【正文】 審核。質(zhì)量合格轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn) 11，質(zhì)量不合格轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn) 10。 節(jié)點(diǎn) 11：由營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心匯總分析 在線監(jiān)控、分析與調(diào)度內(nèi)容，形成調(diào)度日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度工作小組審核。 節(jié)點(diǎn) 14：根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組的審核、審批意見(jiàn)，完善營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度報(bào)告并定稿。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)監(jiān)控調(diào)度流程 過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)描述 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可對(duì)公司所轄全部 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所達(dá)到善始善終的行業(yè)服務(wù)行為規(guī)范管理 ，及時(shí)糾正不規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)人員時(shí)刻保持最佳工作狀態(tài)。 節(jié)點(diǎn) 2：工作小組根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》 、 《城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 、 《臨沂市供電公司內(nèi)精神文明和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金管理辦法》 ， 制定考核辦法。 節(jié)點(diǎn) 4：客戶到營(yíng)業(yè) 場(chǎng)所 辦理 用電 業(yè)務(wù)。 節(jié)點(diǎn) 6： 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 服務(wù) 人員 的 服務(wù)行為進(jìn)行 視頻 監(jiān)督 ，對(duì)不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行及時(shí)糾正。 節(jié)點(diǎn) 8： 針對(duì) 客戶提出異議，由窗口服務(wù)人員 針對(duì)客戶提出疑點(diǎn) 重新提 17 供服務(wù)直到客戶滿意。 節(jié)點(diǎn) 10：每月對(duì) 營(yíng)業(yè) 場(chǎng)所 服務(wù) 質(zhì)量 進(jìn)行匯總分析，在每天的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度日?qǐng)?bào)上通報(bào)視頻查崗情況，對(duì)服務(wù) 質(zhì)量 進(jìn)行指標(biāo)評(píng)價(jià)。 節(jié)點(diǎn) 12：資料歸檔，流程結(jié)束。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心通過(guò)監(jiān)控管理系統(tǒng)及時(shí)查詢客戶用電信息，加強(qiáng)客戶服務(wù)和管理，開(kāi)展有序用電 管理，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析；對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常信息進(jìn)行分析分類，按照異常情況與類別 分別通知客戶、 電能計(jì)量班 、稽查 班 、供電所等 相關(guān)單位 進(jìn)行處理，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督。 節(jié)點(diǎn) 3：值班員實(shí)時(shí)對(duì)用戶負(fù)荷、電壓、電流、功率因數(shù)等用電信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按照公司規(guī)定 的抄表例日對(duì)專變用戶電能表表碼進(jìn)行遠(yuǎn)程集抄，并分析負(fù)荷波動(dòng)情況。 節(jié)點(diǎn) 5：供電所接值班員故障處理通知，現(xiàn)場(chǎng)處理終端故障以及異常情況，確保終端實(shí)時(shí)在線。 節(jié)點(diǎn) 7：營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)上級(jí)負(fù)荷分配情況，制定有序用電方案，確保有序用電期間供電正常。 節(jié)點(diǎn) 9：營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)有序用電方案，按照保居民用電、保高危重要客戶保安負(fù)荷用電的方針，根據(jù)調(diào)度有序用電命令，合理分配工業(yè)用戶保安負(fù) 18 荷； 節(jié)點(diǎn) 10：值班員根據(jù)調(diào)度命令以及峰谷分時(shí)電量變化情況，及時(shí)通知用戶合理有序用電，實(shí)現(xiàn)限電不拉路。 節(jié)點(diǎn) 12：營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，制 定考核標(biāo)準(zhǔn)。 節(jié)點(diǎn) 14：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)需求側(cè)開(kāi)展的有關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)能夠處理的異常，供電所及時(shí)組織進(jìn)行消缺；營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)處理的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督調(diào)度，驗(yàn)收合格后恢復(fù)送電并進(jìn)行資料歸檔。 節(jié)點(diǎn) 2：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常報(bào)警，結(jié)合 GIS 地理信息系統(tǒng)鎖定的異常臺(tái)區(qū)并通知所屬供電所。 節(jié)點(diǎn) 4：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心通過(guò)搶修車(chē)輛上安裝車(chē)載 GPS 定位和 3G 無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng)，全面掌握搶修車(chē)輛的范圍行駛，以及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理情況，搶修人員的安全狀況進(jìn)行監(jiān)督調(diào)度。 節(jié)點(diǎn) 5：供電所對(duì)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，查找故障原因。 節(jié)點(diǎn) 7：根據(jù)異常情況，對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的異常，搶修人員及時(shí)進(jìn)行 19 處理。 節(jié)點(diǎn) 8：異常處理完成后，相關(guān)責(zé)任單位對(duì)異常處理情況進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收不合格，異常處理部門(mén)將重新進(jìn)行整改。 節(jié)點(diǎn) 10：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、 搶修時(shí)限進(jìn)行監(jiān)控，并進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，職能部室對(duì)搶修質(zhì)量進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。 節(jié)點(diǎn) 12：對(duì)異常處理相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，及時(shí)完善系統(tǒng)臺(tái)帳及檔案資料。 節(jié)點(diǎn) 1：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心接到 “ 95598” 工 作站 派發(fā)的工單，根據(jù)工單內(nèi)容 在規(guī)定時(shí)限內(nèi) 派 發(fā) 到相關(guān)職能部門(mén) 進(jìn)行工單處理 。 節(jié)點(diǎn) 3：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心 根據(jù)搶修人員現(xiàn)場(chǎng)故障情況匯報(bào)，對(duì)搶修 處理的時(shí)限、過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督 、督辦 。 節(jié)點(diǎn) 5： 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)搶修車(chē)輛 運(yùn)行軌跡進(jìn)行監(jiān)控指引 ， 為其提供到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的便捷路線， 通過(guò)車(chē)載 3G 無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)搶修工作進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督 。 節(jié)點(diǎn) 7：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心 根據(jù)工單受理匯報(bào)情況， 回訪客戶 客戶滿意后，回復(fù)工單。 節(jié)點(diǎn) 9：每天的工單 受理、處理 情況以 文本 的形式交 領(lǐng)導(dǎo)小組檢查督導(dǎo)。 節(jié)點(diǎn) 11：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)日常工作開(kāi)展中的有關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。 節(jié)點(diǎn) 1： 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心負(fù)責(zé)維護(hù)公司高危業(yè)和重要客戶遠(yuǎn)程信息服務(wù)平臺(tái)，確保實(shí)時(shí)健康運(yùn)行。 節(jié)點(diǎn) 2： 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心監(jiān)控到客戶用電頻率異常、失壓、斷流、失流、偏相、電壓超限、超負(fù)荷、力率低等異常情況的實(shí)時(shí)報(bào)警，同時(shí)客戶也會(huì)發(fā)現(xiàn)故障出現(xiàn)。 節(jié)點(diǎn) 、 ： 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心值班員把分 析的故障原因反饋給客戶。 節(jié)點(diǎn) 5： 客戶根據(jù)值班員提供的信息情況后，對(duì)用電異常情況進(jìn)行檢查。 節(jié)點(diǎn) 7: 對(duì)于客戶自行處理有困難的，客戶電話報(bào)修。并對(duì)高危企業(yè)和重要客戶故障處理實(shí)施全過(guò)程監(jiān)控與調(diào)度。 節(jié)點(diǎn) 10：搶修部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障做初步診斷，確定故障原因以及 21 大約修復(fù)時(shí)間后，給營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心回復(fù)，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)到 達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)時(shí)間進(jìn)行調(diào)度、考核。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心根據(jù)搶修車(chē)視頻監(jiān)控，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督。 節(jié)點(diǎn) 13： 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心 值班員 對(duì)故障 搶修消缺 情況進(jìn)行資料匯總，做好記錄。 節(jié)點(diǎn) 15：由 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心值班員進(jìn)行客戶回訪。 監(jiān)控 調(diào)度 流程 過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)描 述 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心實(shí)時(shí)在線監(jiān) 測(cè) 電量、電費(fèi)、電價(jià)和線損率等營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)完成情況， 動(dòng)態(tài)獲取各種數(shù)據(jù)， 有效監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行督辦，從而不斷改進(jìn) 營(yíng)銷(xiāo) 管理 質(zhì)量 。 節(jié)點(diǎn) 3： 營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)度中心 值班員 對(duì)于各項(xiàng)數(shù)據(jù)的 異常波動(dòng) ，轉(zhuǎn)各職能部室現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查落實(shí) 異常情況 。 節(jié)點(diǎn) 5： 營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)度中心 值班員 根據(jù) 關(guān)鍵 指標(biāo)分析反饋結(jié)果，研究每月的關(guān)鍵指標(biāo) 變動(dòng)情況， 分析原因，找出癥結(jié)所在。 節(jié)點(diǎn) 、 ： 領(lǐng)導(dǎo) 小組 審批后 ， 對(duì)異常波動(dòng)情況， 有針對(duì)性地 制定解決方案，協(xié)助用戶制定用電優(yōu)化方案。 節(jié)點(diǎn) 9： 職能部室 繼續(xù) 落實(shí)調(diào)度指令 ， 現(xiàn)場(chǎng) 處理 。 節(jié)點(diǎn) 11： 營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)度中心 根據(jù) 處理情況 分析關(guān)鍵指標(biāo)波動(dòng)情況是否正常， 22 如處理結(jié)果不明確或者與指標(biāo)情況不相符 ，重新下達(dá)指令落實(shí)處理 工單 。 節(jié)點(diǎn) 13：資料歸檔，流程結(jié)束。 節(jié)點(diǎn) 節(jié)點(diǎn) 8：供電所、搶修中心等接到調(diào)度指令第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查落 實(shí)原因，并向營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心反饋信息，對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的即使處理，不能處理的將故障報(bào)其他職能部室配合落實(shí)。 創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)： 節(jié)點(diǎn) 1：充分利用省集團(tuán)公司系統(tǒng)平臺(tái)，整合拓展現(xiàn)有的 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控平臺(tái)、需求側(cè)管理、 95598 服務(wù)調(diào)度、地理信息 GIS、 GPS 車(chē)輛定位、配電網(wǎng)智能監(jiān)控、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)資源，研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度系統(tǒng)，建立的多專業(yè)支撐、溝通上下、聯(lián)接內(nèi)外、匯集分析信息、協(xié)調(diào)指揮的一體化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行監(jiān)控調(diào)度平臺(tái)，它除承擔(dān) 95598 功能外，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)配電搶修、需求側(cè)監(jiān)控、用電稽查、負(fù)荷限控、業(yè)擴(kuò)服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)等業(yè)務(wù)的在線監(jiān)控、智能分析、動(dòng)態(tài)跟蹤，進(jìn)一步提升了公司集約化服務(wù)效率和質(zhì)量，有效預(yù)防了投訴舉報(bào)發(fā) 生。 23 利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可對(duì)公司所轄全部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)巡查監(jiān)督，及時(shí)糾正不規(guī)范服務(wù)行為；對(duì)搶修車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)在搶修車(chē)輛上安裝車(chē)載 GPS定位和 3G無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)度故障搶修服務(wù)過(guò)程與質(zhì)量。 對(duì)電力供需情況進(jìn)行在線監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)有 序用電方案的嚴(yán)格執(zhí)行；及時(shí)匯集異常天氣等影響電網(wǎng)供電的內(nèi)外部信息及高危重要客戶用電異常信息，通過(guò)短信、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道向高危、重要等客戶發(fā)出預(yù)警，做好應(yīng)急電源準(zhǔn)備等各項(xiàng)應(yīng)對(duì)工作。 節(jié)點(diǎn) 5： 在客戶未發(fā)覺(jué)供電異常時(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)臺(tái)區(qū)設(shè)備異常報(bào)警、高危重要客戶用電信息數(shù)據(jù)異常、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)問(wèn)題、投訴舉報(bào)超時(shí)限等。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、業(yè)擴(kuò)服務(wù)問(wèn)題及投訴舉報(bào)查處問(wèn)題根據(jù)在線監(jiān)控情況簡(jiǎn)要分析原因，向監(jiān)察審計(jì)部下達(dá)調(diào)令；對(duì)于 高危重要客戶用電信息異常，用短信、網(wǎng)絡(luò)、電話等方式第一時(shí)間向客戶反饋，并為客戶提供用電合理化建議（如無(wú)功過(guò)補(bǔ)、無(wú)功欠補(bǔ)、變壓器容量過(guò)大、過(guò)小等建議）。 節(jié)點(diǎn) 6：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)搶修過(guò)程及事故處理過(guò)程通過(guò)搶修車(chē) GPS 定位系統(tǒng)、 GS 地理信息系統(tǒng)、 車(chē)載 3G 無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng)等 對(duì) 達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、故障搶修現(xiàn)場(chǎng)的安全情況、人員服務(wù)質(zhì)量、搶修進(jìn)度等的監(jiān)督調(diào)度。 節(jié)點(diǎn) 11：值班員對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù) 分析 進(jìn)行分級(jí)認(rèn)定，按照事件重點(diǎn)分為三級(jí)： 一級(jí)：高 危 和重要客戶重點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。 24 三級(jí)：日常報(bào)修、監(jiān)控異常的問(wèn)題，由當(dāng)值人員 按照流程自行處理 。 各 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)監(jiān)控調(diào)度流程 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 節(jié)點(diǎn) 1：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行視頻查崗 ， 針對(duì)營(yíng)業(yè)窗口人員著裝、環(huán)境、衛(wèi)生、值班情況進(jìn)行監(jiān)督調(diào)度， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些不規(guī)范服務(wù)行為，將采用電話提醒或截取畫(huà)面的方式要求供電所立即更正。 節(jié)點(diǎn) 10： 每日對(duì)窗口服務(wù)行為進(jìn)行匯總分析，在每天的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度日?qǐng)?bào)上通報(bào)視頻查崗情況，對(duì)服務(wù)進(jìn)行指標(biāo)評(píng)價(jià)。 依據(jù)負(fù)荷預(yù)測(cè)制定年度經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。 創(chuàng) 新節(jié)點(diǎn)： 25 節(jié)點(diǎn) 9：營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)調(diào)度下達(dá)的負(fù)荷指標(biāo)，依據(jù)有序用電方案，按照“保居民用電，保高危重要客戶保安負(fù)荷”的原則，合理分配限電期間的保安負(fù)荷，利用負(fù)荷終端實(shí)現(xiàn)客戶端用電負(fù)荷自動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)有序用電期間的限電不拉路。利于 值班員 對(duì)配網(wǎng)設(shè)備及用戶信息的全面監(jiān)控， 值班員通過(guò)系統(tǒng)對(duì)配變出現(xiàn)的過(guò)負(fù)荷、欠壓、失流等異常情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和自動(dòng)報(bào)警。這樣 GIS 系統(tǒng)不光是可視化基礎(chǔ)臺(tái)帳管理的問(wèn)題，報(bào)修車(chē)輛定位的問(wèn)題。 26 95598業(yè)務(wù)調(diào)度管理流程 關(guān)鍵及創(chuàng)新 節(jié)點(diǎn) 說(shuō)明 ： 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 節(jié)點(diǎn) 2：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心接到綜合業(yè)務(wù)的工單后，值班員根據(jù)工單內(nèi)容能現(xiàn)場(chǎng)處理的及時(shí)處理，內(nèi)部解決不了的，轉(zhuǎn)辦相關(guān)職能部室進(jìn)行處理；行風(fēng)建設(shè)等投訴舉報(bào)的工單由紀(jì)委受理落實(shí)； 10kV 線路、設(shè)備故障以及“四到戶”居民用電報(bào)修工單由搶修單位受理落實(shí)。 創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)： 節(jié)點(diǎn) 5：通過(guò)在搶修車(chē)輛上安裝車(chē)載 GPS 定位，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)搶修車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；通過(guò) 3G 無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，包括現(xiàn)場(chǎng)安全情況、人員服務(wù)質(zhì)量、搶修進(jìn)度等，由原來(lái)的我們被動(dòng)接受搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)后給我們電話回復(fù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)直觀的跟蹤查看和監(jiān)督，進(jìn)一步提高了搶修的質(zhì)量與效率。******的高危和重要客戶以鐵礦、石膏礦等非煤礦山企業(yè)為主，近 50 家的高危和重要用戶占全市的 60%以上，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)客戶的負(fù)荷歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總，了解客戶用電負(fù)荷特點(diǎn)，免費(fèi)為客戶提供信息服務(wù)，用短信、網(wǎng)絡(luò)、電話等方式實(shí)現(xiàn)客戶用電信息發(fā)布，使客戶在第一時(shí)間了解自己的用電情況，并為客戶提供用電合理化建議（如無(wú)功過(guò)補(bǔ)、無(wú)功欠補(bǔ)、變壓器容量過(guò)大、過(guò)小等建議）。 創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)： 節(jié)點(diǎn) 2：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心和縣安監(jiān)局實(shí)施信息共享，引進(jìn)安監(jiān)局對(duì)各高危企業(yè)和重要用戶的視頻監(jiān)控，對(duì)生產(chǎn)和運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督了解，并根據(jù)行業(yè)分類對(duì)用戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，有報(bào)警時(shí)及時(shí)向客戶了解原因， 盡快采取應(yīng)急措施。 通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度系統(tǒng)可以將用戶表計(jì)信息遠(yuǎn)程召測(cè)，與抄表中心錄入 SG186 系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核，從而保證對(duì)抄表中心抄表質(zhì)量的有效監(jiān)督； 對(duì)電費(fèi)核算過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，對(duì)核算過(guò)程中的開(kāi)單、 退補(bǔ) 、審核等程序在線稽查，保證了電費(fèi)核算過(guò)程的準(zhǔn)確性；對(duì)電費(fèi)回收過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，在線稽查 電費(fèi)到賬率、解款率、憑證制作率等指標(biāo)，保證了的電費(fèi)回收過(guò)程的規(guī)范性 節(jié)點(diǎn) 7： 針對(duì) 節(jié)點(diǎn) 3 中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行處理，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督， 對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和指標(biāo)完成情況進(jìn)行全面的匯總分析，深入研究調(diào)查數(shù)據(jù)，找出典型問(wèn)題，形成營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度報(bào)告，對(duì)及時(shí)高效解決出現(xiàn)的問(wèn)題有著較大的促進(jìn)作用，從而進(jìn)一步規(guī)范了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作。主要是各實(shí)時(shí)系統(tǒng)的監(jiān)控 記錄、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心的交接班記錄、營(yíng)銷(xiāo)日志、以 28 及“ 95598”服務(wù)系統(tǒng)的工作單等。 標(biāo)準(zhǔn)及制度 《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》 《城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 《臨沂市供電公司內(nèi)精神文明和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金管理辦法》 《臨沂市供電公司供電服務(wù)承諾監(jiān)督考核實(shí)施辦法》 《營(yíng)銷(xiāo)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度匯編》 《臨沂市供電公司供電服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”閉環(huán)管理辦法》 《優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制實(shí)施方案》 《營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)》 《營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心管理規(guī)定》 《營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)外服務(wù)工作管理辦法》 《營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心考核 制度》 《營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心交接班制度》 《營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心規(guī)范化工作標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則》 3 績(jī)效評(píng)價(jià) 績(jī)效評(píng)價(jià)的組織機(jī)構(gòu) 為了加大績(jī)效考核的力度，確?？己斯ぷ鞴健⒐?、公開(kāi)，公司成立績(jī)效考評(píng)委員會(huì)?？荚u(píng)委員會(huì)職責(zé)是負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，具體包括制定考核政策、聽(tīng)取部門(mén)考核匯報(bào)、審定部門(mén)考核意見(jiàn)、確定考核結(jié)果。 績(jī) 效 考 評(píng) 委 員 會(huì)績(jī) 效 考 核 辦 公 室營(yíng)銷(xiāo)部鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部人力資源部財(cái)務(wù)資產(chǎn)部監(jiān)察審計(jì)部安監(jiān)保衛(wèi)部生