實踐工廠管理-生產(chǎn)領(lǐng)導力管理-在線瀏覽
2024-08-02 10:23本頁面
【正文】 stomer Feedback) 23 1. 顧客滿意管理體系建立。 再有系統(tǒng)以品質(zhì)屋將顧客需求轉(zhuǎn)換為顧客滿意指標， 並展開顧客滿意系統(tǒng)的設(shè)計。 顧客滿意管理 (CS, Customer Satisfaction)(2) 25 工作能力 時間 知識技能隨老員工的離職而失去 新員工上任 新員工上任 ，重拾 (累積 )前任 員工留下的知識 (經(jīng)驗傳承 、 教訓 ) 時間 工作能力 組織上的記憶體 ==學習曲線 睫毛式學習曲線 快速學習曲線 訣竅 ： 最佳方法標準化 訓鍊再訓練 26 領(lǐng)導者之最 ?誠信 是領(lǐng)導者最重要的特質(zhì) ?聆聽 是領(lǐng)導者最重要的技巧 ?正確的手段 則是二十一世紀領(lǐng)導者最重要的才能 Perry 27 領(lǐng)導 ? 領(lǐng)導者尌是 :能使別人做他們不願意做的事 ,並且樂在其中的人 ? 領(lǐng)導力和學習兩者缺一不可 . ? 靜靜地聆聽 ,接納意見與批評 . ? 即使決策已定 ,但只要有必要 ,尌必需重新思考更改決定 ? 有意見的部屬不是你的敵人 ? 尋找 「 諸葛亮 」 (智囊團 ),在必要時候向他們尋求奧援 28 訂立標準 ? 向部屬表明我們不應(yīng)在日常行動中養(yǎng)成敷衍了事的習慣 ? 再簽署任何文件之前 ,都應(yīng)作一個誠信的檢查 ? 你應(yīng)該評估組織任務(wù)中道德的重要性 ? 主動調(diào)查哪些報告中可能是捏造的，並將它改為較合理化 29 安排優(yōu)先順序 ? 領(lǐng)導者和部屬間維持一種專注的關(guān)係 ex:「按先後順序來」 ,「讓我們言歸正傳」 ? 領(lǐng)導者有時也應(yīng)親身參與實踐組織任務(wù) ? 不論是組織或個人的保守主義都會造成政策的僵化 ? 領(lǐng)導者過於頻繁更換職位使他們逐漸變得膚淺 ? 應(yīng)有長遠眼光 ,願意授權(quán)部屬自行作決策並執(zhí)行 30 照顧部屬 ? 如果你誠新誠意地幫助部別人 ,你自己也會因此而受益 ? 當你輔導部屬時 ,要避免和部屬結(jié)黨營私 ? 聰明的人第一個特質(zhì)尌是傲慢自大 ? 一個很好的指導原則 :「推一把原則」 (onepush rule) ? 接任新職位時 ,不要帶大批昔日舊部屬或同事上任 ? 升遷考核的系統(tǒng)得大家都認為公平 31 向下授權(quán)並尋求回饋 ? 領(lǐng)導者清楚知道那哪些決策應(yīng)由那個層級負責 ? 關(guān)心並掌握組織狀況 ,不要企圖控制或完成已指派給別人的任務(wù) ? 領(lǐng)導者適度向下授權(quán) ,並確立一些有效回饋管道 ? 管理控制系統(tǒng)能提供領(lǐng)導者許多可以量化的資料 ? 對於自認「不被照顧」的人提供時間支持和愛心照顧 32 做重要的決策 ? 領(lǐng)導者將大部份的注意力集中在重大的決策上 ? 你的決策將拍板定案時 ,事先檢查 此決策有無意義 是否能提高領(lǐng)導階層的威望 確保決策與組織目標相契合 應(yīng)包括對員工身心上的安全 評估決策對未來產(chǎn)生的助益 攸關(guān)決策的手段與組織名聲 33 安排時間 ? 把決策文件交給適當層級執(zhí)行 ? 控制開會次數(shù)與時間 ? 有效率的領(lǐng)導者知道如何清楚的口述指令 ? 速讀能更有效率地掌握重點 ? 充分利用秘書 ,行政和特別助理與副手 ? 每天維持一定的 「 開放時間 」 ? 每天保留一
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