【正文】 ，姑且用可信度原理對之進行分 析。 第三章 溝通媒介選擇策略 [教學目的和要求 ]： 學習本章要 求掌握溝通媒介的基本種類及使用方法；注意組織發(fā)布不愉快信息時的策略；特別需要學會大眾傳播媒介的運用和策劃新聞的技巧。 7 第四章 組織的外部溝通 [教學目的和要求 ]： 學習本章要求理解組織外部溝通的作用和基本方法；掌握組織與其主要外部公眾的溝通技巧，包括與政府溝通的技巧、與社區(qū)的溝通技巧、與客戶的溝通技巧。 第五章 組織內部溝通與沖突溝通 [教學目的和要求 ]： 學習本章要求了解組織內部溝通的主要因素及從總體上完善組織內部溝通的策略；掌握組織內部溝通的基本技巧，包括與上司溝通的技巧、與下屬溝通的技巧；尤其需要理解沖突溝通的基本理論及策略。 3．如何處理工作、生活中沖突？請舉例說明。要求理解組織變革中溝通的重要性；了解人們對組織變革的態(tài)度；掌握組織變革的基本溝通方法。 課時安排： 6 [本章主要內容 ]： 危機的涵義 危機的類型 危機管理 不同類型的危機公關 [本章思考題 ]： 1．為什么說“危機如同稅收一樣無法避免”？ 2．企業(yè)通常面臨的危機有哪些？ 3．危機管理包括哪些環(huán)節(jié)？各有哪些策略？ 4．請選擇一家企業(yè)做深入調查，之后為其制訂一份危機檔案。 第八章 溝通工具及其運用 [教學目的和要求 ]： 本章實踐操作性很強。 課時安排： 6 [本章主要內容 ]： 有效的寫作 有效的演說 商務談判技巧 9 有效的傾聽 身體語言及商務禮儀 [本章思考題 ]： 1. 某五星級酒店有兩臺濕洗機，除洗滌酒店布草（即床單等）外，每位員工每月可洗滌三次工作服。為保證酒店日常運轉，房屋部和人力資源部研 究決定，減少員工洗滌工作服的次數(shù)，由每月三次變?yōu)槊吭乱淮巍? 2. 某公司招聘一批新員工，請為該公司老總撰寫在員工培訓大會上的演說稿（注明演說技巧）。 課時安排： 3 [本章主要內容 ]： 人際溝通概述 配合性格溝通法 [本章思考題 ]： 1．試述人際溝通與組織溝通的關系。 三、教學安排 課程主要內容 講課學時 案例學時 實踐學時 作業(yè)量及批改要求 第 1 章 管理溝通概論 5 1 0 布置作業(yè) 5次，全批全改。②及時完成課堂及課后作業(yè)。 考核方式： 平時考核占 40%，包括到課率（ 5 分）、聽課表現(xiàn)（ 5 分）、作業(yè)成績（ 15 分）、課堂討論成績（ 15 分）。 五、主要參考書目 1． 《管理溝通指南》 [美 ] 瑪麗 2． 《企業(yè)管理案例選編》 李培煊主編 該書第七篇 工商管理公關案例 鐵道出版社 2020 年 2 月版。 B 4． 《深層說服術》，多湖輝，商務印書館國際有限公司， 1999。安納斯塔西，經(jīng)濟管理出版社， 1999。 7．《人性的弱點》戴爾 8．《經(jīng)濟文書寫作》，俞紀東，上海財經(jīng)大學出版社， 2020。 10． Michael EMcjan Management Communication Principles and Practices。 11 《管理學》教學大綱 課程編號： 06103 課程名稱： 管理學 英文名稱： Management 學 時： 48 學 分： 3 適用專業(yè)： 經(jīng)濟、管理類等各專業(yè) 課程性質： 必修 先修課程： 經(jīng)濟學 一、課堂的性質及教學目標 本課程是為經(jīng)濟、管理類專業(yè)本科生開設的專業(yè)基礎課，是經(jīng)濟管理類本科生的必修課程，在經(jīng)濟、管理類專業(yè)本科生四年的學習中，起著引導學生入門及初步養(yǎng)成管理思維模式的作用。 二、教學內容及基本要求 第一章 管理與管理學 [教學目的與要求 ]： 理解管理的概念、管理的重要性及其作用；掌握管理的目的、管理的二重性、管理的職能；了解管理學的特點，管理學的研究對象、方法；掌握管理的基本原理，理解管理的基本方法。 管理學概念、特點、研究對象、方法、基本原理。 [本章主要內容 ]： 管理實踐、管理思想與管理理論三者之間的關系 、 西方中世紀代表性的管理思想 以及 “管理運動”。 管理科學理論、系統(tǒng)管理理論、戰(zhàn)略管理理論等流派。 [本章思考題 ]： 1. 如何理解管理實踐、管理思想與管理理論三者之間的關系 2. 西方中世紀代表性的管理思想主要有哪些？ 3. 泰羅 “科學管理 ”的主要內容 及其對管理學發(fā)展的貢獻 有哪些？ 4. 如何理解法約爾的管理原則 5. 韋伯 “理想的行政組織體系 ”具有哪些特點？ 6. 霍桑實驗與 梅奧教授的新見解是什么？ 7. 行為科學對管理學發(fā)展的貢獻 8. 管理科學理論及其特征是什么？ 9. 系統(tǒng)管理理論的主要內容 是什么？ 。 [本章主要內容 ]： 13 環(huán)境與管理 的關系。 管理學研究新趨勢，如管理內涵的擴展與延伸趨勢、管理職能的創(chuàng)新趨勢、組織結構的 跨國化 、網(wǎng)絡化、虛擬化和柔性化趨勢、學科邊緣化、融合化新趨勢和管理的信息化與人性化趨勢等。 6. 什么是知識管理？其主要特點有哪些？ 7. 如何理解建立學習 型組織的要點？ 8. 組織如何實踐多文化管理？ 9. 如何理解管理的創(chuàng)新職能化趨勢？ 管理的人性化趨勢 ? 第四章 計劃 [教學目的與要求 ]： 理解計劃的概念，了解計劃的分類和內容要素；掌握滾動計劃和應變計劃；掌握目標管理的基本思想、特點和程序。 計劃工作的程序。 [本章思考題 ]： 1． 謂計劃工作？計劃工作的性質是什么？ 2． 計劃的作 用主要體現(xiàn)在哪些方面？ 3． 簡述計劃的不同的類型。 [本章主要內容 ]： 決策的含義、特點和類型。 決策的方法 如 群體決策方法、有關活動方向的決策方法和 有關活動方案的決策方法等。 [本章思考題 ]： 1． 何謂決策？決策的特點是什么？ 2． 簡述決策的不同的類型。 4． 組織決策主要受哪些因素的影響？怎樣影響？ 5． 群體決策 和個人決策相比，有哪些 優(yōu)點和 缺點？怎樣 發(fā)揮 群體決策 效益？ 6． 小中取大法和最小最大后悔值法有什么不同？ 7． 簡述預測的方法。講述目標管理的涵義、特點、作用、理論基礎以及過程。 目標管理的含義、特點、理論基礎、過程和評價 。 3．何謂目標管理？目標管理的理論基礎是什么？ 4．簡述目標管理過程。 [本章主要內容 ]： 企業(yè)的遠景、使命、企業(yè)戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略管理過程。 5．簡述戰(zhàn)略 管理過程的步驟。講述組織結構化、組織資本、組織文化和組織變革，進行理論綜述和評介。 組織結構化、組織資 本、組織文化和組織變革。講述組織設計原則、組織結構模式的選擇和分析，組織結構形式的確定；講述制度化保障設計，滿足組織的相關功能和效率要求。 組織結構的特性、組織結 構的影響因素、組織結構體系和基本類型。 16 [本章思考題 ]： 1. 什么是組織設計？ 2. 現(xiàn)代管理關于組織設計的基本原 則有哪些？ 3. 組織結構的影響因素主要有哪些？ 4. 組織結構體系包括哪些方面？ 5. 事業(yè)部制組織結構的主要優(yōu)點和缺點是什么？ 6. 試比較分析組織結構基本類型的特點及其適應性。 第十 章 組織資本 [教學目的與要求 ]： 講述組織資本的含義，根據(jù)現(xiàn)有組織資本理論研究的成果，將組織資本的主要研究內容集中到組織的人力資本和組織文化方面。 [本章主要內容 ]： 1． 組織資本概念 、組織資本理論體系以及對現(xiàn)有組織資本理論的評價。 3． 組織文化 的概念、基本特征、功能、基本要素以及塑造途徑。 5. 什么是組織文化和組織文化的基本特征？ 6. 組織文化的基本要素包括哪些？ 7. 塑造組織文化的主要途徑有哪些？ 第十一章 組織變革 [教學目的與要求 ]： 講述組織變革的概念等基本理論。針對組織變革的成本問題，通過組織變革影響因素的分析，闡述了相應的策略選擇。 變革的動力、變革的過程與實施。 2. 如何理解組織成長、環(huán)境發(fā)展與組織變革？ 3. 組織變革的外部 動力和內部動力有哪些？ 4. 試述組織變革的基本過程。 6. 試述組織變革的類型和方法。講述領導者品格理論、領導方式的理論包括領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理方格理論和權變理論等。 [本章主要內容 ]： 領導的含義、作用和特征。 領導者與管理者 以及領導者的特質。 [本章思考題 ]： 1. 什么是領導？它有哪些作用和特征？ 2. 領導者如何獲取和使用權力 ？ 3. 如何理解領導者與管理者的關系 ？ 4. 試述吉賽利、諾斯科特 5. 領導方式的類型主要有哪些類型？ 6. 試述領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理方格理論和權變理論的主要內容和各自特 18 點 。 第十三章 領導與激勵 [教學目的與要求 ]： 講述激勵 的含義、作用和激勵理論，如一般 “需求理論 ”、馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素論、期望理論、公平理論和激勵需求理論等。 [本章主要內容 ]： 動機、激勵 概念與過程 。 激勵 一般性原則以及績效考評與激勵。 2． 什么是激勵？試述其過程與作用 。 4． 試論領導者進行激勵的一般性原則 。 第十四章 溝 通 [教學目的與要求 ]： 講述溝通的含義、類別、沖突和沖突管理。講述危機和危機管理，成功的危機管理包括三個關鍵因素，即危機管理制度化、高層領導的重視和直接參與以及完善的信息系統(tǒng)。 有效溝通的障礙及其克服 。 [本章思考題 ]： 1． 試述溝通的性質及重要性 。 3． 非正式溝通的特點有哪些？ 19 4． 管理人員應該怎樣對待非正式溝通？ 5． 有效溝通的障礙主要有哪些？ 6． 書面和口頭溝通各有哪些優(yōu)點？ 7． 試論如何克服溝通中的障礙 。 9． 什么是沖突？沖突產(chǎn)生的原因主要有哪些？ 10． 作為管理者，你會怎樣進行沖突管理？ 11． 有效談判的技能主要有哪些？ 12． 試論危機管理 第十五章 控制過程 [教學目的與要求 ]： 講述控制 的含義、特征、分類，如分為前饋控制、同期控制和反饋控制，或直接控制、間接控制等。簡述有效的控制必須堅持幾個基本的原則，例如適宜性原則、例外原則、關鍵點原則、經(jīng)濟效益原則和自我控制原則等。 控制過程。 [本章思考題 ]： 1．什么是管理控制？管理控制的主要功能是什么？ 2．簡述管理控制有那些類型，各類型的含義和特點？ 3．簡述控制的基本過程 。介紹控制的方法和技術不僅包括像預算這樣的傳統(tǒng)方法，而且運籌學、控制論、系統(tǒng)科學、信息科學和電子計算機技術等在管理控制中的應用也形成了一些新的控制方法。介紹管理信息系統(tǒng)發(fā)展階 段和功能。 非預算控制方法 時間網(wǎng)絡分析 管理信息系統(tǒng) [本章思考題 ]： 1．組織主要的控制方法有哪些？ 2．如何增強預算的靈活性？ 3．簡述 PERT 法的應用條件和工作原理。 6．簡述開發(fā)管理信息系統(tǒng)的步驟。全面質量管理是組織全體成員參與的、全過程、全指 標、科學的質量管理。統(tǒng)計分析方法是全面質量管理的一種主要手段。 本章的重點內容主要包括質量管理、全面質量管理的概念；全面質量管理的基本特征；質量保證體系的運作方式；現(xiàn)實中常用的質量控制方法等。 質量保證體系。 [本章思考題 ]： 1．什么是質量和質量管理？ 2．全面質量管理的基本特征是什么？ 3．簡述 PDCA 循環(huán)的 運作過程。 5．主要的質量控制方法有那些，各有什么樣的作用？ 三、課外學時安排 通過查閱參考資料和調查研究等方式，做到理論與實際相結合，以提高分析問 21 題解決問題的能力。 2． 考核總成績 =平時成績 +考試成績：平時占 30%,考試占 70% 六、推薦教材 （一）教材： 孫耀吾 等主編《管理學教程》，湖南大學出版社 2020 年。圣吉著 .第五項修煉 —— 學習型組織的藝術與實務 .上海：上海三聯(lián)書店， 22 1995 .西方管理學名著提要 .南昌 :江西人民出版社， 1995 .企業(yè)管理與技術經(jīng)濟 (第一版 ).長沙：湖南大學出版社， 1996 P 二、教學內容及基本要求 使學生掌握企業(yè)勞動關系管理的基 本理論和研究框架，了解企業(yè)勞動合同管理和勞