銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理考核辦法-在線瀏覽
2024-11-12 10:15本頁(yè)面
【正文】 、規(guī)范化服務(wù) 嚴(yán)格執(zhí)行分、支行制定的各項(xiàng)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)規(guī)范化服務(wù)要求的服務(wù)道德標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)儀表標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)規(guī)定規(guī)范自己的日常行為?？蛻羟皝?lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站立打招呼，不能左顧右盼或做其他事情（特別是客戶在外徘徊時(shí)）。 講究服務(wù)技巧，我們無(wú)法滿足客戶要求時(shí)，要委婉、藝術(shù)地解釋，取得客戶理解，不能語(yǔ)氣生硬地拒絕。 辦理業(yè)務(wù)要做到先外后內(nèi)，急客戶所急，以最快的速度為客戶處理業(yè)務(wù)，在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時(shí)要保證工作效率。 做好規(guī)范化服務(wù)工作相關(guān)登記簿的登記工作。 未做到上述要求的視情況每次扣 2050 元，如發(fā)生與客戶吵架或爭(zhēng)執(zhí)，或
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