現(xiàn)代企業(yè)管理溝通技巧論文-在線瀏覽
2024-11-12 19:49本頁面
【正文】 一、打牢管理溝通的基礎(chǔ) 。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。為了使傾聽有效，管理者應(yīng)該有意識(shí)地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。四要聽其言觀其行。五要適當(dāng)記錄。 ?，F(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話（公眾演講）。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。同時(shí)，用 5w2h 方式準(zhǔn)備問題，即為什么談（ why）、與誰面談（ who）、何時(shí)、何地談（ when 及 where）。要做好演講，明確演講目的，用 5w2h法做好演講準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)好演講的語言結(jié)構(gòu)，包括開場(chǎng)白、主體觀點(diǎn)的闡述、結(jié)尾，把握演講的心理技能，巧妙運(yùn)用演講的非語言技巧。必要時(shí)，應(yīng)運(yùn)用游說進(jìn)行說服，善于潛移默化。作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動(dòng)式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問、闡述（澄清短文或字詞的意思）以及預(yù)測(cè)（預(yù)測(cè)下文的內(nèi)容）。因此，要善于略讀。要主動(dòng)閱讀，越主動(dòng)地閱讀，效果就越好。醫(yī)生對(duì)就診病人的“望”，是用其工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)學(xué)學(xué)識(shí)、社會(huì)閱歷對(duì)病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài)，從其表面進(jìn)行初步觀察，進(jìn)而結(jié)合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個(gè)初步的判斷。相互交
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