醫(yī)院藥房整改措施★-在線瀏覽
2025-07-02 15:18本頁面
【正文】 的治療。 創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學(xué)服務(wù)水平的主要驅(qū)動(dòng)力。服務(wù)的承諾既是對(duì)各部門的要求，也是各部門對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客的承諾，只有嚴(yán)格執(zhí)行，才被視為誠實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護(hù)顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動(dòng)盡責(zé)。（ 1）藥房藥師的專業(yè)性功能 主要專業(yè)功能是藥品使用控制。①調(diào)配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見的。藥師必須做好配方的六個(gè)步驟：收方、驗(yàn)方、核價(jià)、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥。 （ 2）藥房藥師的基本技術(shù)功能：監(jiān)督檢查。 第十 二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)對(duì)病患者選購非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。 3．藥師的社會(huì)責(zé)任感 全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當(dāng)。 因此，藥師要認(rèn)識(shí)到自己的使命感： 小病當(dāng)大夫； 大病當(dāng)參謀； 重病當(dāng)親人。 正確介紹藥品。 1）用法 2）用量 3）注意事項(xiàng)（禁用、慎用、不良反應(yīng)、相互作用） 二、社會(huì)需求的服務(wù) 1．“四心”“四聲”服務(wù) “四心”：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠心； “四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。 3．工作要求 1）準(zhǔn)備工作上崗人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務(wù)。 2和善、舉止文明、用語禮貌、大方得體、主動(dòng)講普通話，不得使用服務(wù)忌語。配方時(shí)要實(shí)行雙人核對(duì)制度，配方人和核對(duì)人均應(yīng)在處方上簽章。 核對(duì)，處方留存?zhèn)洳椤７彩窃谂浞街行杼厥馓幚淼乃幤繁仨毺厥庹f明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等 。工作結(jié)束時(shí)要清理藥品，清點(diǎn)處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。 臨床藥學(xué) — 藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個(gè)別患者用藥中的問題，指導(dǎo)用藥，促進(jìn)藥物的合理應(yīng)用。 信息服務(wù)：藥物的進(jìn)展、不良反應(yīng)、新藥和藥物淘汰等。 用藥：患者得什么??；選用的藥是否對(duì)癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應(yīng)；藥物過量及中毒處理。 藥物：醫(yī)師處方與適應(yīng)癥是否相符；過去用藥史；排除禁用、慎用癥；同類藥物對(duì)比。服用時(shí)間：食物對(duì)藥物吸收的影響；時(shí)間間隔。藥品不良反應(yīng)是指藥品在正常劑量和正常用法應(yīng)用后所出現(xiàn)的不利于病人的反應(yīng)。 藥物不良反應(yīng)是藥品本身的屬性，合理應(yīng)用藥品則可 減少或避免其發(fā)生。 藥物相互作用 各種藥物單獨(dú)進(jìn)入人體可產(chǎn)生各自的藥理作用，當(dāng)多種藥物聯(lián)合應(yīng)用時(shí)，由于它們的相互作用或彼此影響可使藥效改變，也經(jīng)常出現(xiàn)一些不應(yīng)有的毒副作用，危害用藥者，此稱為藥物相互作用。藥品說明書中應(yīng)有相互作用一欄可供查閱，但是僅為兩種藥物間的相互作用。咨詢服務(wù) 回答患者所提出的有關(guān)藥品問題：藥名 — 商品名 — 廠商 — 地址、包裝規(guī)格 — 藥價(jià)、由病求藥及藥品的適應(yīng)癥、藥品用法、禁忌 — 妊娠禁忌、兒童、老年用藥、慢性疾病者用藥、相互作用、不良反應(yīng)等。 定量：一般存二天量，根據(jù)用藥情況可隨時(shí)調(diào)整。定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)到個(gè)人。 0 定檢：設(shè)專人按規(guī)定要求檢查藥品質(zhì)量。您需要幫助嗎？對(duì)不起。謝謝！您走好。例：（ 1）接電話“您好， 科。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。藥學(xué)服務(wù)的過程環(huán)環(huán)相扣、互為依存，共同構(gòu)成了藥學(xué)服務(wù)的整體。常用的文明用語有：您好！ 第四篇：醫(yī)院藥房整改措施 照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自年月始， 醫(yī)院將加強(qiáng)服務(wù)、門診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺好”醫(yī)院。 藥學(xué)服務(wù)是提供直接和有責(zé)任的、以達(dá)到提高病人生命質(zhì)量這一結(jié)果為目的的與藥物有關(guān)的服務(wù)，是藥師職業(yè)的準(zhǔn)則，其主要精神為： ．藥師的一切活動(dòng)都是為了病人的利益，通過提供藥物治療，使病人的健康和生命達(dá)到最佳的效果。 ．藥學(xué)服務(wù)在具體實(shí)踐中包括面向病人和面向社會(huì)兩個(gè)方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導(dǎo)原則，制定治療指導(dǎo)原則，開展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究。 誠信是建立良性藥患關(guān)系的本源。 尊重是人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。 一、藥房藥師的社會(huì)要求 ．藥師功能 藥師的定義是：“指受過高等藥學(xué)教育或在醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、藥事機(jī)構(gòu)和制藥企業(yè)從事藥品調(diào)劑、制備、檢定和生產(chǎn)等工作并經(jīng)衛(wèi)生部門審查合格的高級(jí)藥學(xué)人員”。藥品使用控制是知識(shí)、了解、評(píng)價(jià)、過程、技術(shù)、控制和倫理的總和，是確保分發(fā)和使用藥品安全和有效，這是長期以來社會(huì)對(duì)藥師功能的期望。藥房是建立在對(duì)藥品及其使用深刻了解的知識(shí)實(shí)體基礎(chǔ)上的。 ②提供專業(yè)的意見：醫(yī)院藥房的藥師不僅個(gè)人應(yīng)充分發(fā)揮這方面的作用，而且應(yīng)建立藥品信息中心，給臨床提供有關(guān)信息，提供用藥建議。 ．藥師職責(zé) 處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定： 第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品。 同時(shí)，參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動(dòng)。其原因?yàn)椋孩贬t(yī)生診斷失誤；⒉患者自我藥療水平有限；⒊藥店人員服務(wù)水平。 藥師要注意掌握“三理”：⒈藥理⒉病理⒊心理 藥師要永遠(yuǎn)追求“三真”：⒈藥真⒉價(jià)真⒊情真 ．因人而異做顧客 的貼心人 ⒈了解患者基本情況。 ⒊做好“三交代”工作。 ．人員應(yīng)做到八個(gè)“不”： 不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應(yīng)先請(qǐng)假； 不在工作時(shí) 間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會(huì)客長談； 不說服務(wù)忌語，不與患者頂嘴吵架； 不在工作時(shí)間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔； 不以交接班、點(diǎn)貨、制表
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