【正文】 、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 1簡述新聞寫作應(yīng)堅(jiān)持的原則。（ 3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。 5 創(chuàng)新能力。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。一個組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難羸得社會的認(rèn)可；如果組織的目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難羸得社會的支持。（ 2）給公眾以實(shí)際的利益。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則，盡可能少花錢，多辦事。這些對策大體包括：組織內(nèi)部對策；受害者的對策；上級主管部門的對策；業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策等。 ④ 準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤ 準(zhǔn)備好會場。 2為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。看問題有時(shí)不夠客觀。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。 其二，題寫宣傳口號。王洪因維權(quán)不當(dāng)被判9 萬元賠償，甚至因 “ 拒不履行判決 ” 而被司法機(jī)關(guān)拘留了數(shù)日?？v觀安利紐崔萊 營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：（ 1）識別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。邀請社會形象好、公眾信任度高的運(yùn)動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式， 創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會公益事業(yè)的確需要一點(diǎn) “ 自我犧牲 ” 精神，但社會效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社會，社會就加倍的回報(bào)企業(yè)， “ 投之以木桃，報(bào)之以瓊瑤 ” 。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。遠(yuǎn)離客戶。能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)。媒體才會對其進(jìn)行大張旗鼓的報(bào)道。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響反限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者即可。也就是說，在災(zāi)難得到遏止，危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開對危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理外協(xié)危機(jī)的關(guān)鍵所在。（ 5）可行性。其具體內(nèi)容可包括兩個方面：（ 1）真誠地對待公眾。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。（ 4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。是公共關(guān)系人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（ 3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時(shí)把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。公關(guān)廣告的立意、語言，都應(yīng)當(dāng)?shù)挠焉频?，與公眾為友，地位平等，反對盛氣凌人。樹立政府 “ 創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效 ” 的良好形象，爭取得到民眾的廣泛支持，已成為當(dāng)今各國政府工作的重要內(nèi)容之一。 6 簡述做好政府公關(guān)工作的必要性。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認(rèn)真對待。（ 2）逆意公眾。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。（ 8）如果對問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 什么是公眾心理定勢？如何運(yùn)用好公眾的心理定勢？ 答；公眾心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損 失，給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施 31 企業(yè)使命 ：就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。 ” 由于伯尼斯將公共關(guān)系引上科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。 ： 是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體， “ 以偏概全 ” ，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。 （ √ ） 50. 公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 （ √ ） 3員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。 （ ） ，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系 人才。對 公關(guān)人員的服飾要求有 （ BCD） A 與環(huán)境協(xié)調(diào) 6 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取 “ 三名 ” 的戰(zhàn)略，具體指 （ ACD） B 名家 E 名言 6 政府公關(guān)收集信息的工作包括 （ ABCD） E 召集會議 三、判斷題 （ √ ） 。 4 公共關(guān)系可直接稱為： （ 公眾關(guān)系 ） 4 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是 （ 傳播溝通 ） 。 （ 內(nèi)部公眾關(guān)系 ） 。 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是 （ 《有效的公共關(guān)系》 ） 。 6．公共關(guān)系部門的類型有：直接隸屬型、 __部門并例行 _________、職能分散型和 __部門隸屬型 _________。 10．利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動，其主要方式有兩種：一種是 _____公關(guān)廣告 ______；另一種是 _____新聞傳播 ______。 （ 交鋒階段 ）。 2 在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指 （ 米以內(nèi) ） 。 50、組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡 某種有進(jìn)步意義的新思想是 （公益廣告） 。 （ √ ） 。 （ √ ） 、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。 （ √ ） 3人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。 ： 是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。 ： 也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。百來個經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂 “ 只有我 能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見鬼去吧 ” 的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了 2021 多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的 “ 揭丑運(yùn)動 ” ，也稱 “ 扒糞運(yùn)動 ” 。它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通與交流。（ 4）相關(guān)性。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。（ 2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。（ 3）機(jī)構(gòu)形象。（ 3）獨(dú)立公眾。 在確定公關(guān)活動主題 時(shí)要注意哪些問題？ 答：在確定公關(guān)活動主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認(rèn)識。另外，廣泛吸收社會各界公眾參 政議政，加深社會公眾對政府工作的理解與支持。 公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？ 答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時(shí)要注意如下原則：（ 1）內(nèi)容真實(shí)。（ 2）人的需要是有層次的。 答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（ 1）要有新聞根據(jù)。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把 “ 公眾要我干什么 ” 和 “ 我能做什么 ” 結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。在充滿競爭的現(xiàn)代社會中，組織只有不斷求新，求異才能技高一等，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴(kuò)大影響，樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。因此，搞好員工關(guān)系，使員工組合成一個有機(jī)的整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花 錢買名譽(yù)。 簡述危機(jī)處理的一般程序。（ 5）評價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。 ⑤ 準(zhǔn)備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場，會場外a4e3738a535f918173f46e93b5383dd7 第 7 頁 共 10 頁 公共關(guān)系學(xué)第 7 頁 共 10 頁 部交通方便，環(huán)境干擾少。公關(guān)人員其實(shí)有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心 中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)?？傎M(fèi)用可能比聘請公共關(guān)系公司多。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文化特色。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不但沒有得到彌補(bǔ)反而賠償廠家 9 萬元，另一方則是拿到了 9 萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū) 9 萬元所能 挽回的？這個案子被外界認(rèn)為沒有贏家。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會， “ 由頭 ” 十分重要，很多人苦于找不到機(jī)會，抓不住 “ 由頭 ” ，甚至機(jī)會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。 田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例?？煽诳蓸肪栀Y助學(xué)，可謂一舉多得，既在消費(fèi)者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者群體，還擴(kuò)大了知名度；據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到 81％。其方法有 :其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。 工作缺乏連續(xù)性，持久性差。 答： 1 公共關(guān)系部的優(yōu)勢：熟悉組織情況。） ① 公關(guān)洗勸應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，對社會群體有意義，能引起公眾興趣，與社會輿論倡導(dǎo)的大方向相一致。 ③ 選擇主要發(fā)言人。在籌備記者招待會時(shí)，要注意以下 問題： ① 邀請記者。對于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，都要明確地選擇公眾，應(yīng)針對公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。 1如何才能做到與公眾 “ 真誠互惠 ” ？ 答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。 答：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和 領(lǐng)位。 3 宣傳推廣能力。因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個原則：（ 1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。應(yīng)保持 與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。（ 4）態(tài)度友善。一個政府要想順利地執(zhí)行自己的職能，必須首先贏得廣大社會民眾的支持與依賴。因?yàn)楣P(guān)目標(biāo)的選擇，不僅是具體公關(guān)活動 的指導(dǎo)方針，也是將來進(jìn)行公關(guān)效果評估的依據(jù)。組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工屬關(guān) 系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等。一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。（ 7）備選答案力 求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動費(fèi)和提供贊助費(fèi)。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。 33 危機(jī)公關(guān) ：指組織危機(jī)的公共關(guān)系和處理。他于 1923 年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到 1952 年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是 “ 投公眾所好。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目 的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。 :::（ ） 4 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 （ √ ） 3服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 （ √ ） ，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 6 公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。 星 公關(guān)禮儀最根本的原則就是 （ 尊重公眾原則 ） 。 ，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是 （ 社區(qū)關(guān)系 ） 。 （ 伯尼 斯 ） 。 5．在公 共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查， 主要調(diào)查的內(nèi)容為： __具體問題 _________調(diào)查、 ___活動效果 ________調(diào)查和傳播效果調(diào)查。 11．社會組織在對公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為_____非公眾 ______、 _____潛在公眾 ______、將在公眾和現(xiàn)在公眾。 ，我們只能簡單地將其分成 （ 西裝 ）、 社 交裝和便裝三種。 組織形象的基礎(chǔ)是 （ 產(chǎn)品形象 ） 。 5 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是 （環(huán)形網(wǎng)絡(luò)） 。 （ ） ，要以包括人類的一切信息交流活動。 （ √ ） ，又是一種 行為活動。 （