【正文】 、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。 1簡述新聞寫作應堅持的原則。（ 3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。 5 創(chuàng)新能力。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難羸得社會的認可；如果組織的目標得不到自己成員的配合與支持，就很難羸得社會的支持。（ 2）給公眾以實際的利益。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，各組織的公關人員要考慮經(jīng)濟節(jié)省的原則，盡可能少花錢，多辦事。這些對策大體包括：組織內部對策；受害者的對策；上級主管部門的對策；業(yè)務往來單位的對策；對其他公眾的對策等。 ④ 準備報道提綱和答案要點。⑤ 準備好會場。 2為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質的外在彰顯?？磫栴}有時不夠客觀。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。 其二，題寫宣傳口號。王洪因維權不當被判9 萬元賠償，甚至因 “ 拒不履行判決 ” 而被司法機關拘留了數(shù)日?？v觀安利紐崔萊 營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（ 1）識別信息是公關策劃的關鍵。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式， 創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟效益放在首位，資助社會公益事業(yè)的確需要一點 “ 自我犧牲 ” 精神，但社會效益和企業(yè)的經(jīng)濟效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關心社會，社會就加倍的回報企業(yè)， “ 投之以木桃，報之以瓊瑤 ” 。當代公共關系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。遠離客戶。能提供及時的公共關系服務。媒體才會對其進行大張旗鼓的報道。記者招待會的主要發(fā)言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響反限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者即可。也就是說，在災難得到遏止，危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理外協(xié)危機的關鍵所在。（ 5）可行性。其具體內容可包括兩個方面：（ 1）真誠地對待公眾。員工是企業(yè)最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。（ 4）物質準備和后勤、保安等工作。是公共關系人員必須具備的一種實際工作能力。公共關系應當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（ 3）企業(yè)的公共關系部應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。公關廣告的立意、語言，都應當?shù)挠焉频?，與公眾為友，地位平等，反對盛氣凌人。樹立政府 “ 創(chuàng)新、務實、廉潔、高效 ” 的良好形象，爭取得到民眾的廣泛支持，已成為當今各國政府工作的重要內容之一。 6 簡述做好政府公關工作的必要性。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認真對待。（ 2）逆意公眾。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。（ 8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？ 答；公眾心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標的心理準備狀態(tài)。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務群體和角色群體。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損 失，給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施 31 企業(yè)使命 ：就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。 ” 由于伯尼斯將公共關系引上科學的軌道，被世人譽為公共關系學之父。 ： 是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體， “ 以偏概全 ” ，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。 （ √ ） 50. 公共關系是一門綜合性的應用科學。 （ √ ） 3員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業(yè)公關工作最基本的目標公眾。 （ ） ，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系 人才。對 公關人員的服飾要求有 （ BCD） A 與環(huán)境協(xié)調 6 公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取 “ 三名 ” 的戰(zhàn)略，具體指 （ ACD） B 名家 E 名言 6 政府公關收集信息的工作包括 （ ABCD） E 召集會議 三、判斷題 （ √ ） 。 4 公共關系可直接稱為： （ 公眾關系 ） 4 組織與公眾聯(lián)結的方式是 （ 傳播溝通 ） 。 （ 內部公眾關系 ） 。 年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是 （ 《有效的公共關系》 ） 。 6．公共關系部門的類型有：直接隸屬型、 __部門并例行 _________、職能分散型和 __部門隸屬型 _________。 10．利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關系活動，其主要方式有兩種：一種是 _____公關廣告 ______；另一種是 _____新聞傳播 ______。 （ 交鋒階段 ）。 2 在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指 （ 米以內 ） 。 50、組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡 某種有進步意義的新思想是 （公益廣告） 。 （ √ ） 。 （ √ ） 、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。 （ √ ） 3人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。 ： 是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。 ： 也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂 “ 只有我 能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧 ” 的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了 2021 多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的 “ 揭丑運動 ” ，也稱 “ 扒糞運動 ” 。它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者溝通與交流。（ 4）相關性。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。（ 2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學習的傾向。（ 3）機構形象。（ 3）獨立公眾。 在確定公關活動主題 時要注意哪些問題？ 答：在確定公關活動主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。另外，廣泛吸收社會各界公眾參 政議政，加深社會公眾對政府工作的理解與支持。 公關廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？ 答：公共關系廣告形式多樣，為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時要注意如下原則：（ 1）內容真實。（ 2）人的需要是有層次的。 答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（ 1）要有新聞根據(jù)。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把 “ 公眾要我干什么 ” 和 “ 我能做什么 ” 結合起來，這才是一個完美的形象。在充滿競爭的現(xiàn)代社會中，組織只有不斷求新，求異才能技高一等，領先一步，才能達到擴大影響，樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。贈送的禮品要與活動有關或帶有企業(yè)標志。因此，搞好員工關系，使員工組合成一個有機的整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花 錢買名譽。 簡述危機處理的一般程序。（ 5）評價總結，改進工作。 ⑤ 準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外a4e3738a535f918173f46e93b5383dd7 第 7 頁 共 10 頁 公共關系學第 7 頁 共 10 頁 部交通方便，環(huán)境干擾少。公關人員其實有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心 中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出公司的素質。總費用可能比聘請公共關系公司多。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文化特色。一方是維權反成侵權，自己的損失不但沒有得到彌補反而賠償廠家 9 萬元，另一方則是拿到了 9 萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū) 9 萬元所能 挽回的？這個案子被外界認為沒有贏家。公關策劃要尋找恰當?shù)臋C會， “ 由頭 ” 十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住 “ 由頭 ” ，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。 田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例?？煽诳蓸肪栀Y助學，可謂一舉多得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費者群體，還擴大了知名度；據(jù)美國蓋洛普公司的調查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經(jīng)達到 81％。其方法有 :其一，充分運用象征性標記。 工作缺乏連續(xù)性，持久性差。 答： 1 公共關系部的優(yōu)勢：熟悉組織情況。） ① 公關洗勸應當具有新聞價值，對社會群體有意義，能引起公眾興趣，與社會輿論倡導的大方向相一致。 ③ 選擇主要發(fā)言人。在籌備記者招待會時，要注意以下 問題： ① 邀請記者。對于突發(fā)性公關危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應、得體的公關措施的基礎之上，因此，調查危機事件的真相就顯得非常重要。每一次設計公關計劃時，都要明確地選擇公眾，應針對公眾的文化程度、經(jīng)濟狀況、生活習慣來選擇傳播媒介。 1如何才能做到與公眾 “ 真誠互惠 ” ？ 答：互利互惠是搞好公共關系工作根本原則之一。 答：員工關系是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和 領位。 3 宣傳推廣能力。因此，在形象設計時要注意以下幾個原則：（ 1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。應保持 與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。（ 4）態(tài)度友善。一個政府要想順利地執(zhí)行自己的職能，必須首先贏得廣大社會民眾的支持與依賴。因為公關目標的選擇，不僅是具體公關活動 的指導方針，也是將來進行公關效果評估的依據(jù)。組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工屬關 系、本地顧客關系、地方的政府關系和媒介關系等。一個組織的公共關系工作，其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉，不讓他們被競爭對手爭取過去。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內在精神。（ 7）備選答案力 求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。 公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。 33 危機公關 ：指組織危機的公共關系和處理。他于 1923 年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到 1952 年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是 “ 投公眾所好。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目 的不同；兩者的內容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應用范圍不同。 :::（ ） 4 與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。 （ √ ） 3服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 （ √ ） ，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。 6 公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。 星 公關禮儀最根本的原則就是 （ 尊重公眾原則 ） 。 ，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是 （ 社區(qū)關系 ） 。 （ 伯尼 斯 ） 。 5．在公 共關系調查內容的確定上，特殊性公共關系調查， 主要調查的內容為： __具體問題 _________調查、 ___活動效果 ________調查和傳播效果調查。 11．社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為_____非公眾 ______、 _____潛在公眾 ______、將在公眾和現(xiàn)在公眾。 ，我們只能簡單地將其分成 （ 西裝 ）、 社 交裝和便裝三種。 組織形象的基礎是 （ 產(chǎn)品形象 ） 。 5 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是 （環(huán)形網(wǎng)絡） 。 （ ） ，要以包括人類的一切信息交流活動。 （ √ ） ，又是一種 行為活動。 （