【正文】 制 )， 其中前者的規(guī)模和影響遠(yuǎn)大于后者，占到 80%以上的水平。 ? 美國(guó)汽車售后業(yè)可分為 5個(gè)類別：汽（轎）車業(yè)、中型和重型卡車業(yè)、噴漆與鈑金業(yè)、工具和設(shè)備業(yè)以及汽車裝璜業(yè)。 2250 2300 2350 2400 2450 2500 2550 2600 2650 2700 1997 1998 1999 2021 2021 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 汽 (轎 )車 中重型車 漆與鈑金 工具設(shè)備 汽車裝璜 售 后市場(chǎng)中轎車所占的比例是最大的 美國(guó)的汽車售后市場(chǎng)分為獨(dú)立的汽車售后市場(chǎng)和非獨(dú)立的汽車售后市場(chǎng)， 2021年總規(guī)模約為 2600億美元，其中零部件約占一半，即 1200億美元左右 美國(guó)汽車售后市場(chǎng) 2021年 2月 19日 16 公司 概況 連鎖店 規(guī)模 經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù) ? 全球最大的汽車零部件及附件經(jīng)銷商零售， 1925年成立，曾入選 財(cái)富 500強(qiáng)。 ? 連鎖店部分為公司開設(shè)，也有加盟店采用特許經(jīng)營(yíng)。 ? 約 6000個(gè)汽車配商店，其中 900多個(gè)為公司自己所有，其余為特許經(jīng)營(yíng)店，在墨西哥、加拿大、加納比海岸和拉丁美洲國(guó)家設(shè)有連鎖店。 ? 主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)銷汽車零部件、附件、維修設(shè)備、化學(xué)用品（其中部分是自制或 OEM） ? 經(jīng)營(yíng)汽車養(yǎng)護(hù)和快修業(yè)務(wù)（特別在鈑金修復(fù)方面在全國(guó)居領(lǐng)導(dǎo)地位）。 美國(guó)售后市場(chǎng)的超級(jí)品牌 NAPA－ 世界最大的汽車零部件經(jīng)銷商 美國(guó)成功流通商案例（一） 2021年 2月 19日 17 NAPA－ 經(jīng)銷產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 經(jīng)銷 產(chǎn)品 經(jīng)營(yíng) 特點(diǎn) ? 自制產(chǎn)品（機(jī)油濾清器、制動(dòng)件、電瓶等）。 ? 汽車附件（如各種小工具、裝飾件等）。 ?龐大而完整的分銷體系和為數(shù)眾多的銷售終端（維修中心）是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。 美國(guó)成功流通商案例（一） 2021年 2月 19日 18 美國(guó)成功流通商案例 ATUOZONE －－ 美國(guó)第二大汽配零售商，以 DIY用戶為主要目標(biāo)客戶，同時(shí)也向?qū)I(yè)維修廠提供配件 美國(guó)成功流通商案例（二） 2021年 2月 19日 19 ATUOZONE－ 主營(yíng)產(chǎn)品線和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 美國(guó)成功流通商案例（二） 2021年 2月 19日 20 售后市場(chǎng)規(guī)模 企業(yè)概況 售后服務(wù)體系特點(diǎn) 日本汽車保有量約為 8000萬(wàn)輛 左右，汽車零部件售后市場(chǎng)的規(guī)模近700億美元 ，小于美國(guó)和歐洲，因?yàn)槿毡镜男萝嚀碛心陻?shù)僅為 4到 5年，也由于日本 OEM產(chǎn)品品質(zhì)良好的緣故。 與嚴(yán)格的車檢政策相關(guān)，日本的汽車售后服務(wù)體系有如下特點(diǎn)： ?日本的獨(dú)立售后服務(wù)體系較小，主要由整車廠的特約維修店為主導(dǎo) ?每次車檢的費(fèi)用很貴， 5次的車檢費(fèi)就可買一輛新車 ?售后服務(wù)體系中所用的汽車配件 80%以上是 OEM產(chǎn)品 ?屬地密集型，平均每個(gè)維修店為 710輛車服務(wù) 特殊政策 日本政府有嚴(yán)格的車檢制度，要求車輛的大量車檢項(xiàng)目必須到 4S經(jīng)銷店保養(yǎng)。 ? 汽車零件制造商渠道 ：正廠的汽車零件制造商建立 自己的銷售通路，銷售給大盤商然后到汽車經(jīng)銷商，消費(fèi)者，此亦為主流渠道 。 ? 加油站與輪胎制造商渠道 ：全日本大約有六萬(wàn)家加油站，除了汽油之外，也銷 售汽車用品與各種添加劑，輪胎則多半在輪胎專賣店銷售并代客安裝。 日本的汽車零部件售后市場(chǎng)的銷售渠道主要有五類，國(guó)外的汽車零部件主要通過三種非主流渠道進(jìn)入日本的售后市場(chǎng) 日本汽配流通商發(fā)展歷程 2021年 2月 19日 22 日本成功流通商案例 AUTOBACS － 是日本最大全國(guó)性的汽車用品連鎖經(jīng)營(yíng)公司 公司 概況 連鎖店 規(guī)模 經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù) ? 日本最大的汽車零部件零售連鎖經(jīng)營(yíng)公司，日本東京證券交易所和倫敦證券交易所上市公司。 ? 所有連鎖店有部分自營(yíng)，積極發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)加盟店。 ? 公司在臺(tái)灣、新加坡和泰國(guó)也設(shè)有有連鎖店。 ? 自營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)汽車維修店（修理放松管制的部分，也出租地坪給專業(yè)維修商）。 資料來源： Autobacs annual report 日本成功流通商案例 2021年 2月 19日 23 日本成功流通商案例 ATUOBACS－ 主營(yíng)產(chǎn)品線和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 經(jīng)銷 產(chǎn)品 經(jīng)營(yíng) 特點(diǎn) ? 經(jīng)營(yíng)三大類產(chǎn)品：車輪產(chǎn)品、機(jī)油及化學(xué)用品、視聽產(chǎn)品： ? －化學(xué)用品（包括機(jī)油） 所占比例 15% ? －內(nèi)外裝飾用品 所占比例 12% ? －輪胎、鋼圈 所占比例 25% ? －視聽產(chǎn)品 所占比例 24% ? －機(jī)、電零部件 所占比例 19% ? －其它 所占比例 5% ? 公司主要經(jīng)銷以獨(dú)立品牌進(jìn)入售后市場(chǎng)的產(chǎn)品，這在銷售的產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)體現(xiàn)出來。 ? 日本的售后市場(chǎng)的五年前的情況與我國(guó)的現(xiàn)狀有很多的相似之處，我們可以從 AUTOBACS的成長(zhǎng)歷程中發(fā)現(xiàn)值得我國(guó)的流通商學(xué)習(xí)的地方。 ? 汽配市場(chǎng)作為一種物流業(yè)態(tài)在中國(guó)已有 10多年的發(fā)展歷史， 20世紀(jì) 80年代中期以前，在中國(guó)汽車后服務(wù)市場(chǎng)扮演主角的是各類物資公司、運(yùn)輸公司或大型汽修企業(yè)衍生出的國(guó)有或集體配件經(jīng)銷商，這些國(guó)有或集體性質(zhì)的配件經(jīng)銷商承擔(dān)著汽配物流行業(yè)主服務(wù)渠道的角色或責(zé)任。 ? 經(jīng)過 10多年的發(fā)展，汽配市場(chǎng)已取代國(guó)有或集體汽配經(jīng)銷商成為目前我國(guó)汽配流通領(lǐng)域的主服務(wù)渠道。目前我國(guó)汽配售后市場(chǎng)約為 1000億元人民幣，而其中 60％－ 70％的汽配是通過市場(chǎng)銷售出去的。 上海有汽配市場(chǎng) 36家 ， 北京有汽配市場(chǎng) 26家 ， 廣州有汽配市場(chǎng)近 20家 ， 武漢有汽配市場(chǎng) 10多家 ， 在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí) ， 市場(chǎng)服務(wù)得以迅速提升 ， 市場(chǎng)定位也出現(xiàn)了較為明確的分工 。 據(jù)聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)：全國(guó)汽配市場(chǎng)年平均交易額超過 1200億元 ， 全國(guó)各地專業(yè)汽配市場(chǎng)的交易額就占汽車后市場(chǎng)總交易額的 80%以上 。 最大的汽配市場(chǎng) —中國(guó) （ 十堰 ） 汽配城有 1200多家經(jīng)銷商 ， 其中絕大多數(shù)為非公有制經(jīng)濟(jì) 。 v 在全國(guó)汽配市場(chǎng)聯(lián)合會(huì)的引領(lǐng)下 ， 行業(yè)得到了進(jìn)一步的規(guī)范 ， 如北京西郊汽配城和西安汽車配件市場(chǎng)多次被評(píng)為國(guó)家級(jí)文明市場(chǎng) ， 杭州浙江汽配城等多家汽配市場(chǎng)通過了 ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證 。集貿(mào)市場(chǎng)如果不加以規(guī)范改革，嚴(yán)加管理，就會(huì)成為假冒偽劣商品的集散地、偷稅漏稅的‘特區(qū)’、藏污納垢的庇護(hù)所、成為破壞經(jīng)濟(jì)秩序的‘毒瘤’。因此，有很多汽配市場(chǎng)主辦者和管理者對(duì)攤位制市場(chǎng)發(fā)生了疑問，提出汽配市場(chǎng)向何處去？今后市場(chǎng)發(fā)展的前景如何？等問題。諸如?汽配基地?、?首席市場(chǎng)?、? CARMALL? 、?汽配大賣場(chǎng)?、? AutoTown? 、?主流市場(chǎng)?、?國(guó)際采購(gòu)中心?、?汽配物流市場(chǎng)?、?汽車百貨超市?等等，花樣百變。?汽車用品批發(fā)市場(chǎng)?、?汽車用品生活廣場(chǎng)?、?汽車用品國(guó)際貿(mào)易中心?一個(gè)個(gè)登臺(tái)亮相。目前，質(zhì)量監(jiān)督局、工商局一般都在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)立了辦事窗口，以此加強(qiáng)質(zhì)量的監(jiān)管，也取得了一定效果。 例如德國(guó)博世，博世給奔馳和大眾配套，包裝是奔馳和大眾的包裝，分別叫奔馳車原廠件和大眾車原廠件，在世界各地售后市場(chǎng)賣的博世配件都叫附廠件。 有很多不是配套廠件，質(zhì)量比配套件廠好的多；有些不是配套廠件，質(zhì)量不如配套廠件，但不能說它都是假冒偽劣件，按工商局、技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定：只要它有商標(biāo)、有廠名、有地址 ,有合格證都允許它在社會(huì)上流通。 配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有部頒標(biāo)準(zhǔn)，廠頒標(biāo)準(zhǔn)，有前期標(biāo)準(zhǔn)、后期標(biāo)準(zhǔn)，哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)算數(shù)呢？很難確定。 當(dāng)銷售商被檢查出問題時(shí)，絕大多數(shù)生產(chǎn)廠否認(rèn)是他們廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，銷售商被罰款，其罰款由生產(chǎn)廠給墊上，生產(chǎn)廠的生產(chǎn)質(zhì)量，汽配市場(chǎng)是無(wú)能為力管生產(chǎn)廠家的。 分銷出一級(jí)批發(fā)、二級(jí)批發(fā)，當(dāng)技術(shù)監(jiān)督部門檢查出一級(jí)或二級(jí)批發(fā)店有問題時(shí)，當(dāng)問到這是不是你們的代理商，生產(chǎn)廠說：?不是?！這是天大的誤會(huì)。 努力擴(kuò)展?質(zhì)量信得過單位?的隊(duì)伍，從 1998年的 5060家?質(zhì)量信得過單位?，發(fā)展到 2021年的近 300家，使消費(fèi)者能?放心購(gòu)物?，爭(zhēng)創(chuàng)?購(gòu)物放心?城。 二、貼防偽標(biāo)識(shí)、保名優(yōu)品牌。西郊汽配城還實(shí)行關(guān)鍵配件、安全配件的統(tǒng)進(jìn)分銷，嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān)，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入市場(chǎng)，使生產(chǎn)廠家、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者三方都滿意。 為了使消費(fèi)者在汽配城?購(gòu)物放心?，汽配城質(zhì)量監(jiān)督辦公室進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)工作，實(shí)行?先期預(yù)賠?制度。這項(xiàng)保證金，主要用于經(jīng)營(yíng)者發(fā)生售假或出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)、故意推諉逃避責(zé)任時(shí)，由汽配城執(zhí)行強(qiáng)制索賠即?先期預(yù)賠?制度。 一方面推行?質(zhì)量信得過單位?活動(dòng)；另一方面打擊?假冒偽劣?，杜絕?三無(wú)?商品。汽配城打擊?假冒偽劣?商品的具體措施如下： １．建立?進(jìn)貨憑證索票備案制?。３．明碼標(biāo)價(jià)。 ５．獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)者。７．曝光臺(tái)。 散戶是汽配城最活躍的經(jīng)營(yíng)者，他們對(duì)大戶、對(duì)名優(yōu)配件沖擊最大。散戶區(qū)是整治經(jīng)營(yíng)假冒偽劣的多發(fā)區(qū)，也是創(chuàng)建?質(zhì)量信得過單位?、?購(gòu)物放心攤位?工作的重點(diǎn)區(qū)域。 為使消費(fèi)者放心，區(qū)工商局消協(xié)在汽配城內(nèi)設(shè)有監(jiān)督站；市、區(qū)技術(shù)監(jiān)督局在城內(nèi)設(shè)有?治理整頓?辦公室。 七、建立專業(yè)大廳。各專業(yè)廳規(guī)模大、品種全、價(jià)格低；消費(fèi)者貨比三家，使售假者在專業(yè)大廳內(nèi)無(wú)銷售市場(chǎng)。 八、建立職業(yè)培訓(xùn)中心。為此，西郊汽配城建立了職業(yè)培訓(xùn)中心，聘請(qǐng)了教授、講師級(jí)老師。 九、統(tǒng)進(jìn)分銷保護(hù)名牌。為了杜絕假冒產(chǎn)品，汽配城采取了統(tǒng)進(jìn)分銷的辦法，進(jìn)的是名優(yōu)產(chǎn)品，趕出去的是假冒產(chǎn)品，弘揚(yáng)名優(yōu)品牌，打擊假冒偽劣產(chǎn)品。 西郊汽配城要建立?購(gòu)物放心城?，為什么要建立購(gòu)物放心城？汽車用戶到汽配城買配件，不知道到什么地方能買到?真件?。西郊汽配城建立?購(gòu)物放心城?，使消