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2024-09-16 19:25本頁面
【正文】 酒店推出有關(guān)優(yōu)惠活動，其目的是讓利于客人，讓客人享受到實實在在的優(yōu)惠，在吸引客人消費的同時增加酒店收入，并擴大酒店的知名度。 從本案例中可以看出，活動的優(yōu)惠確實能吸引客人，但是部門在操作執(zhí)行的過程中未做好細節(jié)工作，疏忽在于客人 4 月 30 日開的房間在時間上和5 月份的活動有一定的區(qū)別，但是在客人續(xù)住并符合享受優(yōu)惠政策的前提下，服務(wù)人員應(yīng)當認真檢查當天符合條件的住客，并按規(guī)定進行相關(guān)操作。 另外管理人員也應(yīng)加強每天的督查，及早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，處理問題。 處 理 大副了解到，該房間是 5 月 15 日入住，客人稱當時開房時與收銀員說過 5 月 16 日中午 12 點自動退房。 分 析 及 預(yù) 防 前臺部位類似于客人提出自動退房的要求比較多，如還有叫醒服務(wù)、延時退房等。同時，收銀每天的核對住房余額時，應(yīng)該注意到客人入住單上的離店時間，如出現(xiàn)無人無行李、余額不足情況應(yīng)采取掛帳等措施，
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