客戶關(guān)系管理小抄-在線瀏覽
2025-08-05 22:23本頁面
【正文】 CRM 策略 CRM CRM 營銷策略 CRM 實施 CRM 系統(tǒng) CRM 營銷策略 CRM 理念 (CRM 鐵三角 ) 客戶關(guān)系管理首先是一種管理理念，其 核心思想 是將企業(yè)的客戶 (包括最終客戶、分銷商和合作伙伴 )座位最重要的企業(yè) 資源利用CRM 系統(tǒng)，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，從而提高顧客滿意，進而提高顧客忠誠，最終實現(xiàn)客戶的終生價值最大化。 關(guān)系更有利可圖 較高的忠誠度 力比較強的客戶上 行細分的好方法。 。 ： CRM 可以提高企業(yè)的盈利能力 有利于降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險 有利于為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 CRM 是提高交易效率的重要途徑 對企業(yè)的作用 ： 2.增加銷售機會，提高銷售額 程度 工作效率 戶關(guān)系管理的動因 ： 內(nèi)部管理的需求 技術(shù)的推動 CRM 實施誤區(qū) ： 2.信息孤島現(xiàn)象 3.“追求時髦” CRM 不現(xiàn)實的期望 ：是一種心理活動，是顧客的需求被滿足后的愉悅感，顧客滿意的基礎(chǔ)理論是心理學(xué)上的差距理論，即顧客感知價值與顧客預(yù)期的差距決定了顧客滿意度。行為滿意；視聽滿意；產(chǎn)品滿意；服務(wù)滿意 ：是指市場上的顧客從各種渠道獲得企業(yè)的產(chǎn)品、價格、服務(wù)等消息后在內(nèi)心在對產(chǎn)品服務(wù)等形成一種“標(biāo)準(zhǔn)”，進而會對企業(yè)的行為形成一種期盼。 ： 進行細分 (一般客戶 企業(yè)
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