【正文】 ........................ 179 “優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)方案 ......................................................................................................... 181 “非財務(wù)人員財務(wù)管理”培訓(xùn)方案 ..................................................................................................... 182 企業(yè)系統(tǒng)運營沙盤模擬課程 ................................................................................................................ 184 戰(zhàn)略管理與經(jīng)營決策 沙盤課程 ............................................................................................................... 188 青島培訓(xùn)在線 群： 121805651 項目 :管理咨詢 / 管理培訓(xùn) / 商務(wù)策劃 / 公開課程 電話： 053283680850 13792440829 3 第一部分 戰(zhàn)略、管理技能提升類 “領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升”培訓(xùn)方案 課程時間： 1天 課程對象 ：公司部門經(jīng)理、主管、總監(jiān)及高層領(lǐng)導(dǎo) 課程人數(shù) ： 2025人 課程內(nèi)容： 一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 —— 是資源也是殺手 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之一 —— 如何與領(lǐng)導(dǎo)相處 A、 哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司賞識 B、 四種不同領(lǐng)導(dǎo)的魅力 C、 經(jīng)典案例分析 D、 如何“管理”你的上司 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之二 —— 如何處理同級關(guān)系 A、 同級關(guān)系六貌 B、 三個積極觀念 C、 “ 3C”原則 D、 處理同級沖突的五種方式 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之三 —— 如何與下屬相處 A、 領(lǐng)導(dǎo)與下屬究竟是什么關(guān)系 B、 領(lǐng)導(dǎo)與下屬的持久信賴原則 C、 吸引追隨者的四個條件 個人性格與團隊角色測試 團隊成員的五種角色 二、診斷技術(shù) —— 診斷下屬的成熟度 確定下屬的人任務(wù) 衡量員工發(fā)展的兩把尺子 青島培訓(xùn)在線 群： 121805651 項目 :管理咨詢 / 管理培訓(xùn) / 商務(wù)策劃 / 公開課程 電話： 053283680850 13792440829 4 診斷下屬發(fā)展的四個層次 案例分析 員工的分類 如何對待附加值不同的下屬 三、統(tǒng)馭技術(shù) —— 選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇 案例分析 四、提升領(lǐng)導(dǎo)“形象”魅力 領(lǐng)導(dǎo)著裝的四大原則 女性領(lǐng)導(dǎo)者的形象要求 男性領(lǐng)導(dǎo)者的形象要求 五、提升領(lǐng)導(dǎo)“行為舉止”魅力 “公務(wù)”舉止――你的行為就是你的第一張名片 A、 站姿――剛健、英武、強壯的代名詞 B、 坐姿――尊重從身體前頃開始 C、 握手――這 5秒鐘意味著經(jīng)濟效益 D、 眼神――傳遞內(nèi)心熱情的第一通道 E、 微笑――運氣和財富的交換器 “社交”舉止――做優(yōu)雅舉止紳士 A、 優(yōu)雅的吻手禮 B、 商務(wù)酒會舉止禮儀 C、 舞會舉止禮儀 D、 音樂會舉止禮儀 注：案例分析，均穿插于各個知識點之間分別講授。 青島培訓(xùn)在線 群： 121805651 項目 :管理咨詢 / 管理培訓(xùn) / 商務(wù)策劃 / 公開課程 電話： 053283680850 13792440829 5 “中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)魅力提升”培訓(xùn)方案 課程時間： 1天 課程對象 ：公司部門經(jīng)理、主管、總監(jiān)及高層領(lǐng)導(dǎo) 課程人數(shù) ： 2025人 課程內(nèi)容： 一、提升商務(wù)‘形象’魅力 ‘商務(wù)公務(wù)’形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴 A、 公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇 B、 好西裝的五個細(xì)節(jié) C、 西裝的選購常識 D、 公務(wù)襯衫穿著“五”原則 E、 公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌 F、 公務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意 G、 三一定律：腰帶、皮鞋、公文包 H、 正裝手表、墨水筆、打火機――公務(wù)形象的增值器 I、 正裝外套――尊貴、優(yōu)雅的開場白 ‘商務(wù)休閑’形象－－隨意中盡顯風(fēng)范 A、 商務(wù)休閑服裝的定義――商務(wù)休閑服并不休閑 B、 商務(wù)休閑服的六種款式寓意 C、 走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū) D、 商務(wù)休閑皮帶、皮鞋、手表的款式及搭配要求 增強‘商務(wù)社交’形象――做夜晚的完美紳士 A、 商務(wù)禮服的三大種類 B、 社交禮服配飾――吸引眼球的精靈 名品盛宴――不得不知的六大品牌 二、 提升商務(wù)‘行為舉止’魅力 “商務(wù)公務(wù)”舉止――你的行為就是你的第一張名片 A、 站姿――剛健、英武、強壯的代名詞 B、 坐姿――尊重從身體前頃開始 C、 握手――這 5秒鐘意味著經(jīng)濟效益 D、 眼神――傳遞內(nèi)心熱情的第一通道 E、 微笑――運氣和財富的交換器 “商務(wù)社交”舉止――做優(yōu)雅舉止紳士 青島培訓(xùn)在線 群： 121805651 項目 :管理咨詢 / 管理培訓(xùn) / 商務(wù)策劃 / 公開課程 電話： 053283680850 13792440829 6 A、 優(yōu)雅的吻手禮 B、 商務(wù)酒會舉止禮儀 C、 舞會舉止禮儀 D、 音樂會舉止禮儀 三、 提升商務(wù)‘餐飲’魅力 提升中餐餐飲素質(zhì)魅力 A、 宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備 B、 中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū) C、 中餐的座次原則 D、 中餐宴請外賓的注意事項 提升西餐餐飲素質(zhì)魅力 A、 西餐的座次原則 B、 西餐的十種正確吃法 C、 正確的西餐餐具的擺放 D、 正式西餐“七”道菜 E、 正確的品葡萄酒的方法 四、 提升商務(wù)‘公務(wù)’魅力 商務(wù)迎接的五原則 自我介紹三要素 遞送名片的原則 商務(wù)介紹的順序原則 乘坐商務(wù)車的學(xué)問 商務(wù)送別的原則 商務(wù)會議的、談判、簽約的座次禮儀 注：案例分析，均穿插于各個知識點之間分別講授。 青島培訓(xùn)在線 群： 121805651 項目 :管理咨詢 / 管理培訓(xùn) / 商務(wù)策劃 / 公開課程 電話： 053283680850 13792440829 9 “ 共贏領(lǐng)導(dǎo)力 ”培訓(xùn)方案 課程時間： 2天 課程對象： 企業(yè)的管理人員、主管、部門經(jīng)理 培訓(xùn)形式： 理論 60％、實戰(zhàn)演練 15％、案例討論、游戲 15％、經(jīng)驗分享、答疑 10％ 課程人數(shù)： 2025人 一、領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) 從企業(yè)的壽命看領(lǐng)導(dǎo)的功過 領(lǐng)導(dǎo)者：你欠缺什么 中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的 12項技能 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的角色變遷 偉人的特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者的 6P特質(zhì) 權(quán)力等于你可能的影響力 重視領(lǐng)導(dǎo)的三力 二、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是資源也是殺手 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍 哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識 四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運 “管理”你的老板 同級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌 處理同級關(guān)系的“ 3C”原則 處理同級間沖突的五策略 三、診斷技術(shù)：診斷下屬的成熟度 確定下屬任務(wù)的三個階段 衡量員工發(fā)展的兩把尺子 診斷下屬發(fā)展的四個層次 下屬的分類 三種類型下屬的分析 如何對待附加值不同的下屬 員工離職原因及解決方法 做一名彈性的領(lǐng)導(dǎo)者 四、統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的診斷 你知道你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎 青島培訓(xùn)在線 群： 121805651 項目 :管理咨詢 / 管理培訓(xùn) / 商務(wù)策劃 / 公開課程 電話： 053283680850 13792440829 10 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇 員工發(fā)展層次與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點 績效跟蹤中的反饋 五、激勵技術(shù)：提升下屬的工作意愿 激勵信號：員工們怎么了 關(guān)注下屬的工作動力 金錢在激勵中的作用 不同層級領(lǐng)導(dǎo)者的需求排序 四種類型下屬的激勵技巧 常用的 10種激勵活動 激勵的原則 六、教練技術(shù)：造就精英下屬 為什么要培養(yǎng)下屬 創(chuàng)造成長的環(huán)境 讓下屬稱呼你為“教練” 訓(xùn)練改變行為 “教練”下屬的步驟與原則 七、授權(quán)技術(shù)：該放手時就放手 有關(guān)授權(quán)的辯論 授權(quán)的原則和影響授權(quán)的權(quán)變因素 授權(quán)的前期準(zhǔn)備 授權(quán)的四個步驟 授權(quán)的五種方法 授權(quán)應(yīng)注意的若干問題 注：案例分析，均穿插于各個知識點之間分別講授。 課程人數(shù) ： 2025人 課程內(nèi)容： 前言： 現(xiàn)在經(jīng)理人面對的環(huán)境挑戰(zhàn)？ 原則與技巧的發(fā)展與關(guān)系（錄像） 經(jīng)理人提升的 3個階段 經(jīng)理人優(yōu)良的品格是七項技能的基礎(chǔ) 9項技能之間的關(guān)系 第一項技能：經(jīng)理人的自我管理 經(jīng)理人首先管理好自己才能更好的管理他人 經(jīng)理人的角色認(rèn)知 出色經(jīng)理的 4種角色 如何培養(yǎng)管理者感染別人的能力 如何做一名“銷售”式經(jīng)理 第二項技能：團隊建設(shè)技能 如何“搭班子” 出色團隊的組建 3項關(guān)鍵因素 團隊發(fā)展過程的不同管理方式 高效團隊的 6項因素 團隊沖突的處理 第三項技能：企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)中精神與制度之間的關(guān)系 什么是企業(yè)文化、團隊精神 企業(yè)文化的貫徹 企業(yè)文化的推行 執(zhí)行力對于企業(yè)的作用 第四項技能：人力資源管理技能 經(jīng)理人首先是人力資源的管理者 管理者都應(yīng)該作那些人力資源管理工作 目標(biāo)管理在工作中的操作要點 如何設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)行工作分析 績效考核在管理中的運用 青島培訓(xùn)在線 群： 121805651 項目 :管理咨詢 / 管理培訓(xùn) / 商務(wù)策劃 / 公開課程 電話： 053283680850 13792440829 12 第五項技能：情景領(lǐng)導(dǎo)技能 什么是情景領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)展與運用 如何劃分員工的階段 不同階段的員工如何進(jìn)行有效的管理 錄像分析：如何診斷、領(lǐng)導(dǎo)員工 案例分析：管理實戰(zhàn) 第六項技能：授權(quán)技巧 什么是授權(quán)？授權(quán)的好處？ 常見的授權(quán)不足與過渡授權(quán)的原因與現(xiàn)象 有效授權(quán)的六個步驟 指引的類型與指引的方式技巧 第七項技能：有效激勵 需求層次論 — 認(rèn)識你的員工 測試 員工的期望 雙因素理論 需求理論與雙因素理論的運用 案例分析 你是張良，該怎么辦 激勵三部曲 第 8 項技能：溝通管理 跨部門間溝通的障礙與誤區(qū) 出色溝通的 3項法寶 有效溝通的關(guān)鍵性因素 幫你快速提升溝通技巧 不同類型人的不同溝通技巧 溝通風(fēng)格測試與講解 第 9 項技能：領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)者如何使命令更加