【正文】 （ BCDE） 馬斯洛的 “ 需要層次論 ” 將人的需要分成一些層次，它們是（ ABCDE） ::: 2 CS戰(zhàn)略的基礎就是突出 “ 滿意 ” 兩字，具體包括 （ ABCDE） 2 在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。具體而言，公關策略包括以下幾種 （ ABCDE） F 征詢型公關 。 A 構成整體性 有你 4 社會環(huán)境引起的心理變化有下特征 （ ABC） D 被動性 4 記錄性較差的大眾傳播媒介是 （ AE） B 報紙的缺 點 C 雜志的缺點 D電視的優(yōu)點 4 寫好新聞公報應當注意的原則是 （ ABDE） C 要有爆炸新聞 4電視作為大眾傳播媒介的缺點包括 （ ABCE） D 制作周期長 50、 公關廣告與商品廣告的差異在于 （ ACDE） B 根本目的不同 5 從演講的風格看，常見的開場白有 （ ACDE） B 聲淚俱下型 5 演講的結尾形式包括 （ ABCDE） P 5 人際溝通的禁忌包括 （ ABCDE） 5 慶典活動在形式上，一般有 （ ABCDE） 5 從展覽會的性質分，有 （ AE） B 專項展覽會 C 大型展覽會 D 露天展覽會 星魂 、 5 危機事件的特點具有 （ ACE） B 協(xié)調性 D 不可變性 5 組織 CI 系統(tǒng)的功能包括 （ ABCDE） 5 CI設計的源頭最早出現(xiàn)在 （ CE） A 美國 B 法國 D 英國 星魂論 5 企業(yè)理念的文字形式包括 （ ABD） C 企業(yè)文化 E 經營策略 60、 組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括 （ ABCDE） 6 組織 CI 系統(tǒng)的導入過程包括 （ ABCE） D 領導批準 6 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為 （ BCD） A 影響公眾，活用禮儀 6 公關活動中的差異性原則，包括 （ ABD） 等內容。對 公關人員的服飾要求有 （ BCD） A 與環(huán)境協(xié)調 6 公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取 “ 三名 ” 的戰(zhàn)略，具體指 （ ACD） B 名家 E 名言 6 政府公關收集信息的工作包括 （ ABCD） E 召集會議 三、判斷題 （ √ ） 。 星魂論壇 ,免費資源 ,免費空間 ,休閑 （ ） .李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。 （ ） ，為企業(yè)經濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以，贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。 （ ） ，要以包括人類的一切信息交流活動。 （ √ ） ，行為識別應當是理念識別的動態(tài)延伸。 （ ） ，要遵循 “ 尊者優(yōu)先 ” 的原則，即先把職位高的人介紹給職位低 的人。 （ √ ） ，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 （ √ ） ，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態(tài)。 （ ） ，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系 人才。 （ ） CI 系統(tǒng)中， VI 處于 CI的核心與靈魂地位。 （ √ ） ，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。 （ √ ） ，又是一種 行為活動。 （ ） ，而接受名片時，則可以單手接。 （ ） ，事業(yè)團體的主要特點是權威性。 （ √ ） ，就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當然有一定的難度。 （ ） 3開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。 （ √ ） 3員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業(yè)公關工作最基本的目標公眾。 a4e3738a535f918173f46e93b5383dd7 第 3 頁 共 10 頁 公共關系學第 3 頁 共 10 頁 （ √ ） 3企業(yè)可扮演消費者的教育 、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。 （ √ ） 3公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。 （ ） 界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。 （ √ ） 4開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使 組織了解公眾。 （ √ ） 4 CI 是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。 （ √ ） 4具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 （ ） 4 名門戰(zhàn) 略就是利用一些產品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 （ √ ） 50. 公共關系是一門綜合性的應用科學。 （ √ ） ，公眾的消費主要是由消費心理支配的。 四 、 名詞解釋 : 1.《有效的公共關系》： 1952 年，美國著名學者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關系學方面的權威著作，即《有效的公共關 系》。員工是企業(yè)最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。它是一個與 “ 個體 ” 相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標，依照一定的結構形成而組成的有機整體。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。 ： 談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。 ： 公關廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產的某種商品，而是在推銷組織的形象。 ： 是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體， “ 以偏概全 ” ，從而產生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。企業(yè)使命回答了企業(yè)：干什么 “ 的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構成要素。具體內容包括：各種招待會、座談會 、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。 ： 是指組織在其內部發(fā)生值得慶祝的重要件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。 ： 就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。 ： 是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。一個企業(yè)的組織形象是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的 ： 美國學者（ 1892~1995 年） 伯尼斯是現(xiàn)代公共關系活動時期的重要代表人物之一。 ” 由于伯尼斯將公共關系引上科學的軌道，被世人譽為公共關系學之父。 公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上 率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想 ： 即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的效應。 .21 揭 丑運動： 19 世紀下半葉，美國的商品經濟得到高度發(fā)展，資本主義進入了壟斷階段。 22 媒介關系： 也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。 23 愛德華 .伯尼斯： 美國學者（ 1892~1995 年）以其杰出的研究，成為公共關系學的創(chuàng)始人，著作主要有《公眾輿論之形成》 25 全員公關： 指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動簡稱全員 PL。 26 交際型公關： 交際型模式以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 29 勸說： 指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。如果不迅速改變，就會影響到組織的生存。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損 失，給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施 31 企業(yè)使命 ：就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。 a4e3738a535f918173f46e93b5383dd7 第 4 頁 共 10 頁 公共關系學第 4 頁 共 10 頁 35。關系營銷以 4C’S 理論為基礎與前提。 ： 是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的實際形象 . 37 政府公共關系 : 是指政府通過與社會各界公眾的雙向拘通， 樹立政府形象， 爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動 。有兩種方式 ： 其一，有的企業(yè)在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此 來推廣其它產品的形象 ； 其二，可借 助 聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。 二、問答題 有 什么是 “ 公眾 ” ？請說明公眾的基本特點。 公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。公眾有以下的特點：（ 1）群體性。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務群體和角色群體。即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程 中。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯(lián)的個人、群體和組織。 2請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。即按企業(yè)年度計劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關系預算經費。 (2)項目作業(yè)綜合法。 (3)平均發(fā)展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經費實際開支總的發(fā)展速度，并計算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計劃期公共關系活動經費預算數(shù)額。 什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？ 答；公眾心理定勢是指公眾受過去經驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標的心理準備狀態(tài)。公眾心理定勢具有專注性和傾向性。而當信息與公眾的心理定勢相違反時，公眾就會盡量回避這類信息，并在觀念中國縮小或否定它。 在研究公眾心理定勢形成原因的時候，要特別注意延緩性心理功能因素和即時性心理功能因素。 我們設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：設計調查問卷要注意以下幾個問題：（ 1）應尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（ 3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。（ 5）問卷的措辭要準確。（ 6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（ 8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。大多數(shù)消費者的消費心理類型并不是單一的，往往是多種消費心理類型并存。公眾的消費心理類型大致包括九種：（ 1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費行為上的趨同心理。（ 3）求美心理，指人們在消費活動中追求美好事物的心理傾向。（ 5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會流行不同的消費傾向。（ 7）偏好心理，指某些消費者對某些特殊消費活動的執(zhí)著追求。（ 9）選價心理，指顧客在選擇商品 時，對價格的特殊關注。 答： 所 謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。一個企業(yè)的組織形象是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。它由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等系列內容共同構成。員工的素質、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。主要指組 織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關組織體系的形象問題。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括經營決策管理、生產管理、銷售管理、人事管理等等。主要指企業(yè)對社會的責任感；企業(yè)內部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領導人的創(chuàng)新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業(yè)理念的提煉和標志的設計等。 我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（ 1）順意公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（ 2）逆意公眾。他們是公共關系工作的重要對象。在公共關系工作中，如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉化的工作。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。 說明搞好社區(qū)關系對組織生存與發(fā)展的重要意義。社區(qū)關系就是一個組織的 “ 區(qū)域關系 ” 、 “ 地方關系 ” 和 “ 鄰里關系 ” 。 建立良好的社區(qū)關系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認真對待。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照a4e3738a535f918173f46e93b5383dd7 第 5 頁 共 10 頁 公共關系學第 5 頁 共 10 頁 顧。當然，女士優(yōu)先也應當尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強接受。組織搞一次大型的公共活動，其本質是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形式，巨大的聲勢，熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。這四個方面是我們確定公關目標時，考慮的關鍵要素。 ② 好的公關活動應當將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。要產生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的。 ④ 我們要通過公共關系活動達到什么樣的預期目標，是通過公關活動改善公眾態(tài)度，還是通過公關活動獲得政府的支持？是為了長遠目標提高組織的美譽度，還是為了近期目標提高組織的知名度？這些預期的目標也是在笄時就必須事前想好的。 6 簡述做好政府公關工作的