【正文】 監(jiān)督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協(xié)助工商、稅務、衛(wèi)生、消星期八職場經驗網（ 【現(xiàn)成經驗助你快速完成工作】 防等部門的管理。 商鋪的物業(yè)管理內容包括：養(yǎng)護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的 保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。 商鋪物業(yè)的管理特點 顧客流量大 商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。安全管理應特別慎重。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用 人和顧客營造星期八職場經驗網（ 【現(xiàn)成經驗助你快速完成工作】 一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經營和購物環(huán)境。 管理點分散 出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。統(tǒng)一店鋪的開張及關門時間有利于商鋪的整體形象塑造。 車輛管理難度大 來 商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。 商鋪物業(yè)管理人員配備 商鋪管理的人員配備原則是因事設崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒 有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上。該部主要職能是業(yè)戶接待與內部管理、下設業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務、物料管理等職。 維保服務部 設主管一人，全面負責房屋、設備、設施的運行、保養(yǎng)和維修工作。維保服務部的作業(yè)人員應根據商鋪經營服務需要、商鋪設備的多少和技術難易程度進行合理配置。該部門主要職能使安全防范與消防管理。 保潔綠化部 設 主管一人，全面負責商鋪的室內保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護工作。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。該部門的主星期八職場經驗網（ 【現(xiàn)成經驗助你快速完成工作】 要職責是配合業(yè)戶的經營活動，促進商鋪經營銷售和物業(yè)管理工作。 接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務的重要內容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務并與業(yè)戶、顧客進行交流的窗口。 、投訴接待 顧客在商鋪購物因環(huán)境服務因素而來投訴。業(yè)戶報修，應迅速做記錄，填寫《維修任務單》，即時派維修工到現(xiàn)場搶修； 接待員的走訪內容包括三方面： 一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務的意見、建議； 二是對報修后的維修結果進行回訪； 三是對業(yè)戶的禮 儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。處理得好，往往事半功倍。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應做好以下幾個方面： 建立周全、詳細、便于操作的管理制度； 專人負責對工程實行嚴格的監(jiān)督； 選定資質高、信譽好的工程承 包商進行裝修； 對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。 業(yè)戶遞交的裝修設計方案所附的圖紙，應包括：清楚顯示樓層內部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號招牌的細節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關細節(jié)）；電力供應設備分布圖及電線敷設簡圖（附有敷設電線資料及負荷量）；照明設備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細節(jié)； 裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責任、施工期保險等。 管理的內容主要包括 3 方面： 對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進行監(jiān)督管理。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設計圖紙進行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等， 如有 違反規(guī)定要及時聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關費用則由業(yè)戶支付。 商鋪設備、設施維保服務管理 商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護標準較高，維修要求嚴，其內容同辦公樓相星期八職場經驗網（ 【現(xiàn)成經驗助你快速完成工作】 似，但其方式不同。一些設 備如電梯，自動扶梯等易出故障的設施設備，保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。商鋪供電需要絕對保證，因為一旦停電，漆黑的營業(yè)廳將給顧客、商品和營業(yè)款帶來不安全的因素，對商鋪聲譽帶來不利影響。 商鋪設備設施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略 商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理 、資金 管理。 。 大修工程是指建筑物主體結構的大部分嚴重損壞，或有局部倒塌星期八職場經驗網（ 【現(xiàn)成經驗助你快速完成工作】 的危險；部分附屬設施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要； 中修工程是指建筑物部分損壞，在局 部維修中只牽動或拆換少量主體構件，保持原樓宇規(guī)模和結構的工程。中修工程影響面為局部，管理工作做得好，可使建筑物內的部分業(yè)戶繼續(xù)營業(yè)； 小修工程（亦稱零修工程或養(yǎng)護工程）是指及時修復的小損小壞，以保持建筑物原有完損等級的日常養(yǎng)護工程。小修工程較小影響商業(yè)經營，但也應加強施工管理，盡可能不影響業(yè)戶及顧客。 設備、設施的大中修或商鋪建筑物的修繕如需外發(fā)包時，應給有相應資質的修繕施工單位承接。維保部派星期八職場經驗網（ 【現(xiàn)成經驗助你快速完成工作】 專人在整個工程施工過程中對現(xiàn)場的質量、安全（包括防火）和是否按外發(fā)包合同要求和對施工現(xiàn)場環(huán)衛(wèi)（裝潢垃圾）、環(huán)保措施進行監(jiān)督管理。 商鋪保安服務管理 商鋪的安全保衛(wèi)工作包括治安防盜、防范突法事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場管理等。它有兩部分組成一消防和治安管理。 在地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控探頭，防止車輛被竊。 商鋪主要進出門崗的保安員發(fā)現(xiàn)可疑人員時用對講機通知場內便衣保安人員加以注意。 對突發(fā)事件和惡性事件應及時處置防止事態(tài)擴大并注意保護現(xiàn)場及時向上級和公安部門報告。在商品出入口應設置便衣保安，其職責檢查帶出的商品是否有發(fā)票，是否是合法的商品購置行為； 大型商鋪在進貨和為顧客送貨（大件）時，由于商品貨量大，堆在商鋪外場地上，容易給不法之徒以可乘之機，這時保安就要提高警惕，防止商品被盜； 商鋪在逢年過節(jié)、雙休日時有較多的顧客；貨商鋪搞促銷，如限時商品優(yōu) 惠；或憑廣告券免費領商品時，都會造成柜臺前人頭攢動的擁擠現(xiàn)象，不法分子會乘機作案盜竊錢包，這時保安就應上前維護秩序，保障顧客人身與財產的安全； 商鋪為使收銀活動安全，收銀員換班或營業(yè)結束，將錢款解送至總收銀柜或商鋪管理部門，這時保安應上前保護收銀員以及錢款安全，防止歹徒搶劫； 一些盜賊在商鋪關門前躲在商鋪內隱蔽處，等到深夜出來作案，星期八職場經驗網（ 【現(xiàn)成經驗助你快速完成工作】 第二天開門后又混在顧客中出門。防范惡性事件和突法事件。發(fā)現(xiàn)可疑人員，用對講機報告商鋪內的便衣保安員加以注意。防止事態(tài)擴大，注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告或呼叫救護車。 如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事 件的發(fā)生，監(jiān)控人員應及時錄象，寸作查證。 這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認真、敬業(yè)。煙霧窒息死亡往往是火災死亡率中最高的。這些裝置直接與火災自動報警系統(tǒng)聯(lián)網。 制定切合本商鋪實際的消防管理制度（包括幾套火災應 急處理方案