【正文】 六 系統(tǒng)階段建模 商品管理子系統(tǒng) 商品管理系統(tǒng)概述 1. 描述 商品管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)以及前端應(yīng)用程序 的開發(fā)兩個(gè)方面。而對(duì)于后者則要求應(yīng)用程序功能完備 ,易使用等特點(diǎn)。企業(yè)使用商品管理系統(tǒng)即有宏觀上的意義，那就是順應(yīng)時(shí)代信息化、現(xiàn)代化潮流，提高效益；也有微觀上的意義，那就是可以提高管理的現(xiàn)代化程序，加強(qiáng)管理的信息化手段，提高工作效率。“商品管理系統(tǒng)”的開發(fā)就是為了輔助大多數(shù)企業(yè)的基本管理，實(shí)現(xiàn)信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的影響 商品管理系統(tǒng)是基于先進(jìn)的軟件和高速、大容量的硬件基礎(chǔ)上的新的商品管理模式，通過(guò)集中式的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將企業(yè)的進(jìn)、銷、存、調(diào)、轉(zhuǎn)、賺等企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè) 務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)中，達(dá)到數(shù)據(jù)共享、降低成本、提高效率、改進(jìn)服務(wù)等目的。從這一點(diǎn)足可以說(shuō)明開發(fā)系統(tǒng)的必要性。 硬件方面，除了服務(wù)器要求高一點(diǎn)以外，終端設(shè)備不是太貴。系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用為 30 萬(wàn)元人民幣，不過(guò)這個(gè)數(shù)字與一個(gè)公司的發(fā)展比起來(lái)就顯得太渺小了。運(yùn)行和維護(hù)只需要公司招聘相應(yīng)的技術(shù)人員來(lái)完成即可，這也是必不可少的一項(xiàng)開支?？傊?，這幾項(xiàng)加起來(lái)與本系統(tǒng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益比起來(lái)，可以說(shuō)是微不足道。我開發(fā)小組人員利用現(xiàn)有的開發(fā)工具和開發(fā)技術(shù)完全可以在規(guī)定的時(shí)間，規(guī)定的資金范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的全部功能。在開發(fā)的過(guò)程中完全自主開發(fā)，不會(huì)出現(xiàn)侵權(quán)問題。 （ 5）組織管理上的可行性 系統(tǒng)會(huì)使公司的管理更加科學(xué)化，也會(huì)更方便、高效，更人性化。 （ 6）社會(huì)條件上的可行性 網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)也越來(lái)越受到人們的喜愛，這也為系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的運(yùn)行提供了一個(gè)大的環(huán)境。 （ 2）進(jìn)貨信息管理模塊 該模塊主要包括進(jìn)貨信息查詢、進(jìn)貨訂單錄入和修改、進(jìn)貨單錄入和修改。 系統(tǒng)功能流程圖設(shè)計(jì) 連鎖超市是當(dāng)前最重要的商業(yè)經(jīng)營(yíng)形式之一，為了進(jìn)一步提高商業(yè)超市的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，管理信息系統(tǒng)在連鎖超市中的應(yīng)用已是大勢(shì)所趨。往來(lái)信息處理的及時(shí)、準(zhǔn)確會(huì)促進(jìn)商業(yè)超市成本的降低，加速資金的回流，提高各級(jí)管理人員管理決策的水平。對(duì)于前者要求建立資料一致性和完整性強(qiáng)、資料安全性好的庫(kù)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高 ,計(jì)算機(jī)科學(xué)日漸成熟 ,強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí)，商品管理系統(tǒng)的開發(fā)的環(huán)境及條件越來(lái)越優(yōu)越，同時(shí)功能也 變得越來(lái)越強(qiáng)大。 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 圖 商品信息結(jié)構(gòu)圖 新、舊商品開發(fā)、引進(jìn)流程圖： 一個(gè)成功的大型連鎖企業(yè)，必要制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，這主要是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)定位、門店布局以及品牌策劃進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)。 任何一個(gè)商品的引入都不可能憑空產(chǎn)生，因?yàn)樗詈笠ㄟ^(guò)門店才能賣出去。當(dāng)門店開業(yè)正常運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間以后，零售商需要對(duì)商品進(jìn)行分析和排序，就滯銷的商品與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，找出解決方案，同時(shí)結(jié)合銷售情況和消費(fèi)者的信息反饋，調(diào)整品類經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，引入那些亟待開發(fā)的新商品。最后申報(bào)總監(jiān)審批。 該系統(tǒng)完成了超市商品的某些管理功能，如下： 商品進(jìn)出庫(kù)管理，商品的進(jìn)庫(kù)和出庫(kù)，顯示商品的進(jìn)出庫(kù)信息，顯示根據(jù)商品名稱查詢出的商品的名稱和剩余數(shù)量。 銷售信息管理，可對(duì)售出的商品的信息進(jìn)行查詢顯示，并將售出日期顯示出來(lái)。 （ 2）庫(kù)存管理員盤點(diǎn)檢查商品用例圖： 圖 庫(kù)存管理員盤點(diǎn)檢查商品用例圖 這是庫(kù)存管理員盤點(diǎn)檢查商品的用例圖，盤點(diǎn)檢查可分為以下幾步： 庫(kù)存商品整理 根據(jù)庫(kù)存庫(kù)存商品的陳列順序?qū)?kù)存商品進(jìn)行整理，并按規(guī)定填制“庫(kù)存商品整理單”，“庫(kù)存商品整理單”必須要有順序號(hào)，整理后將“庫(kù)存商品整理單”貼在相應(yīng)的庫(kù)存商品上。 庫(kù)存商品抽查 由抽查人員對(duì)已交叉復(fù)核完畢的庫(kù)存商品進(jìn)行抽查，每抽查一個(gè)庫(kù)存商品必須在手工“盤點(diǎn)表”上的“抽查”欄注明“√”，抽查比率 20%，其中以物查表 10%，以表查物 10%。 順序圖 圖 系統(tǒng)分析員查詢商品信息的順序圖 ： 圖 商品狀態(tài)圖 統(tǒng)計(jì)員分析查詢商品信息的時(shí)序圖： 圖 統(tǒng)計(jì)員分析查詢商品信息的時(shí)序圖： 訂單管理子系統(tǒng) 概述 采購(gòu)訂單是存貨在采購(gòu)業(yè)務(wù)中流動(dòng)的起點(diǎn)，是詳細(xì)記錄企業(yè)物流的循環(huán)流動(dòng)軌跡、累積企業(yè)管理決策所需要的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作信息的關(guān)鍵。 采購(gòu)訂單表示 了對(duì)與供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)的正式的和最終的確認(rèn)。 采購(gòu)訂單須經(jīng)核準(zhǔn)。通過(guò)流程配置，可進(jìn)行多種采購(gòu)流程選擇，如訂單直接入庫(kù)，或經(jīng)過(guò)到貨質(zhì)檢環(huán)節(jié)后檢驗(yàn)入庫(kù)等，在整個(gè)過(guò)程中 ，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)存貨的計(jì)劃狀態(tài)、訂單在途狀態(tài)、到貨待檢狀態(tài)等的監(jiān)控和管理。 訂單管理是對(duì)商戶下達(dá)的各種指令進(jìn)行管理、查詢、修改、打印等功能，同時(shí)將業(yè)務(wù)部門處理信息反饋至商戶。 訂單管理是采購(gòu)方和供應(yīng)商的供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié) ,也就是說(shuō) ,買賣雙方都關(guān)注 ,都需要有一套完整的管理系統(tǒng)和基礎(chǔ)作流程 .對(duì)于供應(yīng)商 ,訂單是最基礎(chǔ)的渠道行為 ,訂 單流程是渠道組織結(jié)構(gòu)的重要依據(jù) ,訂單信息是相關(guān)業(yè)務(wù)控制的重要依據(jù)；對(duì)于采購(gòu)方 ,訂單管理實(shí)際上關(guān)聯(lián)了庫(kù)存管理 ,物流管理 ,財(cái)務(wù)管理 ,供應(yīng)商管理 ,需求預(yù)測(cè) ,電子單據(jù)等諸多因素 .因此 ,訂單管理師供應(yīng)鏈管理優(yōu)劣的關(guān)鍵性因素 .以訂單管理驅(qū)動(dòng)流程優(yōu)化 ,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)采供雙方的供應(yīng)鏈管理能力的提升 ,是一般企業(yè)應(yīng)該遵循的采購(gòu)管理規(guī)律 . 訂單管理是處理訂單從錄入到結(jié)清的整個(gè)過(guò)程的業(yè)務(wù)流程，主要包括： （ 1）訂單的情況的記錄、跟蹤和控制，包括針對(duì)銷售合同的執(zhí)行； （ 2）控制訂貨價(jià)格、數(shù)量和客戶、業(yè)務(wù)員信用管理； （ 3）隨時(shí)對(duì)訂單 完成情況的跟蹤、控制訂單的實(shí)際執(zhí)行； （ 4）根據(jù)實(shí)際補(bǔ)貨情況實(shí)現(xiàn)追加執(zhí)行訂單； （ 5）進(jìn)行比較并顯示訂單執(zhí)行差異，并通過(guò)業(yè)務(wù)和分析報(bào)表進(jìn)行訂單執(zhí)行情況的反映。 訂單管理功能： （ 1）訂單處理流程控制 訂單流程控制從訂單的輸入開始，跟蹤訂單的執(zhí)行情況，每筆訂單均有專人負(fù)責(zé)。 訂單的流程可由用戶制定，通常包 含：產(chǎn)品報(bào)價(jià)、訂單制定、合同制定、生產(chǎn)計(jì)劃、出貨交付、貨款回收、后續(xù)服務(wù)、客戶關(guān)懷等。 按工作進(jìn)度狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)查詢，根據(jù)訂單的完成進(jìn)度狀態(tài)，列出指定條件的訂單統(tǒng)計(jì)，目的是了解當(dāng)前在制的訂單的執(zhí)行情況。 （ 3）退貨管理 退貨管理是商業(yè)上非常重要的一個(gè)課題。如果退貨處理程序很復(fù)雜、緩慢或不方便，只會(huì)增加客戶的 不滿意，使得未來(lái)的生意多了一層風(fēng)險(xiǎn)。透過(guò)退貨交易的專業(yè)處理方式，可鞏固客戶的信任和忠誠(chéng)度，商業(yè)關(guān)系更進(jìn)一步。統(tǒng)計(jì)支持系統(tǒng)內(nèi)任意字段的排序和過(guò)濾查詢，所有統(tǒng)計(jì)都支持圖表輸出。 訂單管理功能模塊圖如圖 。 訂單管理系統(tǒng)的主要功能有供應(yīng)商資料建檔、訂單資料管理、訂單狀態(tài)查詢、缺貨處理功能、退貨處理、訂單財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理。 圖 訂單管理系統(tǒng)的主要功能模塊圖 連鎖超市提供采購(gòu)訂單，將采購(gòu)訂單交給配送中心信息處理部，進(jìn)行信息處理后，然后交給配送中心采購(gòu)部門，由他將采購(gòu)訂單提供給供應(yīng)商，供應(yīng)商接到訂單后提取貨物，將貨物給配送中心，配送中心負(fù)責(zé)把貨物配送給超市門店，連鎖超市采購(gòu)業(yè)務(wù)流程圖如圖 。門店店長(zhǎng)根據(jù)需求提供訂單，并提交給訂單管理系統(tǒng) 。配送中心和訂單管理員通過(guò)訂單系統(tǒng)查詢訂單。 定義活動(dòng)者和 UseCase (1)確定執(zhí)行者。每一個(gè)系統(tǒng)之外的實(shí)體可以用一個(gè)或者多個(gè)執(zhí)行者來(lái)代表?；蛘邘讉€(gè)人可以用一 個(gè)執(zhí)行者來(lái)表示 ,因?yàn)樗麄儗?duì)于系統(tǒng)來(lái)講具有同樣的角色。 (2)確定用例。用例是系統(tǒng)的一種行為 ,它為執(zhí)行者產(chǎn)生一種可以估量的價(jià)值結(jié)果。 (3)確定 Use Case 圖。 繪制 UseCase 圖 訂單可通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)化的訂購(gòu)貨物的過(guò)程進(jìn)入訂單處理系統(tǒng)，訂單處理系統(tǒng)用例圖如圖 。根據(jù)用例進(jìn)行靜態(tài)建模，描述出系統(tǒng)的類 ,找出對(duì)象，并定義出對(duì)象或?qū)ο箢惖膶傩院筒僮鞯?, 類圖如圖 。 圖 訂單處理系統(tǒng)用例圖 圖 訂單管理系統(tǒng)類圖 （ 1）順序圖。建模順序圖可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)用例 ,還可以用來(lái)演示某個(gè)用例最終產(chǎn)生的所有的路徑。配送中心登錄頁(yè)面進(jìn)行用戶驗(yàn)證，打開商場(chǎng)頁(yè)面，獲取商品基本信息，選取商品并查看詳細(xì)信息，添加或刪除商品，修改購(gòu)物庫(kù)，獲取購(gòu)物信息，進(jìn)行結(jié)算并下訂單，配送中心在線采購(gòu)順序圖如圖 ?；顒?dòng)圖是用例 圖之后提供下一步系統(tǒng)分析中對(duì)系統(tǒng)的充分的描述。因此，活動(dòng)圖可以用來(lái)為用例建模工作流。 配送中心的采購(gòu)部開始采購(gòu)商品時(shí)需查詢提供商品的供應(yīng)商，找到供應(yīng)商并聯(lián)系供應(yīng)商，與其談判價(jià)格，如果找不到供應(yīng)商需找外界供應(yīng)商，外界供應(yīng)商提供樣品，檢驗(yàn)樣品合格與否，合格的話談判價(jià)格，不合格另找供應(yīng)商直到檢驗(yàn)的樣品合格為止，并進(jìn)行談判價(jià)格，將原供應(yīng)商與外界供應(yīng)商提供的價(jià)格進(jìn)行比較，選擇合適的供應(yīng)商并確定采購(gòu)數(shù)量，進(jìn)行采購(gòu)。 圖 采購(gòu)商品活動(dòng)圖 連鎖超市配送中心管理子系統(tǒng) 連鎖超市配送中心的根本作用在于通過(guò)高度集中的采購(gòu)和配送行為，使流通規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益。配送中心業(yè)務(wù)功能多，業(yè)務(wù)處理量大，信息覆蓋面廣泛，且涉及數(shù)據(jù)量大，管理復(fù)雜多變，許多 信息需要?jiǎng)討B(tài)、適時(shí)地傳輸和處理。連鎖經(jīng)營(yíng)通過(guò)配送中心實(shí)現(xiàn)商品大規(guī)模的統(tǒng)一采購(gòu)和統(tǒng)一配送，獲得更高的成本和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，配送效率已成為連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。從目前實(shí)際情況來(lái)看 , 我國(guó)商業(yè)連鎖超市 配送中心的信息系建設(shè)還有很多沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因而，配送中心存在著大量復(fù)雜的物流、資金流和信息流。 配送中心是連鎖超市的一個(gè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)的大多數(shù)物流活動(dòng)都集中在配送中心?；诖?, 本研究對(duì)連鎖超市配送中心管理信息系統(tǒng)建設(shè)方案進(jìn)行了探討。 指連鎖超市自身不設(shè)配送中心 , 超市內(nèi)的配送功能委托或承包給專門的配送公司或物流公司 。 指連鎖超市與其他公司共同投資建設(shè)的配送中心 , 共同享受配送中 心的服務(wù) 。 指連鎖超市自己投資興建的配送中心 , 主要為組織內(nèi)部連鎖門店進(jìn)行配送服務(wù)。 自有配送中心主要面向組織內(nèi)部進(jìn)行配送 . 因此 , 從是否具有社會(huì)配送功能角度來(lái)看 , 可將配送中心分為具有法人資格 ( 或授權(quán)模式 ) 面向社會(huì)配送及不具有法人資格 ( 或物流模式 ) 主要面向組織內(nèi)供應(yīng)這兩類配送中心 .配送中心的服務(wù)輻射范圍、規(guī)模也是決策者要重點(diǎn)研究的問題。 兩級(jí)配送體系指輻射范圍跨省、市的配送中心 , 由區(qū)域型配送中心、城市型配送中心兩級(jí)組成 。 表 配送中心分類 連鎖超市配送中心業(yè)務(wù)流程分析 這里主要從兩個(gè)角度來(lái)討論 : a. 分析不同類型配送中心的業(yè)務(wù)功能范圍 ,以下簡(jiǎn)稱功能分析 . 分析的目的在于建立管理信息系統(tǒng)時(shí) , 根據(jù)配送中心的業(yè)務(wù)功能建立相應(yīng)的軟件功能 。 圖 用戶與管理員間用例圖 功能分析 連鎖企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，這就要求連鎖企業(yè)從降低投資成本、降低運(yùn)作管理成本、實(shí)施商店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化等方面提高管理控制水平，從而提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。 連鎖超市配送中心的功能主要包括六大部分，即采購(gòu)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、分揀、組配及財(cái)務(wù) . 但不是每個(gè)配送中心都具有這六大功能 .采購(gòu)和銷售功能是進(jìn)行社會(huì)配送服務(wù)的基礎(chǔ) , 是主要功能 , 占主導(dǎo)地位 . 一般來(lái)說(shuō)此類配送中心是一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)實(shí)體 , 它必須開展經(jīng)營(yíng) , 要經(jīng)營(yíng)就必須有采購(gòu)和銷售功能 , 同時(shí)它也必須要有一套完整的財(cái)務(wù)系統(tǒng) .面向組織內(nèi)部的配送中心一般不具有采購(gòu)、銷售及完整的財(cái)務(wù)系統(tǒng) , 這些功能一般在總部實(shí)現(xiàn) . 值得一提的是 , 在數(shù)據(jù)處理分析、運(yùn)輸及分揀組配等諸功能上 , 兩者也有所差別 , 這里不再細(xì)述 .總之 , 上 述兩種配送中心模式其功能是完全不同的 , 在建設(shè) MIS 系統(tǒng)時(shí)必須認(rèn)真研究 .下圖為配送中心功能類圖 : 圖 配送中心類圖 結(jié)構(gòu)分析 結(jié)構(gòu)分析是一級(jí)配送模式還是兩級(jí)配送模式 , 對(duì)整個(gè)超市來(lái)說(shuō)其運(yùn)作流程將有所不同。 圖 兩級(jí)配送模式下的連鎖超市業(yè)務(wù)動(dòng)作圖 ( 模式Ⅲ ) 下的連鎖超市業(yè)務(wù)運(yùn)作圖 . 從圖中可以看到 , 除顧客與門店之間的“三流”聯(lián)系不變外 , 超市總部 、配送中心、門店之間的“三流”方向及強(qiáng)弱均有所不同 . 整個(gè)超市與外界供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商之間的“三流”聯(lián)系方向及強(qiáng)弱也不相同。目前，物流配送環(huán)節(jié)存在的種種問題已經(jīng)成為制約我國(guó)連鎖超市進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”。 對(duì)面向組織內(nèi)部的配送中心 , MIS 系統(tǒng)的功能可用圖 3 圖 配送活動(dòng)圖 在圖 3 的功能設(shè)計(jì)中沒有將財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)納入 , MIS 系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立 ,相應(yīng)的數(shù)據(jù)格式向財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)要求靠攏 . 這樣做的好處在于