【正文】 膇芁薃肇肅芀蚆袀罿艿袈 螞莇艿薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀罿艿袈螞莇艿 薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀罿艿袈 螞莇艿薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀 罿艿袈螞莇艿 薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀罿艿袈 螞莇艿薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀 罿艿袈螞莇艿 薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀罿艿袈 螞莇艿薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀 罿艿袈螞莇艿 薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀罿艿袈螞莇艿薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆 膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀罿艿袈螞莇艿 薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀罿艿袈 螞莇艿薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀 罿艿袈螞莇艿 薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀罿艿袈 螞莇艿薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀 罿艿袈螞莇艿 薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀罿艿袈 螞莇艿薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀 罿艿袈螞莇艿 薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀罿艿袈 螞莇艿薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀 罿艿袈螞莇艿 薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀罿艿袈 螞莇艿薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羈蕆螀袀艿蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇芁薃肇肅芀蚆袀 罿艿袈螞莇艿 薈羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁羄莁膆芇蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆袁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆羈膃蚄裊肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿螁羂膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆蒞薆膄蒁蚄蚅襖芄薀蚄羆葿蒅蚃肈節(jié)蒁螞芁 肅螀蟻羀莁蚆蝕肂膃薂蝕膅荿蒈蠆襖膂莄螈羇莇蚃螇聿膀蕿螆芁蒞薅螅羈膈蒁螄肅蒄莇螄膆芇蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆袁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆羈膃蚄裊肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿螁羂膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆蒞薆膄蒁蚄蚅襖芄薀蚄羆葿蒅蚃肈節(jié) 蒁螞芁肅螀蟻 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肅螀蟻羀莁蚆蝕肂膃薂蝕膅荿蒈蠆襖膂莄螈羇莇蚃螇聿膀蕿螆芁蒞薅螅羈膈蒁螄肅蒄莇螄膆芇蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆袁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆羈膃蚄裊肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿螁羂膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆蒞薆膄蒁蚄蚅襖芄薀蚄羆葿蒅蚃肈節(jié) 蒁螞芁肅螀蟻 羀莁蚆蝕肂膃薂蝕膅荿蒈蠆襖膂莄螈羇莇蚃螇聿膀蕿螆芁蒞薅螅羈膈蒁螄肅 蒄莇螄膆芇蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆袁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆羈膃蚄裊肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿螁羂膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆蒞薆膄蒁蚄蚅襖芄薀蚄羆葿蒅蚃肈節(jié)蒁螞芁肅螀蟻羀莁蚆蝕肂膃薂蝕膅荿蒈蠆襖膂莄螈羇莇蚃螇聿膀蕿螆芁蒞薅螅羈 膈蒁螄肅蒄莇螄膆芇蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆袁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆羈膃蚄裊肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿螁羂膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆蒞薆膄蒁蚄蚅襖芄薀蚄羆葿蒅蚃肈節(jié)蒁螞芁肅螀蟻 羀莁蚆蝕肂膃薂蝕膅荿蒈蠆襖膂莄螈羇莇蚃螇聿膀蕿螆芁蒞薅螅羈膈蒁螄肅蒄莇螄膆芇蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆袁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆羈膃蚄裊肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿螁羂膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆蒞薆膄蒁蚄蚅襖芄薀蚄羆葿蒅蚃肈節(jié)蒁螞芁 肅螀蟻羀莁蚆蝕肂膃薂蝕膅荿蒈蠆襖膂莄螈羇莇蚃螇聿膀蕿螆芁蒞薅螅羈膈蒁螄肅蒄莇螄膆芇蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆袁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆羈膃蚄裊肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿螁羂膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆蒞薆膄蒁蚄蚅襖芄薀蚄羆葿蒅蚃肈節(jié) 蒁螞芁肅螀蟻 羀莁蚆蝕肂膃薂蝕膅荿蒈蠆襖膂莄螈羇莇蚃螇聿膀蕿螆芁蒞薅螅羈膈蒁螄肅蒄莇螄膆芇蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆袁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆羈膃蚄裊肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿螁羂膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆蒞薆膄蒁蚄蚅襖芄薀蚄羆葿蒅蚃肈節(jié)蒁螞芁 目錄 [物業(yè)管理實務案例 ]環(huán)境管理案例分析匯編 [物業(yè)管理實務案例 ]車輛管理案例分析匯編 [物業(yè)管理實務案例 ]人員物品進出案例分析匯編 [物業(yè)管理實務案例 ]設備設施案例分析匯編 [物業(yè)管理實務案例匯編 ]物業(yè)管理費案例分析 [物業(yè)管理實務案例匯編 ]秩序維護案例分析 [物業(yè)管理實務案例匯編 ]裝修管理案例分析 [物業(yè)管理實務案例匯編 ]裝修管理案例分析 設身處地 —— 業(yè)主想不按統(tǒng)一要求安裝防盜網(wǎng)怎么辦 某管理處為保持小區(qū)整潔的外觀形象，入伙伊始，便對安裝側陽臺防盜網(wǎng)的位置、式樣、規(guī)格、材質(zhì)等作出統(tǒng)一要求（先定規(guī)矩，再成方圓，可以避免出了問題再整改，弄得管理處手忙腳亂、業(yè)主勞民傷財）?？?A1 的一位業(yè)主卻說什么也不愿照此辦理，非要將防盜網(wǎng)向外伸出 米。 按理說，管理處完全可以采取強制措施。而是經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查和深入交談，進一步了解他的裝修意圖（執(zhí)意為之，必有所圖，把情況摸透了，才好對癥下藥）。 在摸清了他的意圖、明確表示防盜網(wǎng)外伸決無可能后，管理處設身處地地為其著想，從實際出發(fā)，幫助他設計了四個方案：一是頂棚在橫 梁處局部降低；二是只在蹲式便器周邊抬高地坪；三是換用有沉水彎不必抬高地坪的坐便器；四是減少陽臺窗內(nèi)側的空間占用（能為業(yè)主想到的辦法都想到了，可謂盡心竭力，業(yè)主能不為之所動嗎）。 點評：既會說這樣不行，又能說怎樣可行，確實體現(xiàn)了寓管理于服務之中。倘若沒有豐富的相關業(yè)務知識和經(jīng)驗。經(jīng)查詢，確認是 31 樓裝修中轉(zhuǎn)移堆放到這里的廢料（倘若在其轉(zhuǎn)移過程中及時發(fā)現(xiàn)并予以制止，恐怕就少了下面這些麻煩）。隨后，又數(shù)次提醒。 看來只是好言相勸，對這種推托搪塞、軟抗硬泡的人是難以奏效了。通知送達時，由業(yè)主簽字認可（既然你答應清理，就沒有理由不簽字；既然你已經(jīng)簽認，就沒有理由不照辦，一切順理成章）。業(yè)主指派裝修人員把裝修垃圾清理的干干凈凈?？梢坏┞湓诩埫嫔希藗兺湍墚敾厥虑榱?，很容易受到觸動。 旁敲側擊 —— 糾正違章裝修僵持不下怎么辦 今年初夏的一天下午， 某小區(qū)護衛(wèi)員報告，一位業(yè)主未按要求的位置，擅自在外墻上開孔安裝空調(diào)。 裝修巡視員檢查一番后，向業(yè)主解釋，如此安裝不但影響了外立面的統(tǒng)一和美觀，而且安裝廠家施工已不慎將暖氣立管打漏，還將給業(yè)主的生活帶來不便。裝修巡視員只好暫扣裝修工人的工具和證件，予以制止。 業(yè)主對裝修巡視員制止違章裝修十分不滿，提出要物業(yè) 公司領導簽字，承擔停止安裝空調(diào)的后果。雙方各執(zhí)己見，一時僵持不下。一看兩人還在爭執(zhí)，便接了個話茬：“要我說也不是什么大不了的事情，誰也不用讓 3 誰簽字了，還是商量商量怎樣安空調(diào)吧！”（處理此類問題不僅是管理人員的事情，普通作業(yè)人員也有責任，該說話時就說話）待兩人都平靜下來，他再對業(yè)主說：“我看你自己選定的這個位置并不好，咱拋開影響外立面整齊美觀不 說，就說你安到這里，冷凝水管要走多遠呀，比較起來還是規(guī)定的那個位置”?；蛟S剛才主動幫助修復漏水暖氣管的舉動感化了業(yè)主，業(yè)主樓上樓下轉(zhuǎn)了一圈，回來后欣然同意在規(guī)定位置安裝。 點評：人們常說“解鈴還需系鈴人”，其實未必盡然。有了這樣一個外力的推動，雙方冷靜一 下，很可能一切都隨之煙消云散。 目前，蘇州虎丘法院根據(jù)物業(yè)公司的訴請，判決樓下住戶拆除凸出式防盜窗，并恢復原狀。范某認為小偷就 是攀爬防盜窗上來的，遂向有關部門反映，物業(yè)公司了解此事后，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)還有多家住戶安裝