【正文】 ?????????? 5 （三） 被調(diào)查者的基本情況及結(jié)果分析 ?????????????? 5 六、 大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查分析 ???????????????????? 5 （一） 大學(xué)生網(wǎng)上購物的總體情況分析 ?????????????? 5 （二） 大學(xué)男、女生網(wǎng)絡(luò)購物偏好 ???????????????? 6 （三 ） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物動機分析 ????????????????? 7 （四） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物評 價特征 ????????????????? 8 （五）網(wǎng)購網(wǎng)齡與網(wǎng)購篩選物品花費時間的獨立性檢驗??????? 9 （六） 了解商品信息的方式和網(wǎng)購網(wǎng)齡方差的分析????????? 10 （七）性別不同對網(wǎng)購商品偏好的分析?????????????? 14 七、 原因分析 ?????????????????????????? 15 （一）硬件不夠???????????????????????? 15 （二）經(jīng)濟困難???????????????????????? 15 （三）安全隱患??????????? ????????????? 15 （四）程序繁瑣???????????????????????? 15 八 、對策研究 ?????????????????????????? 16 （一）大學(xué)生自身層面????????????????????? 16 （二）商家層面???????????????????????? 16 （三）政府層面???????????????????????? 17 九、 企業(yè)網(wǎng)上營銷建議 ?????????????????????? 17 （ 一 ） 提供個性化產(chǎn)品與服務(wù)以滿足大學(xué)生追求個性化 的心理 ???? 17 （ 二 ） 加強物流配送體系建設(shè)以滿足大學(xué)生追求方便快捷的心理 ??? 18 （ 三 ） 提高大學(xué)生的讓渡價值 ?????????????????? 18 （ 四） 明確目標客戶群，合理定價，加強和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物比價機制 ?? 18 （ 五 ）建立健全誠信體制，嚴格買賣制度，加強對買家商家的監(jiān)督 ?? 19 （ 六 ）加強網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)聯(lián)性，建立社交型網(wǎng)絡(luò)平臺，鞏固互動營銷 ? 19 十、結(jié)束語 ??????????????????????????? 19 參考文獻 ??????????????????????????? ? 19 附錄 ?????????????????????????????? 21 調(diào)查問卷 第 1 頁 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況的調(diào)查研究 [摘 要 ] 隨著電子商務(wù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達 , 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)象越來越普遍 , 大學(xué)生群體的網(wǎng)購呈現(xiàn)出獨特性 , 在購買產(chǎn)品類別 、 參照群體的影響力等方面有區(qū)別于其他消費群體 。 物流 、 信息 、 產(chǎn)品質(zhì)量 、 售后服務(wù)等成為影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的因素 , 大學(xué)生消費行為中也存在一些諸如沖動性購買多等問題 , 只要政府 、 購物網(wǎng)站 、 學(xué)校等共同努力 , 就可實現(xiàn)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的引導(dǎo) , 從而推動中國電子商務(wù)的發(fā)展 。 大學(xué)生 。 顧客滿意度 Abstract:With the popularity of emerce and the Inter developing, more and more college students have carrying out on line shopping, college students on line shopping presents unique feature in the area of product categories and influence of reference group . The Logistics, information,product quality and after sales service work of consumption have bee the factors that affect college students online shopping. There are some consumer behaviors such as impulse buying while college students shopping on line, only t e government, shopping sites, schools make concerted efforts, can we guide college students consumers. work buying, thereby promoing the development of Chinese e merce. Key words: online shopping。 logistics。人們在這樣的理論和技術(shù)高速發(fā)展的作用下開始不僅局限于傳統(tǒng)的消費觀念和消費形式而是推陳出新的進行了思想和觀念的變革。 特別是近幾年，電子商務(wù)的迅速普及，讓更多的人們了解和體驗到這一 新事物給我們帶來的享受和樂趣。 隨著生活節(jié)奏的不斷加快，消費結(jié)構(gòu)的不斷細化，越來越多的人為節(jié)約時間，選擇方便快捷的網(wǎng)絡(luò)進行購物和生活安排，而在這一過程中也出現(xiàn)了象阿里巴巴，京東商城，淘寶網(wǎng)，上品折扣等等這樣的新型的電子商務(wù)企業(yè)。由于網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢，越來越多的商家注冊了自己 的官方網(wǎng)站，方便消費者對商品的價值有更好的對比性，有的官方網(wǎng)站甚至在介紹產(chǎn)品的同時也推出了網(wǎng)上購物，這也就促使了網(wǎng)絡(luò)購物的興起。 第 2 頁 二、調(diào)研目的 : 隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一種新的購物渠道。了解大學(xué)生的消費習(xí)慣，洞悉大學(xué)生的消費理念，對探索未來中國市場的發(fā)展趨勢， 預(yù)測未來中國消費的水平高低有著重大意義。電子商務(wù)的發(fā)展不但有助于我國改革開放、走向世界，并且將逐步改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的工作、學(xué)習(xí)、生活方式以及配套的社會服務(wù)模式。現(xiàn)代電子技術(shù)的進步及深入發(fā)展使得中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇增加，同時中國網(wǎng)民的購物比例也隨著上升。大學(xué)生網(wǎng)上購物已成為大學(xué)生生活的一部分。方便快捷，物美價廉，購物方式新鮮刺激。網(wǎng)絡(luò)可以滿足大學(xué)生們的購物需求，也正好符合前衛(wèi)、時尚。種種優(yōu)勢讓大學(xué)生們對網(wǎng)絡(luò)消費產(chǎn)生了濃厚興趣。為了深刻了解對大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的熱度及網(wǎng)購及網(wǎng)購的方向和原因，并希望通過調(diào)查和研究能夠了解到網(wǎng)購對大學(xué)生的影響。一些人甚至不惜昂貴代價來實現(xiàn)“人造美女”“人造帥哥”夢。為此對大學(xué)生的購物心理總結(jié)如下： 注重自我 主張個性他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自負。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其獨特的需求 ，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標準來尋找大批的消費者。由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會輕易受輿論左右，對各種產(chǎn)品宣傳有較強的分析判斷能力。他們對新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂與游戲。 永不服輸?shù)木? 永不服輸是他們的獨特之處。但是他們那永不服輸?shù)木裼执偈顾麄儾粩嗟淖非笊詈蛯W(xué)習(xí)上的突破和前進。 強調(diào)“美感” 即要求商品的美學(xué)價值能與自己的審美觀點相一致。在他們的眼中， 也許殘缺是美的， 不對稱也可以使美的。 （二） 影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)絡(luò)因素 網(wǎng)絡(luò)購物給我們帶來方便快捷，但網(wǎng)絡(luò)畢竟是虛擬的世界她區(qū)別與我們現(xiàn)實接觸的世界， 它購物的整個過程是在網(wǎng)絡(luò)上完成的，因此它也存在著很多的隱患與陷阱。在此我總結(jié)的 網(wǎng)絡(luò)購物隱患與陷阱如下。計算機網(wǎng)絡(luò)本身由于系統(tǒng)主體和客體的原因可能存在不同程度的脆弱性，為各種動機的攻擊提供了入侵騷擾或破壞系統(tǒng)的可利用的途徑和方法。消費者在站上取消這些收費信息時，操作總是失敗，與該公司聯(lián)系也得不到解決。在投訴案中有將近 17％的網(wǎng)民消費者在網(wǎng)上訂貨并且付款，但卻未收到貨品。 （ 4） 贈品缺失。 （ 5） 多數(shù)網(wǎng)站未給消費者提供足夠信息。 （ 6） 網(wǎng)攢積分換取獎品。 （ 7） 夸大其詞、虛假宣傳。 （ 8） 利用巨額獎金或獎品誘惑消費者瀏覽其網(wǎng)站 。更甚者 ， 在實際訂購商品以前，不向消費者明示契約內(nèi)容，或?qū)⑵跫s放在不明顯、需鏈接多次的地方，無形中增加消費者了解契約內(nèi)容的難度。 網(wǎng)上支付面臨的問題 根據(jù)對網(wǎng)上支付面臨的問題第一是安全，其次是個人隱私，以及注冊麻煩和不太習(xí)慣使用這些工具等因素。另外，黑客、木馬病毒的攻擊讓網(wǎng)民在支付的過程中防不勝防。安全問題已經(jīng)成為影響網(wǎng)上支付發(fā)展的主要因素。 我國建國還不久，本來就是一個新興的國家。另外，目前涉及網(wǎng)上支付的法律只有《電子簽名法》，規(guī)章有人民銀行發(fā)布的《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、銀監(jiān)會的《電 子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子商務(wù)法律法規(guī)》 和人民銀行的《電子支付指引》，除此沒有其他規(guī)范。法律法規(guī)的缺失，導(dǎo)致很多消費者在網(wǎng)上購物受騙時無法維護自己的合法權(quán)益。 ，網(wǎng)上購物是否已經(jīng)成為了他們購物的 首選式。 ，是否遇到過被欺騙以及其他一些不愉快的事情，他們是如何面對和解決的。 ，覺得有哪些優(yōu)勢和不足。從多方面了解到網(wǎng)購對大學(xué)生產(chǎn)生的影響，保證所得的結(jié)論科學(xué)性和有效性，進而找出可行的解決方案。 在充分收集相關(guān)調(diào)研資料，在初步資料的基礎(chǔ)上擬定問卷，問卷經(jīng)過指導(dǎo)老師指正和調(diào)研組成員的修改后定稿，最后開始了本次問卷調(diào)查。 (二 )問卷回收情況 本次調(diào)查我們調(diào)查小組共發(fā)放調(diào)查問卷 100份回收 82份，有效的 60份，有效回收率82％ 。本次調(diào)查的特點是：以中國高等教育的大學(xué)生的視角，反映出網(wǎng)購存在的問題以及對大學(xué)生的影響。網(wǎng)購的性別特征：調(diào)查結(jié)果顯示女性的網(wǎng)購總?cè)藬?shù)超過男性網(wǎng)購的總?cè)藬?shù)，這與淘寶調(diào)查研究的結(jié)果男女網(wǎng)購人數(shù)比例的結(jié)論相符合。 年級比例分配：大一同學(xué)占 7?大二同學(xué)占 35％，大三同學(xué)占 53％，大四同學(xué)占 5％。因此 總體 可以看出網(wǎng)齡對網(wǎng)購還是有很大的影響的高網(wǎng)齡的大學(xué)生同時也是高頻繁的網(wǎng)購人群。絕大部分學(xué)生從高中時代就開始接觸網(wǎng)絡(luò)?？? 第 6 頁 見，網(wǎng)絡(luò)購物在學(xué)生中普及程度頗高，但由于電子商務(wù)主要興起于這兩年，大多數(shù)學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)驗并不與網(wǎng)齡成正比。當問到每天的上網(wǎng)時間長度時，將近 60%的學(xué)生回答每天上網(wǎng)超過 2個小時。這點說明了很多大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物還是相當?shù)墓?jié)制，他們的網(wǎng)購時間并不隨上網(wǎng)時間的增加而明顯增加。 圖 1表示 有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占 %。圖 2中右 邊的那部分是男生花時間在網(wǎng)絡(luò)購物部分的時長。 左 邊是女生部分， 也是紅 色柱狀條 明顯最長 ，也就是每天花 1 小時左右網(wǎng)購時間的女生比例 同 男生 相比情況差不多 。由此得出女生網(wǎng)絡(luò)購物時間總體 來說同 男生 情況一致 。然而， 男 生每月花費300元的 比例比 女 生高出將近 15個百分點。從 口頭 調(diào)查中可知，大部分 男生 月平均生活開銷在 1000 元到 1500 元上下，這個比例高于 女生 。 從 圖 4可以看出，男生在 圖書音像 和 手機電子數(shù)碼用品 的消費金額明顯大于女生。女生顯然更加偏好服飾以及首飾化妝品類的商品。 男生 顯然更加偏好 圖書音像 和 手機電子數(shù)碼用品 類的商品。圖書類的 服裝服飾 男女的比例則基本相同（ %amp。綜上所述，男生更加偏好電子產(chǎn)品與電子游戲，女生則偏愛于打扮裝飾。 （三） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物動機分析 圖 5顯示的是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的動機。然而大學(xué)生經(jīng)常需要采購生活必需品，網(wǎng)絡(luò)購物能夠免除去商圈的交通時間和逛街的時間。甚至也不需要因為超市人多而排隊。圖 中 顯示有 80%的受訪者表示節(jié)省時間是選 擇網(wǎng)購的原因之一。網(wǎng)店一般是不需要實體店鋪的，小店店主甚至只需要把貨物儲存在自己家中即可，大大節(jié)省了日益增長的實體店面租金，還為此省下了店鋪的水電費用以及店員工資。大學(xué)生并沒有富裕的生活費，對商品價格更加敏感。網(wǎng)購不僅便宜，而且品種齊全。既然擁有了那么多店鋪，還愁找不到你要買的東西嗎？ 商品齊全、隨時隨地 限制大家出門購買商品的原因有很多，例如天氣原因、時間因素。網(wǎng)絡(luò)購物則能盡可能的不受各