【正文】 目錄 一、調(diào)查背景 ?????????????????????????? 1 二、調(diào)研目的 ?????????????????????????? 2 三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素 ??????????????????? 2 （一）影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理因素?????????????? 2 （二）影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)絡(luò)因素?????????????? 3 四、調(diào)研內(nèi)容 ?????????????????????????? 4 五、 研究方法與被調(diào)查對(duì)象的基本情況 ??????????????? 4 （ 一 ） 調(diào)查方法 ???????????????????????? 4 （ 二 ） 問卷回收情況 ?????????????????????? 5 （三） 被調(diào)查者的基本情況及結(jié)果分析 ?????????????? 5 六、 大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查分析 ???????????????????? 5 （一） 大學(xué)生網(wǎng)上購物的總體情況分析 ?????????????? 5 （二） 大學(xué)男、女生網(wǎng)絡(luò)購物偏好 ???????????????? 6 （三 ） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)機(jī)分析 ????????????????? 7 （四） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物評(píng) 價(jià)特征 ????????????????? 8 （五）網(wǎng)購網(wǎng)齡與網(wǎng)購篩選物品花費(fèi)時(shí)間的獨(dú)立性檢驗(yàn)??????? 9 （六） 了解商品信息的方式和網(wǎng)購網(wǎng)齡方差的分析????????? 10 （七）性別不同對(duì)網(wǎng)購商品偏好的分析?????????????? 14 七、 原因分析 ?????????????????????????? 15 （一）硬件不夠???????????????????????? 15 （二）經(jīng)濟(jì)困難???????????????????????? 15 （三）安全隱患??????????? ????????????? 15 （四）程序繁瑣???????????????????????? 15 八 、對(duì)策研究 ?????????????????????????? 16 （一）大學(xué)生自身層面????????????????????? 16 （二）商家層面???????????????????????? 16 （三）政府層面???????????????????????? 17 九、 企業(yè)網(wǎng)上營銷建議 ?????????????????????? 17 （ 一 ） 提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)以滿足大學(xué)生追求個(gè)性化 的心理 ???? 17 （ 二 ） 加強(qiáng)物流配送體系建設(shè)以滿足大學(xué)生追求方便快捷的心理 ??? 18 （ 三 ） 提高大學(xué)生的讓渡價(jià)值 ?????????????????? 18 （ 四） 明確目標(biāo)客戶群，合理定價(jià)，加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物比價(jià)機(jī)制 ?? 18 （ 五 ）建立健全誠信體制，嚴(yán)格買賣制度，加強(qiáng)對(duì)買家商家的監(jiān)督 ?? 19 （ 六 ）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)聯(lián)性，建立社交型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，鞏固互動(dòng)營銷 ? 19 十、結(jié)束語 ??????????????????????????? 19 參考文獻(xiàn) ??????????????????????????? ? 19 附錄 ?????????????????????????????? 21 調(diào)查問卷 第 1 頁 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況的調(diào)查研究 [摘 要 ] 隨著電子商務(wù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá) , 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)象越來越普遍 , 大學(xué)生群體的網(wǎng)購呈現(xiàn)出獨(dú)特性 , 在購買產(chǎn)品類別 、 參照群體的影響力等方面有區(qū)別于其他消費(fèi)群體 。 物流 、 信息 、 產(chǎn)品質(zhì)量 、 售后服務(wù)等成為影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素 , 大學(xué)生消費(fèi)行為中也存在一些諸如沖動(dòng)性購買多等問題 , 只要政府 、 購物網(wǎng)站 、 學(xué)校等共同努力 , 就可實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的引導(dǎo) , 從而推動(dòng)中國電子商務(wù)的發(fā)展 。 [關(guān)鍵詞 ] 網(wǎng)絡(luò)購物 。 大學(xué)生 。 物流 。 顧客滿意度 Abstract:With the popularity of emerce and the Inter developing, more and more college students have carrying out on line shopping, college students on line shopping presents unique feature in the area of product categories and influence of reference group . The Logistics, information,product quality and after sales service work of consumption have bee the factors that affect college students online shopping. There are some consumer behaviors such as impulse buying while college students shopping on line, only t e government, shopping sites, schools make concerted efforts, can we guide college students consumers. work buying, thereby promoing the development of Chinese e merce. Key words: online shopping。 college students。 logistics。 client satisfaction 一、 調(diào)查背景 二十一世紀(jì)，是互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)期，各項(xiàng)理論和技術(shù)的不斷完善和推陳出新，使商業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了新的階段。人們?cè)谶@樣的理論和技術(shù)高速發(fā)展的作用下開始不僅局限于傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)形式而是推陳出新的進(jìn)行了思想和觀念的變革。在這個(gè)過程中企業(yè)家為了更緊時(shí)代的腳步，迫使了電子商務(wù)的出現(xiàn)，這使得商業(yè)活動(dòng)在理論和交易手段上發(fā)生了巨大的變化。 特別是近幾年，電子商務(wù)的迅速普及，讓更多的人們了解和體驗(yàn)到這一 新事物給我們帶來的享受和樂趣?；ヂ?lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品，服務(wù)供應(yīng)者和需求者之間在時(shí)間和距離相關(guān)障礙，而且我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成立以互聯(lián)網(wǎng)，通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。 隨著生活節(jié)奏的不斷加快，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷細(xì)化，越來越多的人為節(jié)約時(shí)間，選擇方便快捷的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物和生活安排，而在這一過程中也出現(xiàn)了象阿里巴巴，京東商城，淘寶網(wǎng)，上品折扣等等這樣的新型的電子商務(wù)企業(yè)。這些網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)有折扣和新品推出，使得消費(fèi)者不僅能在價(jià)格上得到優(yōu)勢(shì)并且能隨時(shí)對(duì)自己喜歡的品牌進(jìn)行新品追蹤。由于網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢(shì)，越來越多的商家注冊(cè)了自己 的官方網(wǎng)站，方便消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)值有更好的對(duì)比性，有的官方網(wǎng)站甚至在介紹產(chǎn)品的同時(shí)也推出了網(wǎng)上購物，這也就促使了網(wǎng)絡(luò)購物的興起。而網(wǎng)絡(luò)購物的興起，也正悄然的改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，由于大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物的推崇者和潛在的引領(lǐng)者，所以我們對(duì)在校的大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。 第 2 頁 二、調(diào)研目的 : 隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一種新的購物渠道。當(dāng)代大學(xué)生是個(gè)正在不斷成長的消費(fèi)群體，這個(gè)龐大的群體潛移默化地影響著中國消費(fèi)市場(chǎng)的走向。了解大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣，洞悉大學(xué)生的消費(fèi)理念，對(duì)探索未來中國市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)， 預(yù)測(cè)未來中國消費(fèi)的水平高低有著重大意義。新時(shí)代新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，電子商務(wù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)上購物正在慢慢成為主流下的產(chǎn)物。電子商務(wù)的發(fā)展不但有助于我國改革開放、走向世界，并且將逐步改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的工作、學(xué)習(xí)、生活方式以及配套的社會(huì)服務(wù)模式。通過對(duì)當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的了解，可以反映出大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的認(rèn)知，更能反映出當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀、價(jià)值觀，對(duì)我們研究大學(xué)生的消費(fèi)心理也有一定的幫助。現(xiàn)代電子技術(shù)的進(jìn)步及深入發(fā)展使得中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇增加，同時(shí)中國網(wǎng)民的購物比例也隨著上升。人民的消費(fèi)方式有了明顯的 改變，這種情況尤其對(duì)大學(xué)生身上體現(xiàn)尤為明顯。大學(xué)生網(wǎng)上購物已成為大學(xué)生生活的一部分。大學(xué)生走在時(shí)代前列的新新群體，他們更熱衷于網(wǎng)絡(luò)“買”。方便快捷，物美價(jià)廉，購物方式新鮮刺激。產(chǎn)品豐富多彩，信其獨(dú)特。網(wǎng)絡(luò)可以滿足大學(xué)生們的購物需求，也正好符合前衛(wèi)、時(shí)尚。喜歡接觸新鮮事物的大學(xué)生的口味。種種優(yōu)勢(shì)讓大學(xué)生們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生了濃厚興趣。網(wǎng)上消費(fèi)已逐漸成為他們的消費(fèi)新理念。為了深刻了解對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熱度及網(wǎng)購及網(wǎng)購的方向和原因，并希望通過調(diào)查和研究能夠了解到網(wǎng)購對(duì)大學(xué)生的影響。 三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素 （一） 影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理因素 大學(xué)作為一個(gè)時(shí)代發(fā)展的主力軍，時(shí)尚的先鋒隊(duì)，在網(wǎng)絡(luò)購物的比例中占有重要的一席之地。一些人甚至不惜昂貴代價(jià)來實(shí)現(xiàn)“人造美女”“人造帥哥”夢(mèng)。正如吉登斯所說的：“我們的身體越來越成為自我審視、反思、規(guī)劃和改造的對(duì)象”。為此對(duì)大學(xué)生的購物心理總結(jié)如下： 注重自我 主張個(gè)性他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨(dú)立的見解和想法，對(duì)自己的判斷能力也比較自負(fù)。所以他們的具體要求越來越獨(dú)特，而且變化多端，個(gè)性化越來越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其獨(dú)特的需求 ，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來尋找大批的消費(fèi)者。 頭腦冷靜 善于分析他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會(huì)輕易受輿論左右，對(duì)各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力。 強(qiáng)烈的求知欲 他們具有強(qiáng)烈的求知欲，特別喜好對(duì)新鮮事物的了解。他們對(duì)新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂與游戲。在一定程度上，正是這種強(qiáng)烈的求知 第 3 頁 欲促使他們成為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍 。 永不服輸?shù)木? 永不服輸是他們的獨(dú)特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會(huì)覺得力不從心。但是他們那永不服輸?shù)木裼执偈顾麄儾粩嗟淖非笊詈蛯W(xué)習(xí)上的突破和前進(jìn)。 追求新奇 大學(xué)生雖身在校園，卻有很多的社會(huì)接觸、社會(huì)實(shí)踐時(shí)間，有了一定的社會(huì)能力，也能自主的對(duì)一些事情進(jìn)行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生達(dá)到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。 強(qiáng)調(diào)“美感” 即要求商品的美學(xué)價(jià)值能與自己的審美觀點(diǎn)相一致。但大學(xué)生所講的美感與傳統(tǒng)美學(xué)所講的美感并不完 全一致。在他們的眼中， 也許殘缺是美的， 不對(duì)稱也可以使美的。只要“我”覺得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒有理由。 （二） 影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)絡(luò)因素 網(wǎng)絡(luò)購物給我們帶來方便快捷，但網(wǎng)絡(luò)畢竟是虛擬的世界她區(qū)別與我們現(xiàn)實(shí)接觸的世界， 它購物的整個(gè)過程是在網(wǎng)絡(luò)上完成的，因此它也存在著很多的隱患與陷阱。這些隱患與陷阱成為大學(xué)生網(wǎng)購的主要因素，同時(shí)也是網(wǎng)購所必需面臨的。在此我總結(jié)的 網(wǎng)絡(luò)購物隱患與陷阱如下。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身的脆弱性 系統(tǒng)的硬件資源、通信資源、軟件及信息資源等，由于可預(yù)見或不可預(yù)見的甚至惡 意的原因，導(dǎo)致系統(tǒng)受到破壞、更改、泄漏 和功能失效，從而使網(wǎng)絡(luò)處于異常狀態(tài)，甚至崩潰、癱瘓等。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身由于系統(tǒng)主體和客體的原因可能存在不同程度的脆弱性，為各種動(dòng)機(jī)的攻擊提供了入侵騷擾或破壞系統(tǒng)的可利用的途徑和方法。 來自賣方和交易系統(tǒng)的威脅 （ 1） 網(wǎng)絡(luò)公司擅自向機(jī)主發(fā)送收費(fèi)短信，如天氣預(yù)報(bào)、新聞、幽默笑話等。消費(fèi)者在站上取消這些收費(fèi)信息時(shí)，操作總是失敗，與該公司聯(lián)系也得不到解決。 （ 2） 交貨延遲，甚至在交款后沒有收到所需商品。在投訴案中有將近 17％的網(wǎng)民消費(fèi)者在網(wǎng)上訂貨并且付款，但卻未收到貨品。 （ 3） 購買到的實(shí)物與網(wǎng)上圖形不一致， 或是庫存已久、外觀殘缺、塵埃滿面。 （ 4） 贈(zèng)品缺失。在網(wǎng)上購買“買一贈(zèng)一”的商品，送貨上門時(shí)，并未拿到贈(zèng)品。 （ 5） 多數(shù)網(wǎng)站未給消費(fèi)者提供足夠信息。 33％的網(wǎng)站沒有退換貨款說明， 39％未建立隱私保護(hù)對(duì)策。 （ 6）