【正文】 ，條件不利則立即停止。 【引例二】 答案要點(diǎn)： 1. 約翰森和史密斯博格的管理方法的重大差別體現(xiàn)在每個(gè) CEO在執(zhí)行管理的職能時(shí)，對(duì)四個(gè)基本的管理原理 —— 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的認(rèn)識(shí)不同。約翰森以監(jiān)管財(cái)務(wù)的方式控制企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，接受經(jīng)理們?yōu)楣镜目?jī)效所做的解釋。他雖然會(huì)做精湛的分析，但是卻缺乏遠(yuǎn)見，史密斯博格在購買斯納普 (snaPPle)奶油公司一事上犯了一個(gè)令公司損失慘重的錯(cuò)誤。結(jié)果，斯納普奶油公司被迫以極低的價(jià)格出售，使得他本人在公司的地位也 岌岌可危。） 【引例三】 答案要點(diǎn)： IBM 公司 1993 年的危機(jī)并不是由于其技術(shù)的落后，而是由于太過于側(cè)重公司本身技術(shù)，對(duì)客戶的需求，對(duì)市場(chǎng)分析不夠，糾正了以往圍繞公司不注重市場(chǎng)的問題。 【習(xí)題】 6 一、單項(xiàng)選擇題 二、多項(xiàng)選擇題 三、判斷題 1. 2.√ 3. 4. 5. 6.√ 7.√ 8. 9. 10. 四、名詞解釋 《政治論》中認(rèn)為，家庭管理和 “ 貨殖 ” 是不同的。 也 就是說，財(cái)富也就是具有使用價(jià)值 物品的總和。 “ 家庭管理 ” 就是為了取得具有使用價(jià)值的物品，以便消費(fèi)。這部法典分為序言、本文和結(jié)語三個(gè)部分，本文 282 條，內(nèi)容包括訴訟手續(xù)、盜竊處理、軍人份地、租佃、雇傭、商業(yè)高利貸與債務(wù)奴隸、家庭與繼承、傷害與賠償、奴隸關(guān)系等。 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 觀點(diǎn)，是斯密的一個(gè)根本論點(diǎn)。即人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求個(gè)人利益，社會(huì)上每個(gè)人的利益總是受到他們利益的制約，各人都需要兼顧到他人的利益，由此而產(chǎn)生共同利益，進(jìn)而形成總的社會(huì)利益。 《尚書》的 “ 民惟邦本 ” ，即只有民眾才是國(guó)家的根本。 、謀生 之計(jì)。古人倡導(dǎo)以 “ 德本財(cái)末 ” 和 “ 誠、信、義、仁 ” 倫理思想為哲學(xué)核心，并以 “ 積著之理 ” 為中心，依循所發(fā)現(xiàn)的客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律來指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 五、問答題 1.《國(guó)富論》中以制針業(yè)為例說明了勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來的變化。歐文的管理思想，集中體現(xiàn)于他在蘇格蘭新拉納克工廠的改良措施中。 7 ： 治國(guó)、治生和治身。它是治理整個(gè)國(guó)家、社會(huì)的基本思路和指導(dǎo)思想，是對(duì)行政、軍事、人事、生產(chǎn)、市場(chǎng)、田制、貨幣、財(cái)賦、漕運(yùn)等方面管理的學(xué)問 ； 治生是在生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)上通過官、民的實(shí)踐逐步積累起來的，它包括農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等方面的管理學(xué)問 ； 治身主要是研究 個(gè)人修養(yǎng)、 謀略、用人、選才、激勵(lì)、修身、公關(guān)、博弈、獎(jiǎng)懲等方面的學(xué)問 。 ：中國(guó)古代曾進(jìn)行過許多大規(guī)模的工程建設(shè)，如人們熟知的大禹治水工程、秦代萬里長(zhǎng)城的修建、隋代溝通南北的運(yùn)河修 竣 等。在勞動(dòng)生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)的時(shí)代，要順利實(shí)施并完成這些工程項(xiàng)目并非易事，它需要?jiǎng)訂T舉國(guó)之力，組織數(shù)萬乃至百萬勞動(dòng)人員，按工程所需的勞動(dòng)分工形式安排施工、調(diào)度物資、控制工期和質(zhì)量，以確保工程的完成。 在生產(chǎn)管理中：古代中國(guó)十分重視激勵(lì)創(chuàng)造發(fā)明和改良生產(chǎn)工具，孔子曾說， “ 工欲善其事，必先利其器 ” 。同時(shí)，建立在技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)上的手工業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了最初的手工業(yè)經(jīng)營(yíng)思想和工業(yè)管理思想的產(chǎn)生以及社會(huì)分工協(xié)作管理理念的形成。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，田忌與齊王賽馬屢敗，后來，他改變了策略，按馬力的 強(qiáng)弱，以己之下馬對(duì)彼之上馬，己之上馬對(duì)彼之中馬，己之中馬對(duì)彼之下馬，取得了二勝一負(fù)的戰(zhàn)績(jī)，這充分顯示了運(yùn)籌控制在管理中的作用。 六、論述題 1.（ 1）計(jì)劃方面：在公元 5000 年左右，古代埃及人建造世界第七大奇跡的金字塔。如此巨大工程，沒有一個(gè)周密的組織管理工 作是難以成功的。 （ 2）組織方面：希臘人很重視分工和專業(yè)化，連石匠的工具都設(shè)有專人磨琢。他說： “ 每個(gè)人從事幾種行業(yè)或堅(jiān)守自己的本行 —哪一種更好呢？應(yīng)該堅(jiān)守自己的本行。 ” （ 3）控制方面：蘇美爾人和埃及人已有了賬目、文件等控制手段。至于控制中對(duì)集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系如何處理的問題，早在埃及的古王國(guó)時(shí)期已發(fā)現(xiàn)這一問題，并有人試圖予以解決。 （ 4）人事方面：埃及人很早就注意到要恰當(dāng)?shù)靥幚砣穗H關(guān)系。羅馬的瓦洛更明確提出人的選擇和安置問題。 摩 西的岳父可以說是最早的管理咨詢?nèi)藛T，而希臘的城邦則推行了最早的協(xié)商式管理。在他的思想體系中，不僅有著深邃的哲學(xué)思 想，而且也包含著涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事諸多方面的社會(huì)及國(guó)家管理思想。域中有四大，而人居其一焉 ” 。管理者要善于從困難和危機(jī)中，從難題和曲折中看到矛盾的轉(zhuǎn)化，從危機(jī)中看到良機(jī)，看到管理系統(tǒng)面臨的機(jī)會(huì)和轉(zhuǎn)折，并要善于把握住這些機(jī)會(huì)。 ” 群體關(guān)系、權(quán)力過渡、市場(chǎng)戰(zhàn)略、組織變革都應(yīng)考慮管理系統(tǒng)可能的接受程度，通過逐步量變實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 “ 無為而無所不為。此處 “ 取 ” 為治理，無事即無為；有事即有為，也就是違反客觀規(guī)律的妄為。 孔子作為儒家學(xué)派的創(chuàng)始人，他的 以仁為核心，以禮為準(zhǔn)則，以和為目標(biāo)的以德治國(guó)思想是其管理思想的精髓，成為中國(guó)傳統(tǒng)思想的主流。在孔子看來，人生的最高境界為 “ 仁 ” ，管理的最高境界也是 “ 克己復(fù)禮為仁 ” 。孔子對(duì)中庸闡述最基本的是在《禮 記 孔子認(rèn)為不應(yīng)該片面強(qiáng)調(diào)對(duì)立雙方中任何一方，更不能肯定一方而否定另一方 ； 應(yīng)該堅(jiān)持 “ 中 ” ，堅(jiān)持常理、常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、度，只有這樣才能堅(jiān)持 “ 正道 ” ?？鬃诱J(rèn)為治國(guó)的三個(gè)條件是明君、賢臣和民心。其人存，則其政舉 ；其人亡，則 其政息 ?? 故為政在人 ” ；在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的法制和德治兩條謀 略 思路中，孔子選擇的是德治。 9 孟子是孔子思想的嫡派傳人，也是繼孔子之后儒家學(xué)派最重要的代表，被后世尊為 “ 亞圣 ” ，堪稱中華民族的思想文化巨人。他的 “ 經(jīng)權(quán)理論 ” 包括 “ 守經(jīng)行權(quán) ” 和 “ 通權(quán)達(dá)變 ” 。而 “ 權(quán) ” 的 含義是 “ 權(quán)變 ” 、“ 變遷 ” 。即是不按 “ 經(jīng) ” 辦事而采取變通行為。離婁上》對(duì) “ 反經(jīng)行權(quán) ” 作形象的說明： “ 男女授受不親，禮者；嫂溺，授之以手，權(quán)也 ” 。國(guó)外的許多大學(xué)師生和企業(yè)家們都把《孫子兵法》作為管理著作來研讀。 管子是我國(guó)古代杰出的政治家、軍事家和思想家。他的 “ 以人為本 ” 的思想、 “ 與時(shí)變 ” 的發(fā)展與創(chuàng)新精神、德能并舉、 “ 德 ” 與 “ 能 ” 不可偏廢的選賢標(biāo)準(zhǔn)等許多管理思想，無不透射出永恒的智慧之光。 【引例一】 答案要點(diǎn)： 從本案例中著名公司的成功中可以看出，這些大公司在將管理思想與實(shí)踐的結(jié)合，我們僅就其最側(cè)重的一個(gè)管理方面做簡(jiǎn)單分析。一百多年來，奔馳汽車以其無可匹敵的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，成為地位、權(quán)力的象征。僅此一項(xiàng)，波音飛機(jī)對(duì)人類生活方式的影響便可見一斑。當(dāng)時(shí)，公司僅有 1200 萬日元資金和 4000 名員工。 四 、雀巢 雀巢在五大 洲的 60 多 個(gè) 國(guó)家中共建有 400 多家工廠，所有產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售由總部領(lǐng)導(dǎo)下的約 200 多個(gè)部門完成。 公司年銷售額達(dá)到 477 億美元以上，其中的大約 95%來自食品的銷售，因此雀巢 10 可謂是世界上最大的食品制造商，也是最大的跨國(guó)公司之一。這一理論的基礎(chǔ)建立在這樣的假設(shè)：工人們都是懶惰的，不喜歡工作，并盡可能在工作中傷攝。 X 理論的主要觀點(diǎn)是，經(jīng)理人必須嚴(yán)密監(jiān)視和控制工人， 這就是我們?cè)陔娮鱼y行系統(tǒng)公司 (EBS)所感受到的氣氛。 工人們工作的時(shí)候，用不著動(dòng)腦筋 —— 他們是自動(dòng)化的一部分。監(jiān)工和探頭“看”著這里的工作進(jìn)程和質(zhì)量。先前的理論對(duì)現(xiàn)在的實(shí)踐往往是有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的。工業(yè)革命以來管理發(fā)展總的趨勢(shì)是科學(xué)化和理性化?？茖W(xué)化和理性化本身并沒有錯(cuò)， 20 世紀(jì)管理發(fā)展過程中的問題是科學(xué)和理性成了至高無上的，有時(shí)甚至是唯一的邏輯，產(chǎn)生一定程度的偏離，組織與人的協(xié)調(diào)發(fā)展受到一定的壓抑和忽視。狹義上， 由 泰羅發(fā)端，直到戰(zhàn)后運(yùn)籌學(xué)應(yīng)用，當(dāng)代的信息技術(shù)應(yīng)用，是科學(xué)管理發(fā)展的主要線索。伺候行為科學(xué)發(fā)展，組織管理理論的發(fā)展，對(duì)管理過程中如何尊重人，如何為人的發(fā)展創(chuàng)造條件，提出很多探索性的理論和切實(shí)可行的方法。管理學(xué)家們提出的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 、 “ 社會(huì)人 ” 、 “ 文化人 ” 等等理論，都是為了讓員工更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高生產(chǎn)率、增長(zhǎng)利潤(rùn)。 【習(xí)題】 一、單項(xiàng)選擇題 二、多項(xiàng)選擇題 1. ABCD 2. ABCD 三、判斷題 11 1.√ 2. 3.√ ４ . ５ . 6. 7. 8.√ 9. 10. 四、名詞解釋 1. 例外原則是指企業(yè)的高級(jí)管理人員應(yīng)把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策和監(jiān)督權(quán) 。公平原則就是“公道”原則加上善意地對(duì)待職工。這個(gè)實(shí)驗(yàn)的本來目的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系。 ，就是尋找能使決策者感到滿意的決策方案的原則。決策學(xué)派認(rèn)為“滿意化原則”比“最優(yōu)化原則”更為現(xiàn)實(shí)合理。 就是通過改變員工的思維模式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新的能力，最終達(dá)到目標(biāo)。在該書中，泰羅提出了科學(xué)管理的原理： （ 1）采用科學(xué)的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法。（ 3）差別計(jì)件工資制、成本會(huì)計(jì)法。（ 5）管理人員的專業(yè)化、職能工長(zhǎng)制 與例外原則。 、組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)； 二、協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：協(xié)作的意愿；共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系； 三、他提出了幾條關(guān)于協(xié)作的原則：（ 1）信息交流的渠道要為組織成員所明確了解；（ 2）對(duì)一個(gè)組織的每一個(gè)成員有一個(gè)明確的、正式的信息交流渠道；（ 3）信息傳遞路線要盡可能直接和短捷；（ 4）信息溝通要按正式的線路進(jìn)行；（ 5）信息溝通中心的管理人員必須具有充分的能力；（ 6）信 息溝通的線路不能中斷；（ 7）每一次信息溝通都必須收到效果。 ， 以 所有權(quán) 作為組織勞動(dòng)力、資源和技術(shù)的小業(yè)主管理 ； 12 第二代， 建立了 嚴(yán)格的等級(jí)制； 第三代， 在繼承發(fā)展嚴(yán)格的等級(jí)體系的同時(shí)，引入了 矩陣組織； 第四代， 更完善地建立嚴(yán)格的金字塔式的等級(jí)制度，更有效地運(yùn)用矩陣管理方式，同時(shí)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)加強(qiáng)水平方向和垂直方向不同職能部門的接觸 ； 第五代，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。 人際關(guān)系學(xué)說的主要貢獻(xiàn)包括： （ 1）人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源 。 （ 3）側(cè)重于從 “個(gè)人 ”行為規(guī)律的角度來研究人在社會(huì)和心理方面需要的滿足。（ 2）對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行批評(píng)。批評(píng)者同時(shí)指出在對(duì)試驗(yàn)過程中所得出的資料數(shù)據(jù)的處理上研究人員采用了一些不恰當(dāng)?shù)姆椒ā＃?3）對(duì)結(jié)論的批評(píng)。但批評(píng)者認(rèn)為人際關(guān)系學(xué)說過分強(qiáng)調(diào)社會(huì)方面的需要對(duì)人的積極性的 激勵(lì)作用，認(rèn)為所有的問題都可以在集體的范圍內(nèi)解決掉而忽視了工作的自身性質(zhì)對(duì)工人勞動(dòng)產(chǎn)生的影響?？状脑?1961年 12月號(hào)的美國(guó)《管理學(xué)會(huì)雜志》上指出，當(dāng)前的管理理論發(fā)展處于“眾說紛紜，莫衷一是的亂局”，它表明管理理論還處在不成熟的青春期。泰羅對(duì)車間一級(jí)管理所進(jìn)行的有條理的分析和亨利孔茨將管理理論分為六個(gè)主要的學(xué)派：管理過程學(xué)派 、經(jīng)驗(yàn)或“案例”學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派。” 管理界也開始研究管理理論叢林的問題， 1962 年在洛杉磯的加利福尼亞大學(xué)校園內(nèi)舉行了一次由孔茨擔(dān)任會(huì)議主席的討論會(huì)，有許多著名的學(xué)者和實(shí)業(yè)家參加了這次會(huì)議。如決策學(xué)派的代表人物西蒙就不同意有“管理叢林”的說法，他說：“并不存在著什么叢林 和語義上的混亂，管理理論也遠(yuǎn)不是一座叢林，而是正在得益于系統(tǒng)理論，并為系統(tǒng)理論做出貢獻(xiàn)?！痹?1980年孔茨又發(fā)表的《再論管理理論的叢林》論文，認(rèn)為管理理論發(fā)展到“現(xiàn)在至少已經(jīng)有了十一個(gè)學(xué)派而不是 1961 年我所提到的那六個(gè)了。他認(rèn)為這 11個(gè)學(xué)派分別是：經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人 13 際關(guān)系黨派、群體行為黨派、合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、數(shù)學(xué)或“管理科學(xué)”學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、 管理者工作學(xué)派和經(jīng)營(yíng)管理理論學(xué)派。 ，企業(yè)外有各種不同自身利益的組織團(tuán)體，企業(yè)中存在著許多目標(biāo)是多元化的利益相關(guān)者或權(quán)利人。 如果管理者不能準(zhǔn)確把握環(huán)境條件的變化，就會(huì)使組織出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，就像穿上沒有量體而做出的不合適的衣服一樣，組織可能作出不適合的失誤決策或行動(dòng)而陷 入危險(xiǎn)。于是，新思維便被抹殺了”， GM 的自尊自大、墨守成規(guī)反映出不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，有人曾定義 GM 為“中西部的汽車公司”，在證明自己已成為領(lǐng)袖之后，似乎無需再去探尋，預(yù)測(cè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者的想法和需要的變化漠不關(guān)心 的 特點(diǎn) 是： （ 1） 20 世紀(jì) 70年代世界形勢(shì)風(fēng)云變幻，尤其是汽車市場(chǎng)更是變化多端。消費(fèi)者們不僅要為汽油付出原來高 23倍的價(jià)錢，而且還為購油吃盡了苦頭。 70 年代初 ， 豐田的產(chǎn)品打入美國(guó)市場(chǎng) 。 1970 年，本田在美國(guó)市場(chǎng)共銷售 1300 輛汽車， 1975 年竟達(dá) 10 萬輛。市場(chǎng)的突然轉(zhuǎn)向大大動(dòng)搖了 GM“大汽車、便宜油”的傳統(tǒng)思維觀念，石油禁運(yùn)后的五個(gè)月內(nèi) ， 銷售額下跌了 35%以上，由于庫存急劇增加， GM被迫暫時(shí)關(guān)閉