【正文】 常在于你是否能用同情的眼光來理解和看待對方的觀點(diǎn)(13)不能令對方沉默。(15)遇到不講理的對手，就更需要講理。 要令員工達(dá)到企業(yè)的要求，提升工作效率，很多專家及研究都指出，企業(yè)內(nèi)良好的溝通是必備的要素。專家認(rèn)為，以下4s是其中的要訣：①SIMPLIFY(將信息簡化) 一個(gè)對美國行政人員做的間卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個(gè)只需2030分鐘的簡短及精辟的信息最容易被員工接受，而且，如果能配合簡單的圖畫或故事去表達(dá)這個(gè)信息，將更能令員工印象深刻，從而達(dá)到很好的傳達(dá)效果?？衫瞄g卷調(diào)查向顧客了解意見。你只有走出辦公室，走到下屬工作的地方，才有機(jī)會(huì)更深入地了解員工的背景，他們對你的態(tài)度，以及他們更希望你做什幺。同樣，可看得見的記號。④SELL(可推銷意見)實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終的發(fā)展目標(biāo)需要很長的時(shí)間，在這段“漫長”的時(shí)間裹，領(lǐng)導(dǎo)人可以通過向員工推銷其意念，讓員工逐步接受其意念，來促進(jìn)與員工之間的溝通。只要看看應(yīng)聘人員的履歷就能找出這種人來。關(guān)鍵是想辦法促使這些人內(nèi)心裹日益渴求成功。是降低成本?還是加快工作進(jìn)度?或是提高顧客的滿意度? 目標(biāo)明確之后，經(jīng)理就可以： (1)為員工出色完成工作提供信息 這些信息包括公司的整體目標(biāo)及任務(wù)，需要專門部門完成的工作及員工個(gè)人必須著重解決的具體問題。這些信息不僅要在項(xiàng)目或任務(wù)剛剛開始時(shí)提供，在整個(gè)工作過程中及項(xiàng)目即將結(jié)束時(shí)，也應(yīng)該源源不斷提供給他們?！弊鰧?shí)際工作的員工才是該項(xiàng)工作的專 家。如果把這種坦誠交流和雙向信息共享變成經(jīng)營過程中不可缺少的一部分，激勵(lì)作用就更明顯了。公司鼓勵(lì)員工暢所欲言的方法很多，如員工熱線、意見箱、小組討論、與總裁舉辦答疑會(huì)及“開放政策”等。因此，獎(jiǎng)勵(lì)出色工作的方法也應(yīng)因人而異。如果有跡象表明員工喜歡某種對待方式或想做某類工作，你就應(yīng)該根據(jù)情況作出反應(yīng)。如果某個(gè)業(yè)務(wù)員一有空就喜歡拜訪潛在大客戶，那幺，就讓他接手較大的客戶項(xiàng)目。找出最有效的工作環(huán)境激勵(lì)因素。表示賞識的方法之一，就是(8)經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系“跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)：“時(shí)間，這樣，便突出了咱們關(guān)系的重要性，表明我很關(guān)心你的工作。如果不能親自表示賞識，經(jīng)理們應(yīng)該(9)寫張便條，贊揚(yáng)員工的良好表現(xiàn)書面形式的祝賀能讓員工看得見經(jīng)理的賞識，那份“美滋滋的感覺，也會(huì)持久一些。因此一點(diǎn)不奇怪，公開表彰會(huì)進(jìn)一步加速激發(fā)員工渴求成功的欲望。如今，許多公司視團(tuán)隊(duì)協(xié)作為生命。 按部就班、毫無挑戰(zhàn)性的工作最能消耗斗志。接下來便是(13)確保員工得到相應(yīng)的工具，以便把工作做到最好在投資于領(lǐng)先技術(shù)的公司工作，一般都令人士氣高昂。如果他們能自豪地夸耀自己的工作，這夸耀中就蘊(yùn)藏著巨大的激勵(lì)作用。不妨把以下七條原則融合起來，善加利用，以求改善。如果了解員工的需要并設(shè)法滿足他們，就會(huì)大大調(diào)動(dòng)員工的積極性，如采用彈性作息制度等。憑資歷提拔員工的公司太多了。談到工作業(yè)績，公司應(yīng)該(16)制定一整套從內(nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)員工在事業(yè)上有很多想做并且能夠做到的事。員工政策中應(yīng)當(dāng)提供工作保障(17)強(qiáng)調(diào)公司愿意長期聘用員工應(yīng)向員工表明，工作保障問題最終取決于他們自己。許多人認(rèn)為，工作既是謀生手段，也是與人交往的機(jī)會(huì)。背后捅刀子、辦公室的政治紛爭及士氣低落，即使讓最有成功欲望的人碰上，也會(huì)變得死氣沉沉。即使如此，還是不可忽略金錢的激勵(lì)作用。然而，激勵(lì)員工取得更好工作成效，使他們感受到更高的工作滿意度的環(huán)境，卻不見得模仿得到。花了大量金錢改善員工的業(yè)績，而這種改變通常又不會(huì)持久。例如，年底平均分紅就特別讓人灰心?；剡^頭來說，如果運(yùn)用得當(dāng)，金錢的激勵(lì)作用非同尋常。(19)員工的薪水必須具有競爭性即要依據(jù)員工的價(jià)值來定報(bào)酬。公司也可獲益良多。必須清楚的指出員工的哪些業(yè)績對經(jīng)營效果有重大影響，讓員工明白工作目標(biāo)?？窟@些方法激勵(lì)員工不能一蹴而就，必須長期努力。每天下班時(shí)，員工要幺是興致勃勃地回家，第二天又斗志昂揚(yáng)地來上班；要幺是由于上班碰上什幺不稱心的事，弄得無精打采。這些方法其實(shí)并沒有什幺創(chuàng)新。也正是當(dāng)今已近精疲力竭、麻木不仁的員工所最重要的。(2)有定期的反饋。(4)建立便于各方面交流的渠道。(6)了解有哪些工作，即使是在空閑時(shí)員工也會(huì)去做。(8)經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系。(10)當(dāng)眾表揚(yáng)員工工作出色。(12)給員工提供一份良好的工作。(14)了解員工的個(gè)人需要。(16)制定一整套從內(nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)。(18)洋溢著社區(qū)般的氣氛。(20)讓員工參與分紅。醫(yī) 生老 師教 練教練：指導(dǎo)屬下指揮全局。醫(yī)生：合理的解決問題。(制程)剩余人力及不足人力調(diào)配(指定廠務(wù)室人員每日8:30前調(diào) 查清楚)。(詢間各課長各制程人員安排是否妥當(dāng))；、工具器材準(zhǔn)備情形；；(指導(dǎo)對較產(chǎn)品并依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明)。，是否積料；；，產(chǎn)品品質(zhì)；、處理、整頓(廠房、生產(chǎn)線、廚房、廁所、走道、樓梯間）；；，了解夜間上班情形；。：今日內(nèi)應(yīng)送出或4小時(shí)內(nèi)應(yīng)完成件，應(yīng)優(yōu)先批閱；：可于明日批示者，于下午下班前或摧回處理；、機(jī)密文件，需立即處理，應(yīng)規(guī)定經(jīng)辦人員