于與績效評估相關(guān)的整個(gè)績效管理過程。 ?績效管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)整合，包括全方位控制、監(jiān)測、評
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