【正文】 ④ 當找到適當?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。 1．管理職責 ① 物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責任人。 2．現(xiàn)場處理 ① 安保部發(fā) 現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講 機報告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告安管部當班班長。 ③ 在征得事故雙方當事人同意后，可以代為報警，報警電話為 122。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移如有需要，通知物業(yè)維修 人員到場采取行動，張貼警告標志； ? 如因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖； ?照以做記錄； 安保員應將事件記錄于安保部交接班記錄表上，安保主管應將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報物業(yè)經(jīng)理。 3．善后處理 ?指揮交通，給予尾隨車輛警告； 積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。 第四章 安全突發(fā)事件應急處理預案 一、火 災事故緊急處理預案 一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一 位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體 時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再 報警，以防電火花引爆易燃氣體） ，請其派人查明真相，并做好應急準備。 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后 報警。 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘 及煤氣。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊： “著火了 ” ，以免造成不必要的恐慌及 混亂。 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用 水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 火情確認后立即通報安保部主管或值班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn) 場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警， 應立即再次派人前往查看確認。 接到現(xiàn)場滅火指揮部 交民警同志處理。 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令 時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜， 不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。 詳細記錄火災撲救工作的全過程。 3． 2 向 “119”報警應講清： A. 物業(yè)轄區(qū)名稱； B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物） ； C. 火災發(fā)生部位； D. 燃燒物品； E. 火勢狀況； F. 接應人員等候地點及接應人； G. 報警人姓名； H. 報警人電話。 臨時指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、安保部主管、工程部主管、保潔部主 管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時總指揮。 臨時滅火指揮部職責： 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。 立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防 用水的供應。 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救 和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝 置等措施。 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。火災發(fā)生后， 每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、被困人員及自己的生命安 全。這 時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果 煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離 開。 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并 及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散） ，若向下通道已被煙火封住， 則可考慮向屋頂撤離。 6. 警戒 安保部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外 圍警戒。 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員 離開，保護從火場上救出的貴重物資。 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào) 查組對起火原因的勘察。 7. 善后工作 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警 和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。 客戶服務部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況， 上報滅火指揮 部及經(jīng)理。 保潔部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火 損壞的花木進行搶救或補種。 由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故 進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。 火警處理流程 火警火災應急處理流程 報 警 監(jiān) 控室 通知巡邏 赴現(xiàn)場驗證 是否火警 緊急集合隊伍 火警現(xiàn)場 5 分鐘內(nèi)能 否撲滅 NO 安保部到現(xiàn)場 YES 撥打 “119” 向領(lǐng)導匯報 清掃現(xiàn)場 到門崗迎接消防隊 直接負責人 公司領(lǐng)導 向消防隊匯報火情 帶車去現(xiàn)場運送傷員 接受消防隊統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場 看望傷員 調(diào)查處理事故 五 、打架斗毆事件處理預案 當值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到 打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若 不能制止應立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。同時報告上級領(lǐng)導，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控制， 應立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。 三、盜竊事件處理預案 l、當值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知值 班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人， 當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。 值班長接到報告后， 立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。 若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應請示上級領(lǐng)導后報警 ，并指揮 人員保護現(xiàn)場，待公安機關(guān)進行現(xiàn)場偵察。 安保部主管應將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報，請示做 出下一步的工作指示。 治安案件處理流程 流程 報警 工作內(nèi)容 通過觀察、監(jiān)控室報告、群眾報告 責任部門 責任部門、人員、 值班安保人員 跟蹤 確認 對盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確 認，立即通知隊友、派出所緝拿， 其他治安案件，立即報警、報告上 級， 并主動控制、消除事態(tài)發(fā)展 當值安保員、值 班班長、其它工 作人員 控制處理 控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除 在萌芽狀態(tài)，由值班班長組織隊員 圍捕犯罪人員（在做好自身安全的 前提下） ，送交部門處理，或協(xié)助治 安部門處理事發(fā)現(xiàn)場 全體安保人員 警戒 保護案發(fā)現(xiàn)場 安保人員 善后 維護公共秩序，積極協(xié)助處理遺留 問題 安保人員 四、搶劫的應急預案 接到報警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。 如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊 用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及安保 部報告。 如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向 “110”報警，或向派出 所報警。 保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān) 人員進入現(xiàn)場。 事主或在場群眾如有受傷，要立即截