【正文】 ④ 當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。 1．管理職責(zé) ① 物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。 2．現(xiàn)場(chǎng)處理 ① 安保部發(fā) 現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時(shí)間迅速通過(guò)對(duì)講 機(jī)報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報(bào)告后馬上報(bào)告安管部當(dāng)班班長(zhǎng)。 ③ 在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報(bào)警，報(bào)警電話(huà)為 122。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場(chǎng)情況證明等移如有需要，通知物業(yè)維修 人員到場(chǎng)采取行動(dòng)，張貼警告標(biāo)志； ? 如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖； ?照以做記錄； 安保員應(yīng)將事件記錄于安保部交接班記錄表上，安保主管應(yīng)將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。 3．善后處理 ?指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警告； 積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險(xiǎn)公司索賠等。 第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 一、火 災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一 位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w 時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話(huà)報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再 報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w） ，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后 報(bào)警。 關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘 及煤氣。 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊： “著火了 ” ，以免造成不必要的恐慌及 混亂。 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用 水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 火情確認(rèn)后立即通報(bào)安保部主管或值班班長(zhǎng)，由其迅速召集人員前往現(xiàn) 場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警， 應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部 交民警同志處理。 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令 時(shí)，立即按要求用普通話(huà)（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜， 不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。 3． 2 向 “119”報(bào)警應(yīng)講清： A. 物業(yè)轄區(qū)名稱(chēng)； B. 火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物） ； C. 火災(zāi)發(fā)生部位； D. 燃燒物品； E. 火勢(shì)狀況； F. 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G. 報(bào)警人姓名； H. 報(bào)警人電話(huà)。 臨時(shí)指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、安保部主管、工程部主管、保潔部主 管、消防專(zhuān)管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)： 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防 用水的供應(yīng)。 根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救 和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝 置等措施。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作?；馂?zāi)發(fā)生后， 每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、被困人員及自己的生命安 全。這 時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果 煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離 開(kāi)。 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調(diào)。 接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并 及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散） ，若向下通道已被煙火封住， 則可考慮向屋頂撤離。 6. 警戒 安保部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外 圍警戒。 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員 離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。 加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調(diào) 查組對(duì)起火原因的勘察。 7. 善后工作 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警 和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 客戶(hù)服務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況， 上報(bào)滅火指揮 部及經(jīng)理。 保潔部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火 損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故 進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專(zhuān)管員寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告，分清責(zé)任。 火警處理流程 火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程 報(bào) 警 監(jiān) 控室 通知巡邏 赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 是否火警 緊急集合隊(duì)伍 火警現(xiàn)場(chǎng) 5 分鐘內(nèi)能 否撲滅 NO 安保部到現(xiàn)場(chǎng) YES 撥打 “119” 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 清掃現(xiàn)場(chǎng) 到門(mén)崗迎接消防隊(duì) 直接負(fù)責(zé)人 公司領(lǐng)導(dǎo) 向消防隊(duì)匯報(bào)火情 帶車(chē)去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場(chǎng) 看望傷員 調(diào)查處理事故 五 、打架斗毆事件處理預(yù)案 當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到 打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若 不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班班長(zhǎng)及附近崗位安保員請(qǐng)求援助。同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；若事件不能控制， 應(yīng)立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。 三、盜竊事件處理預(yù)案 l、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值 班班長(zhǎng)或其他值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人， 當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。 值班長(zhǎng)接到報(bào)告后， 立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。 若案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警 ，并指揮 人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察。 安保部主管應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做 出下一步的工作指示。 治安案件處理流程 流程 報(bào)警 工作內(nèi)容 通過(guò)觀察、監(jiān)控室報(bào)告、群眾報(bào)告 責(zé)任部門(mén) 責(zé)任部門(mén)、人員、 值班安保人員 跟蹤 確認(rèn) 對(duì)盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確 認(rèn)，立即通知隊(duì)友、派出所緝拿， 其他治安案件，立即報(bào)警、報(bào)告上 級(jí)， 并主動(dòng)控制、消除事態(tài)發(fā)展 當(dāng)值安保員、值 班班長(zhǎng)、其它工 作人員 控制處理 控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除 在萌芽狀態(tài)，由值班班長(zhǎng)組織隊(duì)員 圍捕犯罪人員（在做好自身安全的 前提下） ，送交部門(mén)處理，或協(xié)助治 安部門(mén)處理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 全體安保人員 警戒 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 安保人員 善后 維護(hù)公共秩序，積極協(xié)助處理遺留 問(wèn)題 安保人員 四、搶劫的應(yīng)急預(yù)案 接到報(bào)警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。 如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊 用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及安保 部報(bào)告。 如果罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)輛追堵或向 “110”報(bào)警，或向派出 所報(bào)警。 保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān) 人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截