【正文】 ） A、是一門軟科學(xué) B、是一門邊緣科學(xué) C、是一 門應(yīng)用科學(xué) D、是一門系統(tǒng)科學(xué) E、是一門技術(shù)學(xué) 加拿大學(xué)者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類： （ ACD ）。 A、確定型決策 B、非程序化決策 C、風(fēng)險型決策 D、非確定型決策 E、程序化決策 組織中的管理人員可以按其所處的管理層 次區(qū)分為（ ABC ） A、高層管理人員 B、中層管理人員 C、基層管理人員 D、綜合管理人員 E、專業(yè)管理人員 組織的一般環(huán)境主要包括（ ABCDE ）等幾個方面。 A、目標(biāo)的制定和展開階段 B、目標(biāo)實施階段 C、目標(biāo)明確階段 D、成果評價階段 E、目標(biāo)變更階段 三、 判斷題 請判斷以下個題，正確的在括弧內(nèi)打“ √ ” ；錯誤的打“”。隨著時間的推移，管理研究的深化，管理理論的繁榮，以及環(huán)境變化的日益加快，管理活動隨著科學(xué)性的不斷加強其藝術(shù)性將呈下降趨勢。 （ √ ） 組織界線是可以識別的、有形的壁壘，如企業(yè)的圍墻、學(xué)校的門衛(wèi)等。（ ） 在決策實踐中，在特定時間、資源和人的認(rèn) 識能力等條件的約束下，不存在“最優(yōu)化”的方案，只存在“最滿意”的方案。（ √ ） 滾動計劃方法的目的是增加計劃的彈性和適應(yīng)性，采用了“近概略，遠(yuǎn)具體”的方法編制長期計劃。（ √ ） 當(dāng)前全球的共同趨勢是企業(yè)對職工培訓(xùn)越來越重視。（ √ ） 因為人們很難獲得最優(yōu)決策，只能接受滿意決策，而滿意決策完全取決于決策者的主觀判斷，所以結(jié)果往往是“走一步，看一步，摸著石頭過河。（ ） 四、 計算題 已知某項工程的作業(yè)程序及作業(yè)時間如下表，繪制網(wǎng)絡(luò)圖并根據(jù)關(guān)鍵路線確定工程周期。市場預(yù)測表明可能有三種情況，銷路好、銷路一般、銷路差。有關(guān)數(shù)據(jù)如下表所示。 五、案例分析題 案例 1： S 保健醫(yī)療器械公司 業(yè)內(nèi)人士對于 S 保健醫(yī)療器械公司 (以下簡稱 S 公司 )總經(jīng)理譚先生的人品與能力，總是交口稱贊的。 譚先生今年 34歲， 10 年前從一家工科大學(xué)電子工程系畢業(yè)后，就到一家日本跨國公司擔(dān)任家電產(chǎn)品地區(qū)銷售代表，工作緊張而勞累，但待遇并不算高。此時，他決定自己要辦一家企業(yè)，測試和施展一下做一位“老板”的本事。任先生熱愛工程技術(shù)，對開發(fā)新產(chǎn)品尤為著迷，但對商業(yè)、銷售乃至一般管理工作卻十分討厭。這與譚先生已有的想法不謀而合。 S 公司創(chuàng)辦伊始，勢單力薄，包括總經(jīng) 理譚先生和總工程師任先生在內(nèi)，一共 7個人，資金只有 8 000 多元。譚先生的一個突出優(yōu)點是勤思多謀，他認(rèn)為企業(yè)要生存和發(fā)展，在戰(zhàn)略上一要揚長避短，二要與眾不同。任先生目前首先開發(fā)問世的 CSIR 型電磁熱波儀是自行設(shè)計的，設(shè)計費低廉，結(jié)構(gòu)簡單、零部件少，且可依靠外協(xié)供應(yīng)而自己內(nèi)部 裝配，因而具有價位低而效能高、可靠安全的優(yōu)點，適合普通老百姓的購買能力，可據(jù)此向“每戶一臺”的遠(yuǎn)景奮斗。他忽然想起諸葛亮在“隆中對”里為劉備設(shè)計的策略：“北讓曹操占天時，東揖孫吳占地利，將軍自占人和，以成鼎足之勢，靜守待變。公司如今也暫處弱勢，何不讓天時給國外大公司，讓地利給國內(nèi)較強的競爭對手，自己占人和 ?他認(rèn)為，這就意味著公司的管理要“以人為中心”，而這“人”，應(yīng)當(dāng) 定義得較廣：對內(nèi)不僅包括一般職工與骨干，也包括領(lǐng)導(dǎo)班子；對外則不僅包括顧客，而且包括供應(yīng)商、各種關(guān)系單位，也包括競爭對手。 在處理與職工的關(guān)系時，如何有效地激勵他們是關(guān)鍵。但公司創(chuàng)業(yè)之始，資源有限?？赡苡腥藭f這是“大鍋飯”思想回潮，但大鍋飯就真是一無是處么 ?其實還有兩種辦法也能形成巨大的激勵力和凝聚力。人說“凡商必貪”，我就不信。計劃經(jīng)濟體制下的國有企業(yè)的毛病已暴露無遺，民營企業(yè)這種新經(jīng)濟成分卻潛力巨大?？赡苡腥苏f我這是在吹牛，或者說我是呆子，是空想家，我不在乎，我要用事實證明我是真誠的。這將吸引和造就一批志同道合 者，構(gòu)成一個團(tuán)結(jié)而和諧的組織。他是一個言行一致的實干家。他時常在辦公室工作到深夜，就在室中一張折迭床上隨便地過夜。他在自己的辦公桌右側(cè)一塊提示牌上親書“戒怒”兩字作為座右銘。譚總卻認(rèn)為這些只是表面的、形式性的外表， 營銷成功的基本要素在于銷售者的真誠?！痹谡劦健盁o商不奸”這句很普及的話時，他評論：“這可不能一概而論?？墒俏覀儚膩碇鲝埅殬湟粠?，我們?yōu)轭櫩头?wù)是發(fā)自赤誠，我們會用行動證明這一點。有一回，南方一個城市衛(wèi)生局的代表和該市醫(yī)藥公司的采購人員遠(yuǎn)道來訪 S 公司，他們當(dāng)然受到包括譚總本人的熱情周到的接待。他們是專程來批量購 買 S 公司的電磁熱波儀的，因為據(jù)稱此儀器治療該地肆虐當(dāng)?shù)乇姸嗳罕姸嗄甑囊环N特殊的地方病有良好效果。這一“反?！毙袨榱羁腿藗兒荏@愕和感動，并表示他們決定仍按原計劃在 S 公司購買。此舉不但使那家市醫(yī)藥公司從此成為 S 公司的一個忠實的長期客戶，而且贏得華佗公司愿與 S 公司建立互補性戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的意愿和誠意。 譚總在總結(jié)了幾年的工作實踐后，用幾個字總結(jié)了 S 公司的管理哲學(xué)，即“敬業(yè)、和諧、勤奮、真誠”，作為公司文化的精華。我懷疑他是否真有這種信念。這違背市場經(jīng)濟的基本假定，純屬空想。 D．我國是社會主義國家，如果有譚先生這種人去如此嘗試，應(yīng)當(dāng)鼓勵。 B．這是一種逆潮流而動的復(fù)舊思潮，對“大鍋飯”就該全盤否定。 D．群眾是講實效的，光說些好聽的，不給錢，人家不會給你干活。因為企業(yè)不可能不追求盈利。他也許能成為日益引人注目的榜樣，不宜予以否定。 D．世界經(jīng)濟中競爭仍在加劇，但確實出現(xiàn)了開展合作，爭取雙贏的動向，雖然這種動向的影響力目前仍然較小?！叭撕汀币馕吨匀藶橹行?，重視人及和諧的人際關(guān)系。 C．管理講究權(quán)變，所以不宜在任何時候、任何條件下都強調(diào)以人為中心。 5． S 公司的成功經(jīng)驗就是采取了適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略。 B．與眾不同。 D．人棄我取。 B．吸引和造就一批志同道合 者，構(gòu)成一個團(tuán)結(jié)而和諧的組織。 D．探索和辦成一家充滿活力的高科技民營企業(yè)。進(jìn)入 90 年代，出口木螺釘虧損嚴(yán)重，再加上國內(nèi)生產(chǎn)廠家數(shù)量太多，致使內(nèi)銷木螺釘競爭加劇。 為此，廠 里組織了一個專門班子，對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查摸底和分析研究。紡織部決定采取強有力的措施，把紡織機械的發(fā)展放在突出的位置，新型紡織機械國產(chǎn)化已成為當(dāng)務(wù)之急。全國大量紡織機械生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品需要尋找市場，不少紡織企業(yè)對生產(chǎn)設(shè)備更新?lián)Q代的需求也與日俱增，盼望著有個品種齊全、選購方便的交易場所。考慮到該廠所在路段自 然形成的“紡織一條街”已有多年歷史，因勢利導(dǎo)地將這些自發(fā)而成的零散小店歸納成“集市”，必能提高紡機產(chǎn)品的輻射能力。 除了以上客觀有利條件外，該廠創(chuàng)辦紡機交易市場還有三個有利因素：一是創(chuàng)辦已有 8 年的企業(yè)所屬商場，長期以來主要經(jīng)營紡機螺絲等，與全國 100 多家紡機企業(yè)建立了業(yè)務(wù)往來關(guān)系，積累了相當(dāng)豐富的經(jīng) 營經(jīng)驗；二是企業(yè)上下對于加快經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的愿望強烈，并有得天獨厚的沿街場地；三是企業(yè)自辦的食堂、招待所、倉庫等附屬設(shè)施，以及與其他單位聯(lián)辦的酒家、儲蓄所等均可為市場提供配套服務(wù)。為擴大市場的知名度，該交易市場領(lǐng)導(dǎo)不僅積極參與各種節(jié)慶活動，利用新聞媒介進(jìn)行廣告宣傳，而且每年參加紡織、紡機方面的各種類型的全國性會議，在行業(yè)內(nèi)大造輿論。 為創(chuàng)一流市場，爭一流服務(wù)，市場以“信譽第一、顧客至上、高效精干、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，采取工商財稅駐場辦公的方法，方便客商辦理進(jìn)場手續(xù)。此外，市場還為進(jìn)場單位和來場交易的客商提供食堂、招待所、醫(yī)務(wù)室、倉儲運輸、文印電話傳真、儲蓄所、圖書室等吃、住、用系列配套服務(wù)。 請根據(jù)以上情 況，回答以下問題： 1．該企業(yè)作出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變主要是出于以下哪一種考慮 ? A．出口木螺釘虧損嚴(yán)重。 C．木螺釘生產(chǎn)噪音大、污染重。 2．該企業(yè)所采取的市場經(jīng)營戰(zhàn)略是： A．特色經(jīng)營與配套服務(wù)。 C．廣告宣傳，營業(yè)推廣。 3．該企業(yè)完全放棄原有經(jīng)營業(yè)務(wù)的主要原因在于： A．所生產(chǎn)的產(chǎn)品只有微薄利潤。 C．外部市場機會很好。 4．該企業(yè)轉(zhuǎn)軌過程所作的環(huán)境分析可能存在的主要問題為： A．對優(yōu)勢描述不夠客觀。 C．沒有提及周邊地區(qū)同類市場競爭情況。 5．該企業(yè)在轉(zhuǎn)軌過程中所具備的主要優(yōu)勢在于： A．擁有廣泛的經(jīng)商人才儲備。 C．已有多年發(fā)展的紡織一條街。 案例 3：新民鐘表公司 新民鐘表公司位于 W 市城鄉(xiāng)結(jié)合部，約有固定資產(chǎn) 5 000 萬元，是一個 擁有 1 000 人的國有中型企業(yè)。進(jìn)入 90 年代后，全國手表行業(yè)中除飛亞達(dá)、羅西尼等少數(shù)幾個企業(yè)經(jīng)營情況尚好外，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營狀況都不好，新民鐘表公司也出現(xiàn)了經(jīng)濟效益惡化的局面。 新民鐘表公司主要產(chǎn)品是機械表和機芯。 主要賣給香港的中間商，每個機芯的售價在 12． 60— 12． 70元之間。公司生產(chǎn)的低檔機械表在省外根本賣不出去，在本省的市場占有率已由前幾年的 10％下降到了 5％，并且其主要購買對象在農(nóng)村， 目前企業(yè)實際上已處于虧損狀態(tài)。公司經(jīng)過多次研究，認(rèn)為必須搞多角化經(jīng)營。公司還進(jìn)入第一產(chǎn)業(yè)，辦了養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場。李經(jīng)理通過親自考察，并經(jīng)全體員工討論，決定開辦新民鐵礦砂廠。我們每個職工一定要認(rèn)清形勢，團(tuán)結(jié)一條心，黃土變成金。我本人愿出 1萬元。我們保證集資款的利率高于銀行利 息率。盡快把鐵礦砂廠辦起來，就可以幫助公司解決當(dāng)前發(fā)展的難題。再從各車間抽調(diào)了得力人員，經(jīng)過緊張的籌備，半年后新民鐵礦廠就土法上馬了。李經(jīng)理非常興奮地說：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的勢頭發(fā)展下去，我們的公司是大有希望的。環(huán)保部門勒 令新民鐵礦砂廠停產(chǎn)并處以罰款。 根據(jù)以上情況，請回答下列問題： 1．從管理的角度來看，你認(rèn)為李經(jīng)理上任伊始首先應(yīng)該抓什么工作 ? A．精簡機構(gòu)、現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理，將產(chǎn)品成本降下來。 C．職工思想，只要把職工的干勁鼓起來，什么事都好辦 。 2．你認(rèn)為新民手表公司還要不要繼續(xù)生產(chǎn)機械表 ? A．應(yīng)當(dāng)繼續(xù)生產(chǎn)機械表，中國市場大，可以包容任何產(chǎn)品。 C．不應(yīng)繼續(xù)生產(chǎn)機械表，機械表產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入衰退期。 3．新民鐘表公司土法上馬鐵礦砂廠的決策是否正確 ?為什么 ? A．正確，因為鐵礦砂廠每月可贏利 40 萬，解決了公司的燃眉之急。 C．錯誤，企業(yè)上下缺乏溝通，還沒有對辦廠達(dá)成共識。 4．新民鐘表公司上馬鐵礦砂廠屬于以下哪一種決策類型 ? A．戰(zhàn)略決策。 C．程序性決策。 5．你認(rèn)為公司選擇的度假村、養(yǎng)殖業(yè)和鐵礦砂廠這三個項目，在哪些方面存在著共同性與相互促進(jìn)作用 ? A．市場營銷。 C，日常管理。 該公司多角化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么？ A、上馬項目論證不夠充分，決策考慮不夠科學(xué)全面。 C、企業(yè)優(yōu)勢沒有正常發(fā)揮，抓住的機會未充分利用。 案例 4：鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè)，僅有贏 10 多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內(nèi)裝修工程。有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路，但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。 然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大之后，胡經(jīng)理在管理 工作中不時感覺到不如以前得心應(yīng)手了。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡化，對工程項目的管理大不如從前，客戶的抱怨也正逐漸增多。但如何整頓呢 ?胡經(jīng)理想抓紀(jì)律，想把“元老”們請出公司，想改變公司激勵系統(tǒng)??他想到了許多，覺得有許多事情要做，但一時又不知道從何處人手，因為胡經(jīng)理本人和其他“元老”們一樣，自公司創(chuàng)建以來一直一門心思地埋頭苦干，并沒有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事，加上他自己也沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識，實際管理經(jīng)驗也欠豐富。顧問在做了多方面調(diào)研之后，首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。 對于鼎立建筑公司目前出現(xiàn)問題的原因，管理顧問歸納為： ①公司規(guī)模擴大 ，但管理工作沒有及時地跟進(jìn)； ②胡經(jīng)理需要處理的事務(wù)增多，對“元老”們疏于管理； ①公司的開銷增大，資源運用效率下降。 這里就請你代替這位管理顧問向胡經(jīng)理提出具體可行的改進(jìn)建議。 改進(jìn)的建議有：加強制度建設(shè)，使行政管理工作納入正軌；強化公司組織建設(shè)，做好內(nèi)部分工；向各部門適當(dāng)放權(quán)，增加管理人員的責(zé)任心；加強公司紀(jì)律，并以元老們 為突破口。 1． 一類卷 9— 10 分 思路清晰，切中問題要害，有自己的見解。 三類卷 3— 6 分 基本切中問題。 2． 卷面整潔清楚，文筆通順，可酌加 1～ 2 分。畢業(yè)以小宋到北京某研究院工作，其間因業(yè)績突出而被破格聘為高工。他們幾個人都在新公司任職，老黃在研究院的職務(wù)還沒辭退掉，小宋、小秦、小劉等人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。 各人在公司的職務(wù)安排是，小宋