【正文】 期介入階段需要做的準備工作包括（ ）。 物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別是（ ）。 、構配件的鑒定合格證書 房屋接管交付使用后，發(fā)生重大質量問題，如屬（ ）方面的原因，應由建設單位負責處理。 三、 思考題 ？ ？ 。 ？如何做好入住管理？ ？ 。 ( )。 ( )。 、水、氣、熱力合同 形有 ( )。 、自愿基礎上的民事合同 、有償合同、雙務合同、要式合同 ( )。 ，但有時要約人也可以向不特定人發(fā)出要約。 。 四、思考題 ？ ？ ？ ？ ? 第 7 章 物業(yè)企業(yè)經營管理 一、單選題 中修工程主要適用于一般損壞房，一次費用在該建筑物同類結構新建造價的（ ）以下。 % % % % 房屋附屬設備設施中修工程中要更換少量磨損零件，更換率一般在（ ）。 特種設備在投入使用前或者投入使用后（ ）日內，特種設備使用單位應當向直轄市或者設區(qū)的市的特種設備安全監(jiān)理管理部門登記。 房屋排水系統由衛(wèi)生設備、排水管網、排氣管及（ ）等組成。 物業(yè)服務企業(yè)為掌握物業(yè)管理區(qū)域內電梯的運行情況，應執(zhí)行（ ）制度。 1物業(yè)管理區(qū)域內特種設備使用單位應當對正在使用中的特種設備進行經常性維修養(yǎng)護，按照規(guī)定每（ ）至少進行一次檢查。 1物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)服務工作的運作方式，主要應根據（ ）而定。 18小時 24小時 24小時 1物業(yè)管理區(qū)域內消防工作應立足于（ ），并從人力、物力、技術等方面做好隨時滅火的 充分準備。 任 1工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內車輛管理的重點任務是（ ）管理。 、縣環(huán)境衛(wèi)生管理處 保潔機構 1城市新建住宅小區(qū)內部沒有路名的道路的綠化和養(yǎng)護管理，一般由（ ）負責。 二、多選題 在與客戶進行溝通時，物業(yè)管理人員的（ ）會影響溝通的效果。 維修各類房屋主要承重構部件時，均須做到（ ）。 為保證物業(yè)管理區(qū)域供熱的可靠性，必須對熱網設備、管路等進行檢查與修理，其檢修一般分為（ ）。 物業(yè)管理區(qū)域內電梯管理的規(guī)定應包括（ ）規(guī)定。 為了保證客戶和企業(yè)工作人員的人身安全，物業(yè)服務企業(yè)保安部須在物業(yè)管理區(qū)域內 易于發(fā)生危險的地方（ ）。 1物業(yè)管理區(qū)域衛(wèi)生保潔工作要作到（ ）。 1在物業(yè)管理區(qū)域內，開展綜合經營服務項目的意義在于（ ）。 1如果物業(yè)服務企業(yè)接管的項目是一個以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū)，可優(yōu)先開發(fā)的綜合經營服務項目包括（ ）。 ，基礎設施配套齊全 ，并具有 吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施 ，并以投入使用 、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域 （ ）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 16176。C 20176。C 住宅小區(qū) 載人電梯 應 （ ） 正常運行 。 《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》規(guī)定組團的戶數規(guī)模應是（ ）戶。 《普通住宅物業(yè)管理服務等級標準（試行）》規(guī)定：一級要求 每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率 （ ） 以上。 % % % % 《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定：至少每（ ）公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。 （ ）等權利。 （ ）組成。 （ ）。 （ ）的特點。 （ ）。 。 住宅小區(qū) 載人電梯 應 24小時正常運行。 四、案例分析題 某物業(yè)管理公司承接了花園小區(qū)多層住宅小區(qū)的管理 ,做到了環(huán)境清潔衛(wèi)生 ,公共場地每 天清掃 ,無亂堆亂放 ,下水道通暢 ,公共用水池定期清洗 。公共配套設施維護良好 ,水 ,電 ,消防設施保障有效。因此 ,該物業(yè)管理公司向花園小區(qū)業(yè)主委員會提出，物業(yè)管理費由原來的每平方米 ,但遭到業(yè)主委員會的拒絕。 大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于（ ）商業(yè)場所。 我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（ ） 平方米之間 。 （ ）。 資方面 現在我國大型商廈一般是每（ ）平方米的地上建筑面積設置一個停車位。 商業(yè)場所的保安工作更多的是與（ ）打交道。 ，機構和人員集中 ，人員流動大 ，智能化水平高 ，交通條件良好 寫字樓物業(yè)管理的目標是（ ）。 商業(yè)服務業(yè)設施建設要防止（ ）。 三、判斷題 業(yè)經營活動的大廈。 。 、與承租人經營業(yè)績（營業(yè)額）不相關的一個最低收入。 服務企業(yè) 負責 工業(yè)區(qū)物業(yè) 服務企業(yè) 在管理區(qū)域內（ ）。 鍋爐廢水必須經過冷凝降溫至（ ）℃以下后排入公共污水管道，鍋爐房的出口須設 有防污設施，以防止污水流入雨水管道。 % % % % 二、多選題 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（ ）等房屋建筑的管理。 工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有（ ）。 工業(yè)區(qū) 物業(yè)管理的特點有（ ）。 ，應事先向物業(yè)服務企業(yè)申請，經協調批準后方可實施。 ，可以燃氣或燃油，但是 ，油的含硫量不得超過 2%,在靠近住宅區(qū) 500米以內的范圍里使用的油含硫量不得超過 1%。 四、 思考題 ？ ？ ？ 第 11 章 其他類型物業(yè)管理 一、單選題 ，及時將垃圾筒里的雜物倒凈，不能使雜物超過垃圾筒的（ ）。 A. 工業(yè)區(qū) ，酒店員工需臨時借用客房門鑰匙，必須辦理（ ）手續(xù)，并按時交回。 B. 保管人員 C. 安保巡邏員 5．（ ）作為物業(yè)產權人及使用人的代表，負責選擇物業(yè)管理企業(yè)，對物業(yè)服務企業(yè)進行委托、指導、監(jiān)督和檢查，并協助物業(yè)服務企業(yè)進行工作。 （ ）。 B. 衛(wèi)生管理 C. 住宿管理 （ ）和文化館等。 A．設備運行具有連續(xù)性 B．保潔工作專業(yè)性強 C．安全保衛(wèi)工作具有特殊性 D. 管理具有互動性 三、簡答題 。 。 四、案例分析題 某中學 附近有座門市樓，由李某買去后開辦了一個大型卡拉 OK歌舞廳，嚴重影響了學校的教學秩序。 2. 環(huán)境管理體系審核組中至少有 （ ） 具有 審核范圍專業(yè)項目種類的專業(yè)審核人員或技術專家，協助審核組進行審核工作。 4. ISO14001 是組織規(guī)劃、實施、檢查、評審環(huán)境管理運作系統的 規(guī)范性，該系統包含 （ ）大部分。 二、多選題 1. 環(huán)境管理體系審核工作大致分為 （ ）。 、換證 3. TC207有（ ）組成。 及 規(guī)劃 5. ISO14000 做為一個多標準組合系統，按標準的功能，可以分為 （ ）。 2簡述 ISO14000系列標準的分類。 四、思考題 ？ 的 基本指導 思想 是什么？ 環(huán)境管理體系 的 跟蹤審核 ？ ISO14001環(huán)境管理體系 的 自愿性 ？ 5. ISO14000共分 為幾個 系列 ？ 第 13 章 物業(yè)管理質量認證 一、單選題 （ ）。 首家通過 ISO9002 認證審核的物業(yè)公司是（ ）。 ，一般由（ ）人組成。 。 IS09000族標準的指導思想是（ ）。 ，因此組織應當理解當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望 ，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 ，可以更高效地得到期望的結果 三、判斷題 1.“ 適用性 ” 的質量概念 就是 要求人們從 “ 使用要求 “ 和 “ 滿足程度 “ 兩個方面去理解質量的實質。 ，檢查組組長必須是注冊審核員。在認證暫停期間，供方不得使用體系認證證書進行宣傳。 四、簡答題 理的發(fā)展歷程。 。 ？ 答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 。 1993年 6月 30日，深圳市物業(yè)管理協會成立，標志著物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)其社會地位的確立。 1994年 4月 1日，建設部第 33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》正式施行，它 標志著物業(yè)管理的體制最終得到政府的確認、支持和推廣。 2020 年，經過充分的調研和論證，國務院于 2020年 6 月 8日頒布了《物業(yè)管理條例》（國務院令第 379號），這標志著中國物業(yè)管理進入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時期。 。 第 2 章 業(yè)主與業(yè)主委員會 一、單選題 二、多選題 三、判斷題 1. 2.√ 3.√ 4.√ 5. 四、思考題 ？ 答：根據《物業(yè)管理條例》的解釋，業(yè)主就是指房屋的所有權人。 ？ 答： 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；參加業(yè)主大會會議，行使投票權；選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權；監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情