【正文】 與績效指標(biāo)不可割裂分離 （ 1）若僅有 績效目標(biāo)而無績效指標(biāo)，績效便無從表現(xiàn)與衡量。 ** 流動(dòng)比率（營運(yùn)資本比率）： 流動(dòng)比率 =流動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債 流動(dòng)資產(chǎn)：流動(dòng)性或容易實(shí)現(xiàn)流動(dòng)性的資產(chǎn)。 如： a. 購貨應(yīng)付款 b. 應(yīng)付租金 c. 稅款及其他類應(yīng)付的款項(xiàng) 1）確定績效的方向與內(nèi)容。通過個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、個(gè)人匯報(bào)、書面報(bào)告等途徑。試將該企業(yè)的計(jì)劃轉(zhuǎn)化為具體的部門績效目標(biāo)，并以績效指標(biāo)表示出來。 速動(dòng)比率 =（現(xiàn)金 +應(yīng)收款 +可立即變現(xiàn)得證券） /流動(dòng)負(fù)債 或 速動(dòng)比率 =[流動(dòng)資產(chǎn) （存貨 +在制品 )] /流動(dòng)負(fù)債 速動(dòng)比率理想的最小比率是 1:1，這說明所有負(fù)債都能立即得以全部償還。 1）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：可量化的標(biāo)準(zhǔn)。 2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無法量化的標(biāo)準(zhǔn)，很難控制，有一定的靈活性。 3）財(cái)務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)：如：銷售額、利潤率。 1）制定可操作的標(biāo)準(zhǔn)； 2）以標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)有關(guān)人員工作完成情況； 3）測定實(shí)際績效水平； 4）比較標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際績效，考察其偏差情況； 5）分析偏差產(chǎn)生的原因，評價(jià)有關(guān)人員的績效。 第二節(jié) 組織設(shè)定目標(biāo)的技術(shù) 一、企業(yè)組織設(shè)定目標(biāo)的方法（輔 p6667） ，但是，沒有那種單一的方法適用于所有的組織 1）指令法 指企業(yè)組織的最高管理者提出的目標(biāo)主題，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上，在每個(gè)層次都是由上級給下級規(guī)定目標(biāo)。 2）參與法 指企業(yè)組織的各級管理者在組織整體目標(biāo)的指引下，吸收下屬共同制定本單位的目標(biāo)，在每個(gè)層次上都有員工參與。 3）控制法 指企業(yè)組織的各級管理者將目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)，衡量下屬的實(shí)際績效，進(jìn)行比較后若出現(xiàn)偏差，則采取糾偏措施。 5. 定性法 指企業(yè)組織的各級管理者在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，只指出方向和范圍，不明確具體程度、途徑和方法。 【 案例 】 針對下列給定的情境，給出目標(biāo)設(shè)定方法： （ 1）進(jìn)公司不久的新員工 指令法 （ 2）汽車生產(chǎn)線上的裝配小組 參與法、激勵(lì)法 （ 3）公司銷售代表 定量法、激勵(lì)法 （ 4）企業(yè)國際形象 定性法 （ 5）研發(fā)部攻關(guān)小組 定性法輔以定量法 （ 6）生產(chǎn)作業(yè)事故 控制法 二、目標(biāo)管理（ MBO） （輔 p6770） 【 一般出問答題 】 目標(biāo)管理是由美國管理學(xué)家彼得 1954，在 《 管理實(shí)踐 》一書中，彼得 1）有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作，因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理。 1）目標(biāo)管理是一種參與管理的形式： 由上下級一起共同確定目標(biāo)； 2）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào) “ 自我控制 ” ： 通過上下級交流、協(xié)商，調(diào)動(dòng)員工的積極主動(dòng)性，讓員工自己愿意在工作中發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造力； 3）目標(biāo)管理促使權(quán)力下放（即有效授權(quán)）： 分目標(biāo)和具體目標(biāo)制定后，把權(quán)力給予下級，讓下級或員工自己負(fù)責(zé)日常操作； 4）目標(biāo)管理注重成果第一的方針： 目標(biāo)管理下，有一套完整的目標(biāo)考核體系，按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小評價(jià)員工，而不是傳統(tǒng)意義上僅靠印象和個(gè)人感情來評價(jià)。 ① 制定目標(biāo)的思路： A、分析行業(yè)和企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景 B、研究各部門和單位可利用的資源 C、征詢各層次人員的意見 D、分解目標(biāo) ② 制定目標(biāo)的方法 A、指令法 B、參與法 C、定性法 D、定量法 E、控制法 F、激勵(lì)法 2）目標(biāo)實(shí)施階段 （ 1）對下級按目標(biāo)體系進(jìn)行授權(quán)，以保證每個(gè)部門和職工能獨(dú)立的實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)； （ 2）加強(qiáng)與下屬的交流，進(jìn)行必要的指導(dǎo)，最大限度發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性； （ 3）嚴(yán)格按目標(biāo)及保證措施從事工作，定期或不定期檢查。 2）目標(biāo)管理實(shí)施中可能帶來的問題 （ 1）上級支持力度不足，未能充分授權(quán)； （ 2）員工參與不足； （ 3）溝通不好，協(xié)調(diào)不力； （ 4）目標(biāo)設(shè)定不好，挫傷員工的積極性 【 案例 】 A公司董事會(huì)制定提高銷售能力的企業(yè)總目標(biāo)。 （ 5）一個(gè)個(gè)小目標(biāo)和具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終使得總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 1）非營利組織結(jié)合了企業(yè)與政府的某些特征 （ 1）非營利組織所具有的企業(yè)特征 a. 非營利組織的組織運(yùn)行和控制是通過私人的主動(dòng)性實(shí)現(xiàn)的，這一點(diǎn)與企業(yè)一樣。 b. 非營利組織沒有稅收收入作為財(cái)政支持，這一點(diǎn)與企業(yè)一樣。 （ 2）非營利組織所具有的政府特征 a. 非營利組織所受的約束與政府相似 b. 非營利組織不受給所有者或管理者分配利潤或剩余的約束 2）非營利組織主要提供公共物品或公共服務(wù) 如，教育、醫(yī)療衛(wèi)生、公共交通、免費(fèi)道路、供水工程等。 2）非營利組織與政府的比較 非營利組織較政府部門而言，具有獲得消費(fèi)者對公共物品或公共服務(wù)的需求信息的優(yōu)勢，可以更有效地配置資源。 2）教會(huì)：宗教活動(dòng)的有效組織，宗教活動(dòng)的充分供給，宗教影響的不斷擴(kuò)大 3）圖書館：接待讀者的能力，提供服務(wù)的項(xiàng)目，讀者滿意水平，文獻(xiàn)利用效率。 5）辦學(xué)規(guī)模與教育質(zhì)量、學(xué)術(shù)水平與科研能力、社會(huì)知名度、人才儲(chǔ)備與開發(fā)能力、教學(xué)手段與設(shè)施水平。 2）衡量組織各個(gè)單位的活動(dòng)，促進(jìn)組織協(xié)作水平的提高 非營利組織通過預(yù)算工作，明確各個(gè)單位的任務(wù)、職能與活動(dòng)內(nèi)容，并能從整體上解決不同環(huán)節(jié)、不同部門之間的協(xié)調(diào)與配合問題。 【 案例 】 某慈善機(jī)構(gòu)的宗旨是針對洪澇災(zāi)害實(shí)施減滅與救濟(jì)，假設(shè)你是其負(fù)責(zé)人，試給出組織目標(biāo)并陳述運(yùn)作要點(diǎn)。 2）運(yùn)作要點(diǎn) （ 1）任務(wù)與活動(dòng) A、資助洪澇災(zāi)害科研項(xiàng)目； B、開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育； C、組織志愿者救災(zāi)行動(dòng)； D、籌集救災(zāi)款項(xiàng)； E、賑濟(jì)受