【正文】 18）辦公室 ① 檢查方法：全面檢查； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。 13）地面的清潔 ① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，目視檢查； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： —— 無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬 —— 大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻； —— 地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。 7）標(biāo)識(shí)宣傳 牌： ① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 個(gè)，目視檢查； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。 3）排水明溝： ① 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢、每 100 ㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以下。 14) 在澆灌花木時(shí)注意節(jié)約用水。 10) 喬灌木，修剪及時(shí)、無(wú)枯枝、黃葉、病蟲枝、每周澆水二次，每二個(gè)月施肥一次，也可根據(jù)需要增加施肥次數(shù)。 6) 澆水：草坪每周澆水二次，如天氣干旱時(shí)，根據(jù)需要增加澆水量。 2）草木花類定時(shí)修剪整齊、美觀。 ⑤ 凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者，按照違章裝修進(jìn)行處理。 2）廣告牌懸掛規(guī)定 ?所有客戶均無(wú)權(quán)私自在本物業(yè)內(nèi)過(guò)道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺(tái)和其他場(chǎng)地設(shè) 立廣告招牌。 ③ 用戶制作、安裝廣告牌時(shí)，必須使用統(tǒng)一的、合格的材料，以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。否則，步行街物業(yè)管理管委會(huì)有權(quán)要求用戶給予適當(dāng)?shù)馁r償。 3） 客戶必須在客戶服務(wù)部指定的位置區(qū)域內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)組織，不得私自擴(kuò)大或占用批準(zhǔn)范圍以外的地方。同時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤和檢查，直到問(wèn)題處理合格為止。 公共區(qū)域的管理 1）公共場(chǎng)所主要是指：外墻、天臺(tái)（天臺(tái)花園） 、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場(chǎng)、宣傳欄、池、井、溝、渠等。 (12) 凡違反上述規(guī)定行為者， 常安商業(yè)步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室 有權(quán)給予勸導(dǎo)、教育，或在公共場(chǎng)所公布其違規(guī)行為。如屬兒童所為，由家長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任。 ⑸ 保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過(guò)道堆放車輛、雜物。 ⑵ 不得隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮及其他污穢之物，不得向室外或綠化地潑污水和丟拋果皮、垃圾等，嚴(yán)禁損壞園林小品及花壇。 （五）環(huán)境管理規(guī)定 為創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境，搞好綠化工作，保持街內(nèi)的清潔，使用戶享有優(yōu)雅舒適的經(jīng)營(yíng)和生活環(huán)境，特制定本規(guī)定： 本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生由常安商業(yè)步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室按照國(guó)家頒布的有關(guān)法令和《湖北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》具體實(shí)施管理，并密切配合環(huán)衛(wèi)、 環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門和社區(qū)協(xié)同工作。 未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的。 十、根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定，有下列情形之一的，根據(jù)情況，處以直接責(zé)任人一百元至二千元罰款，經(jīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，可并處行政拘留。 七、客戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向物業(yè)管理公司提出書面申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。 三、樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。如發(fā)生火情、火災(zāi)等事故造成嚴(yán)重后果的，交公安機(jī)關(guān)依法處理。 把安全防火納入本公司的日常工作，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行防火教育，增強(qiáng)員工防火意識(shí)。并請(qǐng)教育好自的小孩，不要隨便去玩弄有關(guān)設(shè)備或設(shè)施。 不得私自接駁、亂拉電源，不得隨意扳動(dòng)配電箱，轉(zhuǎn)動(dòng)電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以重罰，若造成事故，應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。 用戶在搬遷、裝修或使用過(guò)程中，若要對(duì)自用物業(yè)的有關(guān)管線作出必要的更改或移動(dòng)時(shí)，請(qǐng)先向物業(yè)管理處或相關(guān)專業(yè)單位提出申請(qǐng)，經(jīng)審批同意后方可進(jìn)行施工。 1樓宇內(nèi)嚴(yán)禁收藏或擁有任何危險(xiǎn)品（如槍支、彈藥、汽油及有害液體或氣體等），以保護(hù)全體用戶的安全。 1切莫把垃圾等雜物投入廁所或下水道。如屬小孩所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 用戶對(duì)其購(gòu)、租的樓宇擁有使用權(quán)，物業(yè)管理公司受開發(fā)商委托，對(duì)樓宇的所有主要結(jié)構(gòu)、公共場(chǎng)所及設(shè)施，行使管理權(quán)。 由于屬自然災(zāi)害、自然損耗或用戶使用不當(dāng)所致的質(zhì)量問(wèn)題需要維修，不在保修范圍內(nèi)，步行街物業(yè)管理委員會(huì)將盡力為用戶 提供有償服務(wù)。 公用部位的維修以棟別統(tǒng)計(jì)，建立專項(xiàng)臺(tái)帳 ，由房屋的本體維修基金支付。 環(huán)衛(wèi)部每天對(duì)房屋公共部位進(jìn)行清潔，保證無(wú)灰塵、雜物。 負(fù)責(zé)清潔班員工宿舍的清潔，以及保管好各自所使用的工具。 發(fā)現(xiàn)有樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害，及時(shí)打藥、噴殺，保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥。 做好室內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置及換花工作，使庭園常新常艷。 檢查室內(nèi)盆景每月清查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理，每星期淋水 23次等落實(shí)情況。 檢查各種機(jī)械設(shè)備，保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。 （四）綠化巡視工作職責(zé) (由物業(yè)管理員擔(dān)任 ) 維護(hù)、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長(zhǎng)健旺、無(wú)病蟲害、無(wú)枯黃葉，保持其形態(tài)美觀。 1對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。 1密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。 熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶 /公司的經(jīng)營(yíng)和分布情況，熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。 接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問(wèn)題。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)受理和處理客戶的投訴，并落實(shí)回訪制度。 負(fù)責(zé)對(duì)街內(nèi)管理、保潔綠化、消殺等工作進(jìn)行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評(píng)定。 （二） 辦公室工作職責(zé) 協(xié)助管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)制定并實(shí)施管理工作的年度 /季度 /月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。 公共用電設(shè)備、設(shè)施應(yīng)按維保計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保安全。 公共用電由工程部門綜合各方面意見(jiàn)，根據(jù)不同季節(jié)制定適當(dāng)?shù)拈_關(guān)時(shí)間報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)浪費(fèi)水源之直接責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人處以十倍水費(fèi)的處罰。 公共用水包括辦公用水、衛(wèi)生清潔用水、綠化用水和其他工程維修用水。若業(yè)委會(huì)或該棟房屋 50%以上業(yè)主不同意使用本體維修基金，步行街管委會(huì)辦公室認(rèn)為有充足理由使用，可由物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)住宅管理部門核準(zhǔn)后實(shí)施。 房屋本體的日常維修和零 星小修金額 1000 元以下的由步行街管委會(huì)辦公室主任簽名后支付，中修以上維修工程或維修金額在 1000 元以上時(shí)，需業(yè)主委員會(huì)或該棟房屋 50%以上業(yè)主書面同意方可支付。 業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用，保修期滿后的第一個(gè)月起按月向管理處繳交本體維修基金，業(yè)主發(fā)生變更時(shí)所交的本體維修基金不作退還。 維修結(jié)束后要檢查試用，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng) 。 附表：附后 《維修單》 《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（步行街管委會(huì)另行制定發(fā)布執(zhí)行） 《工程組有償服務(wù)登記表》 《零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表》 （五）公共維修 公共維修由前臺(tái)統(tǒng)一派單或口頭通知，口頭通知維修服務(wù)在維修完畢后須補(bǔ)單確認(rèn)。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，在維修單上注明各項(xiàng) 費(fèi)用金額，并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。 上門快捷為原則。 施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對(duì)施工全過(guò)程跟蹤，工程主任應(yīng)定時(shí)巡查，對(duì)施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。 所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開始日期等。 1各當(dāng)班維修人員出去維修，（含有償服務(wù)和公共維修），應(yīng)注明時(shí)間，回來(lái)交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見(jiàn)，以備查單考核，具體見(jiàn)《維修單》。 服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。當(dāng)天無(wú)法處理的都必須在“維修情況”欄內(nèi)注明原因，每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。 上班時(shí)間內(nèi)無(wú)具體工作時(shí)，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任，不得辦私事。 確保業(yè)主用水用電安全正常，維護(hù)業(yè)主利益，做到有錯(cuò)必糾。 二、工程維修管理規(guī)定 （一）維修服務(wù)承諾 維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷，處理快速。 工作內(nèi)容 ⑴、服從主任和組長(zhǎng)的調(diào)度與工作安排。 對(duì)設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地處理，一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。 未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本步行街管委會(huì)的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。 認(rèn)真貫徹步行街管委會(huì)“開源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)管委會(huì)資源。 不準(zhǔn)在存放處洗車和維修摩托車，保持地面清潔。 1集裝箱車、拖拉機(jī)、工程車以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入。 停車場(chǎng)必須有專人 24 小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，并將 管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛于出入口的時(shí)顯位置。 不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo) 識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。 遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)小區(qū)（大廈）的道路、公用設(shè)施、不亂停放車輛。 ⑶有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)罪犯遺留的物品、作案 工具等物品，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護(hù)機(jī)關(guān)處理，切不可將護(hù)管員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。 ⑶登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。 ⑷對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 ⑷協(xié)助公護(hù)人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳 打斗兇器，辯認(rèn)為首分子。 ⑼對(duì)步行街管委會(huì)辦公室的制度執(zhí)行落實(shí)，無(wú)權(quán)對(duì)任何事件私自同意，必須經(jīng)主任或隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。 ⑸在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 保安隊(duì)員權(quán)限 ⑴在執(zhí)行任務(wù) 時(shí)，對(duì)殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物和處罰的權(quán)力。 ⑵有權(quán)檢查各保安隊(duì)員值勤情況，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。 檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。 簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來(lái)，作為考核依據(jù)。 ⑺交接班過(guò)程中由交接班