【正文】 問題時(shí)，有權(quán)拒絕接班，直至處理完畢。 ⑹交接必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。 ⑺交接班過程中由交接班班長組織進(jìn)行，并對(duì)交接班情況負(fù)責(zé)。 保安隊(duì)員在巡邏中，嚴(yán)格 按規(guī)定路線巡邏，經(jīng)過簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。 簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來，作為考核依據(jù)。 附表：《保安隊(duì)員巡邏記錄》附后 （六）保安隊(duì)查崗制度 步行街管委會(huì)辦公室主任、副主任、保安隊(duì)長為夜間查崗人。 檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。 對(duì)違規(guī)者，按步行街管委會(huì)辦公室有關(guān)規(guī)定處理。 ⑵有權(quán)檢查各保安隊(duì)員值勤情況，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。 ⑷對(duì)不稱職的保安隊(duì)員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。 保安隊(duì)員權(quán)限 ⑴在執(zhí)行任務(wù) 時(shí)，對(duì)殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物和處罰的權(quán)力。 ⑶按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。 ⑸在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 ⑺對(duì)違反 治 護(hù)管理?xiàng)l例 的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無處罰的權(quán)力。 ⑼對(duì)步行街管委會(huì)辦公室的制度執(zhí)行落實(shí)，無權(quán)對(duì)任何事件私自同意，必須經(jīng)主任或隊(duì)長批準(zhǔn)。 ⑵提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物。 ⑷協(xié)助公護(hù)人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳 打斗兇器，辯認(rèn)為首分子。 ⑵保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。 ⑷對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 ⑶登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強(qiáng)行掠取或毀壞管委會(huì)和業(yè)主、經(jīng)營戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)管員職責(zé)，立即進(jìn)行處理： ⑴迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，密切注視事態(tài)的發(fā)展，見機(jī)行事，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安隊(duì)員或群眾支援。 ⑶有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)罪犯遺留的物品、作案 工具等物品，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護(hù)機(jī)關(guān)處理，切不可將護(hù)管員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。 ⑸事主或在場(chǎng)住戶如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救，并 迅速報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)。 遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)（大廈）的道路、公用設(shè)施、不亂停放車輛。 停放好車輛，注意提醒車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。 不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo) 識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。 除執(zhí)行任務(wù)車輛（消防車、警車和救護(hù)車車輛外），其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。 停車場(chǎng)必須有專人 24 小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，并將 管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛于出入口的時(shí)顯位置。 1停車場(chǎng)和街外環(huán)道須做好行車線、停車位（分固定和臨時(shí)）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)。 1集裝箱車、拖拉機(jī)、工程車以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入。 （二）非機(jī)動(dòng) 車輛停放管理規(guī)定 摩托車、自行車由管理處免費(fèi)統(tǒng)一管理。 不準(zhǔn)在存放處洗車和維修摩托車，保持地面清潔。 無牌無照的摩托車不予停放。 認(rèn)真貫徹步行街管委會(huì)“開源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)管委會(huì)資源。 對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升工作水平。 未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本步行街管委會(huì)的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。 嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。 對(duì)設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地處理，一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。 （二）工程部維修工崗位職責(zé) 水電工任職資格 ⑴、具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》 ⑵、熟練掌握電工基本原理。 工作內(nèi)容 ⑴、服從主任和組長的調(diào)度與工作安排。 ⑶、參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保街內(nèi)的設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)。 二、工程維修管理規(guī)定 （一）維修服務(wù)承諾 維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷，處理快速。 工作認(rèn)真細(xì)致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東 西負(fù)責(zé)賠償。 確保業(yè)主用水用電安全正常，維護(hù)業(yè)主利益，做到有錯(cuò)必糾。 經(jīng)?；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。 上班時(shí)間內(nèi)無具體工作時(shí)，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任，不得辦私事。 及時(shí)處理維修申請(qǐng)單，不得積壓。當(dāng)天無法處理的都必須在“維修情況”欄內(nèi)注明原因，每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。 服從主任安排，每天上班后先在辦公室報(bào)到，等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。 服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力工作，遵守本部門之制度。 1各當(dāng)班維修人員出去維修，（含有償服務(wù)和公共維修），應(yīng)注明時(shí)間，回來交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。 （三）零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定 本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi) 零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請(qǐng)對(duì)外委托施工。 所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開始日期等。 施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案，施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行，施工時(shí)對(duì)施工地點(diǎn)是否 有水、電、氣等經(jīng)過應(yīng)作詳細(xì)了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。 施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對(duì)施工全過程跟蹤，工程主任應(yīng)定時(shí)巡查，對(duì)施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。 （四）客戶報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定 工程維修人員從前臺(tái)接《維 修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。 上門快捷為原則。 上門維修整個(gè)過程應(yīng)注意文明禮貌 ,現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生 ,移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主 同 意 ,損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，在維修單上注明各項(xiàng) 費(fèi)用金額，并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。 月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪，統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。 附表：附后 《維修單》 《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（步行街管委會(huì)另行制定發(fā)布執(zhí)行） 《工程組有償服務(wù)登記表》 《零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表》 （五）公共維修 公共維修由前臺(tái)統(tǒng)一派單或口頭通知，口頭通知維修服務(wù)在維修完畢后須補(bǔ)單確認(rèn)。 維修人員做好維修前的準(zhǔn)備工作，（如工具、材料、安全防范措施等），做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。 維修結(jié)束后要檢查試用，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng) 。 一定時(shí)間內(nèi)復(fù)查。 業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用，保修期滿后的第一個(gè)月起按月向管理處繳交本體維修基金，業(yè)主發(fā)生變更時(shí)所交的本體維修基金不作退還。 本體維修基金的 30%用于房屋本體共用部位的日常維修和零星小修， 70%用于房屋本體共用部位中修以上的維護(hù)工程。 房屋本體的日常維修和零 星小修金額 1000 元以下的由步行街管委會(huì)辦公室主任簽名后支付，中修以上維修工程或維修金額在 1000 元以上時(shí)，需業(yè)主委員會(huì)或該棟房屋 50%以上業(yè)主書面同意方可支付。 中修以上維修工程，步行街管委會(huì)辦公室應(yīng)向業(yè)委會(huì)提交維修基金使用計(jì)劃并審議通過。若業(yè)委會(huì)或該棟房屋 50%以上業(yè)主不同意使用本體維修基金，步行街管委會(huì)辦公室認(rèn)為有充足理由使用，可由物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)住宅管理部門核準(zhǔn)后實(shí)施。 經(jīng)業(yè)委會(huì)或所維修養(yǎng)護(hù)的單棟房屋 50%以上業(yè)主同意，日常小修可以超出本規(guī)定的本體基金比例。 公共用水包括辦公用水、衛(wèi)生清潔用水、綠化用水和其他工程維修用水。公共用水的監(jiān)管由工程部、安管部及物業(yè)部巡查人員負(fù)責(zé)。對(duì)浪費(fèi)水源之直接責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人處以十倍水費(fèi)的處罰。 公共用水點(diǎn)全部裝設(shè)水表，由工程部每月底抄表統(tǒng)計(jì)一次，匯報(bào)步行街管委會(huì)辦公室領(lǐng)導(dǎo)。 公共用電由工程部門綜合各方面意見，根據(jù)不同季節(jié)制定適當(dāng)?shù)拈_關(guān)時(shí)間報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 公共用電應(yīng)裝設(shè)準(zhǔn)確的計(jì)量儀表，每月抄表統(tǒng)計(jì)一次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 公共用電設(shè)備、設(shè)施應(yīng)按維保計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保安全。 副主任：對(duì)主任負(fù)責(zé)，協(xié)助主任做好對(duì)客服務(wù)及物業(yè)事務(wù)，負(fù)責(zé)二裝工作的受理、初審、驗(yàn)收的審查，負(fù)責(zé)對(duì)外工作（如清潔、綠化、消殺等）的監(jiān)管、檢查與考核，日常巡檢的檢查等工作。 （二） 辦公室工作職責(zé) 協(xié)助管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)制定并實(shí)施管理工作的年度 /季度 /月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù) 工作 。 負(fù)責(zé)對(duì)街內(nèi)管理、保潔綠化、消殺等工作進(jìn)行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評(píng)定。 定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動(dòng)，了解情況、聽取意見，與客戶保持良好關(guān)系，不斷提高管理服務(wù)水平。 負(fù)責(zé)受理和處理客戶的投訴，并落實(shí)回訪制度。 1定期組織和開展社區(qū)文化活動(dòng)。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施（包括標(biāo)識(shí)）的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門處理并記錄在案。 接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。 負(fù)責(zé)對(duì)外承包工作（清潔、綠化、消殺等）的監(jiān)督、檢查工作。 熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶 /公司的經(jīng)營和分布情況，熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。 懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處