建材行業(yè)銷售管理制度(共4篇-在線瀏覽
2024-11-13 11:01本頁面
【正文】 迎來本周的黃金銷售時(shí)間。１３、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。１５、收集銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。 二、專賣店的工作流程１、店長提前 15 分鐘到店，更換工作服，而后對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)主持導(dǎo)購員的考勤工作，檢查衣著形象。３、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。５、店長將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。７、與導(dǎo)購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。９、協(xié)助營業(yè)銷售。１１、店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨。三、收銀員的工作職責(zé)１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。３、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。四、倉管員１、忠于職守，無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。３、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對(duì)。５、在沒有出入倉工作時(shí)，倉管員到賣場(chǎng)協(xié)助銷售。７、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。２、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。４、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。六、高級(jí)導(dǎo)購的工作職責(zé)１、無條件按上級(jí)督導(dǎo)。３、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。七、導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則１、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。３、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。５、導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。７、上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其 它與工作無關(guān)的事情。９、不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵。１１、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。 協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。 作好信息反饋，有問題及時(shí)處理。二、忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力完成本職工作，勇創(chuàng)一流業(yè)績 。四、遵守職業(yè)道德，不得欺詐，不得惡性竟?fàn)?，不得拖欠他人款?xiàng) 。六、遵守值班制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工 。八、誠實(shí)守信，答應(yīng)他人的事情，務(wù)必做到 。十、持有手機(jī)并享受公司 電話費(fèi)補(bǔ)貼的員工，在工作時(shí)間內(nèi)必須開機(jī)以保持通訊暢通，不得無故關(guān)機(jī)。員工守則一、忠于職守，愛崗敬業(yè)。二、心系顧客，熱情服務(wù)。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，無私奉獻(xiàn)。正確處理奉獻(xiàn)與索取、付出與收入的關(guān)系，正確對(duì)待個(gè)人與公司的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī)，不得以公司的名譽(yù)從事個(gè)人商務(wù)活動(dòng)，不得挪用公 款，不得泄漏公司的商業(yè)秘密，不得打架斗毆，不得聚眾賭博，不得與同行惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)于自律，不貪不染。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，有令則行，有禁則止，禁止一切有損公司榮譽(yù)和利益行為。一切從公司的利益出發(fā)，同事之間協(xié)調(diào)一致，團(tuán)結(jié)互助，誠懇待人，顧全大局，不拉幫結(jié)派，不搞內(nèi)訌，說實(shí)話、報(bào)實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效。嚴(yán)格遵守公司著裝管理規(guī)定，保持精神振奮，謙虛謹(jǐn)慎，以理服人，講究禮節(jié)，舉止端莊，使用文明用語，樹立良好形象。模范遵守社會(huì)公德，文明禮貌，樂于助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠實(shí)守信，有諾必踐，反對(duì)橫攀豎比、反對(duì)安逸享受。 公司員工上下班及外出時(shí)間一律實(shí)行本式登記的制度（特批及出差情況例外），當(dāng)月滿勤天數(shù)為 2728天。第二條：休息與休假規(guī)定： 公司員工每月可享受兩天的休假（每月要合理安排休息天數(shù)，不得兩天連續(xù)休息） ,門店銷售人員星期六、星期天不得休假 。（不帶薪） 。凡請(qǐng)事假天數(shù)超過兩天以上的，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能有效。 事假、病假批條手續(xù)須及時(shí)交至內(nèi)務(wù)部，任何人嚴(yán)禁未經(jīng)書面批準(zhǔn)擅離工作崗位。 除后勤及及門市人員外，業(yè)務(wù)人員每月出勤天數(shù)超過當(dāng)月滿勤天數(shù)的按滿勤天數(shù)計(jì)算，出勤天數(shù)不足當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)的以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算。 員工未達(dá)指定下班時(shí)間離崗在 30 分鐘以內(nèi)的視為早退，早退每次罰款 20 元。 下列情況視為曠工： 1）超過 30 分鐘以上到崗或離崗； 2）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位。公司不給予任何補(bǔ)償并扣發(fā)當(dāng)月工資。 對(duì)上班時(shí)間怠 工、不服從工作分配者，經(jīng)批評(píng)教育一次仍不改者每次扣 50 元，月累積 4 次者以自動(dòng)辭職論處； 對(duì)私用公司座機(jī)電話打私人電話的，一經(jīng)查實(shí)，按實(shí)際發(fā)生額的 10 倍罰款。公司制服由個(gè)人保管，丟失、破損由個(gè)人負(fù)責(zé)配齊。如在當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)束前未辦理補(bǔ)登考勤手續(xù)，將作為缺勤處理。銷售管理制度第 一 條 管理理念：以人為本，科學(xué)規(guī)范。第 三 條 商店整理：在營業(yè)開始前，全體員工都必須參加整理商店內(nèi)外的工作。第 四 條 商品檢修：檢查各種日常用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障應(yīng)迅速報(bào)告經(jīng)理。第 六 條 正確著裝：員工應(yīng)統(tǒng)一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。例會(huì)由經(jīng)理及有關(guān)人員主持，布置工作，提出注意事項(xiàng)。第 九 條 員工應(yīng)掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，能流利地 回答客戶的問題，有問必答，主動(dòng)介紹。第 十 條 接待顧客：員工應(yīng)認(rèn)真分析顧客的購物心理，適時(shí)熱情介紹商品，激發(fā)顧客購買欲。精神集中 ,不得東張西望；不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)論。第 十三條 樹立良好形象：姿態(tài)端正，不得斜靠、倒臥、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。第十六條 遲到早退：所有員工均須嚴(yán)守勤務(wù)紀(jì)律，不得任意遲到、早退。第十七條 倉儲(chǔ)檢查：商品存放是否整齊、安全，存貨量是否適度，商品是否妥善保管，倉儲(chǔ)商品是否物賬 相符。第十九條 防火防盜：危險(xiǎn)之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險(xiǎn)柜、收款臺(tái)是否上鎖，門窗是否關(guān)好，水電每天必須開、關(guān)，貴重物品的數(shù)量是否已經(jīng)清點(diǎn)收好。第二十一條 工作例會(huì)：聽取部門經(jīng)理總結(jié)本日工作、布置明日工作，主要回顧一天工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績等情況。注： 1．銷售人員填寫《 XX 陶瓷訂 (送 )貨單》時(shí)，需寫清楚產(chǎn)品名稱、規(guī)
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