現(xiàn)代企業(yè)管理溝通技巧論文-wenkub.com
2024-09-05 19:49 本頁面
【正文】 “切”要做到深切，多用心思考。 既要在望、聞、問的基礎(chǔ)上進(jìn)行手診、切脈、聽胸部腹部及進(jìn)行必要的化驗、醫(yī)療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學(xué)知識、如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)，用以分析患者就診的心理變化，以進(jìn)行更好的行為護(hù)理及對癥下藥。語言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問 ”，善于向不同的對象在不同的時間、地點、場合致以親切的問好、問候、問安，應(yīng)問寒問暖、問長問短以表達(dá)關(guān)心致意；還要善“問”，善提問題，善有水平的提問題，無論是問津、問難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問道于盲；要做到“不恥下問”。 “問”。這種從觀察的“望”發(fā)展到了解對方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運(yùn)作的進(jìn)一步完善。醫(yī)生對就診病人的“望”，是用其工作經(jīng)驗、醫(yī)學(xué)學(xué)識、社會閱歷對病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài)，從其表面進(jìn)行初步觀察，進(jìn)而結(jié)合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個初步的判斷。因此，要善于略讀。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。必要時，應(yīng)運(yùn)用游說進(jìn)行說服，善于潛移默化。同時，用 5w2h 方式準(zhǔn)備問題，即為什么談（ why）、與誰面談（ who）、何時、何地談（ when 及 where）?，F(xiàn)代人都要學(xué)會溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話（公眾演講）。五要適當(dāng)記錄。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。為了使傾聽有效，管理者應(yīng)該有意識地克服傾聽障礙，
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