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【酒店】前廳部規(guī)章制度范本(word檔)-在線瀏覽

2025-06-26 10:16本頁面
  

【正文】 嬉戲。 工作時,時常保持微笑,表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度,讓客人覺得容易接近。 走路時不能奔跑,腳步應(yīng)輕快無聲,不能做怪動作。 三、禮貌 禮節(jié) 客人到店要微笑迎接、并主動問候,稱呼客人時要使用敬語。 客人離店時要問候客人、并致告別語:“您走好,歡迎下次光臨”, 任何員工對客人的詢問都是第一責(zé)任人,有義務(wù)耐心為客人解答,使用禮貌用語。 結(jié)賬后、預(yù)訂后、送行時必須使用邀請用語:“您走好,歡迎下次再來”、“期待您的光臨”等。 四、工作紀律 嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。 嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。 上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關(guān)的事情 。 嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。 嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。 1 嚴禁私自開房 ,隨便帶客人進房間。 1 當(dāng)班期間要認真仔細,各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。 1 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。 1 積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作,努力 提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水 平。 1 認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。 2 工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。 2 嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。 2當(dāng)班時間不能打瞌睡或睡覺,保持清醒的頭腦。 2
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