市場(chǎng)營(yíng)銷課論文-鉆石王朝—企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷-在線瀏覽
2024-08-01 18:32本頁(yè)面
【正文】 費(fèi)者需求彈性大 根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人 們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對(duì)精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會(huì)因各自所處的社會(huì)環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時(shí)，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對(duì)信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。 5．服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高 服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和憑購(gòu)買者的感覺(jué)體會(huì)。在制定營(yíng)銷 戰(zhàn)略時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷人員需要各個(gè)要素并結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真分析，確定各個(gè)要素之間的聯(lián)系及如何有效運(yùn)行，制定確切營(yíng)銷方案。現(xiàn)將這 7 個(gè)要素中 7 大營(yíng)銷策略 簡(jiǎn)要分析如下： 服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)還有注意的事項(xiàng)有品牌、保證以及售后服務(wù)等。 價(jià)格方面要考慮的因素包括：價(jià)格水平、折扣、折讓和傭金、付款方式和信用。價(jià)格和質(zhì)量之間的相互關(guān)系，也是服務(wù)定價(jià)的重要考慮因素。地緣的可達(dá)性不僅是指物質(zhì)上的，還包括傳導(dǎo)和接觸的其他方式，所以分銷渠道的形式以及其涵蓋的地區(qū)反都與服務(wù)可達(dá)性有密切關(guān)系。 以上四項(xiàng)是傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合要素。大多數(shù)服務(wù)企 業(yè)的特點(diǎn)是操作人員可能擔(dān)任服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷售的雙重工作。企業(yè)工作人員的任務(wù)極為重要，尤其是那些經(jīng)驗(yàn)“高度接觸”的服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)。 此外，對(duì)某些服務(wù)企業(yè)而言，顧客和顧客之間的關(guān)系也應(yīng)引起重視。在這種情況下，管理者因面對(duì)的問(wèn)題，是在顧客與顧客之間相互影響方面的質(zhì)量控制。有 形展示包括的要素有：實(shí)體環(huán)境（裝潢、顏色、陳設(shè)、聲音）以及服務(wù)提供時(shí)所需要的裝備實(shí)物（比如汽車租賃公司所需要的汽車），還有其他的實(shí)體性線索，如航空公司所使用的標(biāo)志或干洗店將洗好衣物上加上的“包裝”。表情愉悅、專注和關(guān)切的工作人員，可以減輕顧客必須排隊(duì)等待服務(wù)的不耐煩的感覺(jué)，或者平息顧客在技術(shù)上出問(wèn)題時(shí)的怨言和不滿。 四、 企業(yè)應(yīng)如何做好服務(wù)營(yíng)銷 互動(dòng)溝通 —— 構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)。下面這個(gè)故事，就很好的闡明了服務(wù)營(yíng)銷的精髓所在： 國(guó)內(nèi)保健品十強(qiáng)企業(yè)之一、在東南亞享有“西洋參之王”美稱的香港金日集團(tuán)，自 99 年推出了新一代功能性心腦保健品 ——金日心源素后，在營(yíng)銷策略上另 辟蹊徑，采用服務(wù)營(yíng)銷手段，強(qiáng)化了產(chǎn)品與消費(fèi)者溝通上的親和
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