【正文】 。 （ 5）問卷調(diào)查詢問法。 觀察法。這種方法的主要特點(diǎn)是被調(diào)查者、觀察的對(duì)象并沒有意識(shí)到并發(fā)現(xiàn)自己正在被觀察、被注意。 （ 1）直接觀察法。 組織信息的處理 一、企業(yè)組織信息處理的要求 及時(shí)性。 信息的準(zhǔn)確性。 信息的適用性。 二、信息處理的程序與內(nèi)容 信息的管理活動(dòng)過程，實(shí)質(zhì)上就是信息的處理過程。 組織信息的分析 一、組織信息的分析 組織信息分析是對(duì)原始信息進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、分析，使信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)的過程，在信息工作中居于核心地位。 SWOT 分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（ Strength）、劣勢(shì)（ Weakness）、機(jī)會(huì)（ Opportunity）、威脅（ Threats）。 二、組織信息分析的結(jié)果應(yīng)用 在這一階段，要注意的問題是，企業(yè)的一線銷售人員與企業(yè)的中層管理人員以及高層管理人員對(duì)信息要求的性質(zhì)是不同的，這就要求信息管理人員在信息分析后對(duì)分析的結(jié)果按照不同的信息需求源進(jìn)行分類。評(píng)級(jí)的主要標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性和資料本身的可靠性。 【相關(guān)知識(shí)】 一、組織的概念 從管理學(xué)和系統(tǒng)論的角度來看 ，企業(yè)組織是一種建立企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)功能實(shí)體的職能活動(dòng)，是管理的基本職能之一，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)職能，是企業(yè)活力和經(jīng)濟(jì)效益的決定性因素之一，組織現(xiàn)代化地企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。 二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟 按照企業(yè)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)的要求，建立合理的組織機(jī)構(gòu)，包括各個(gè)管理層次和職能部門的建立； 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍； 按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力； 明確上下級(jí)之間、個(gè)人之間 的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道； 配備和使用適合工作要求的人員。組織設(shè)計(jì)以企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)為主要依據(jù)。設(shè)計(jì)目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合。 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則。 權(quán)責(zé)相等的原則。 精干的原則。 有效管理幅度原則。 ☆人員計(jì)劃的制定 助理人力資源管理師復(fù)習(xí)筆記 工作崗位的信息采集 工作崗位信息的收集 工作崗位信息的收集主要是通過崗位分析（即工作分析）實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)組織機(jī)構(gòu)圖和工作藝流程圖。 工作分析公式： 6W1H Who：用誰。 What：做什么。 Why：為什么。 When：時(shí)間。 Where：在什么地方做，工作環(huán)境怎么樣。 How：如何做。 崗位信息收集的方法 分析者通常選用以下三種主要方法中的一種或把幾種方法綜合起來。 優(yōu)點(diǎn)：是一種最經(jīng)濟(jì)有效的方法；在填寫調(diào)查表時(shí)可以發(fā)揮積極作用；調(diào)查表的結(jié)構(gòu)要預(yù)先設(shè)計(jì)好以便于對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理。 座談。 助理人力資源管理師復(fù)習(xí)筆記 現(xiàn)場(chǎng)考察法。 崗位分析的目的 一、崗位設(shè)計(jì)的要求 工作設(shè)計(jì)問題是組織向他的成員分配工作任 務(wù)和職責(zé)的方式問題，或根據(jù)組織需要兼顧個(gè)人需要規(guī)定某崗位責(zé)任、任務(wù)、權(quán)力與其他崗位關(guān)系的過程。 崗位設(shè)計(jì)的要求：一是能滿足企業(yè)總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，二是發(fā)揮員工潛力，三是現(xiàn)實(shí)可能性。可以從以下兩種具體的途徑達(dá)到這一目標(biāo)： （ 1）工作擴(kuò)大化。 所謂橫向擴(kuò)大工作指的是將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一個(gè)負(fù)責(zé)一道工序改為由幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序。 工作擴(kuò)大意味著員工服務(wù)“職能區(qū)域”的擴(kuò)大，它也有兩種形式，即橫向式和縱向式。消除員工從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒。 工作環(huán)境的優(yōu)化?！耙蚴略O(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。 人力資源總體規(guī)劃是指在有關(guān)計(jì)劃期內(nèi)人力資源管理的總目標(biāo)、總政策、 實(shí)施步驟和總預(yù)算的安排。 人力資源作為人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)，其核心部分包括：人力資源需求預(yù)測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè)及供需綜合平衡三項(xiàng)工作。 根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。 制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。 制定人力資源規(guī)劃的程序是：（ 1）搜集有關(guān)信息、資料；（ 2）做人力資源需求預(yù)測(cè)；（ 3）做人力資源供給預(yù)測(cè)；（ 4）確定人員凈需求；（ 5）制定人力資源管理目標(biāo)、具體規(guī)劃；（ 6）審核與評(píng)估規(guī)劃。 【相關(guān)知識(shí)】 一、 人力資源規(guī)劃的概念 人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給 進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。 人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)是確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，獲得適當(dāng)?shù)娜藛T（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等），實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力同，有效的激勵(lì)員工，保持智力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 戰(zhàn)略規(guī)劃是從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的總體布局出發(fā)，確立方針、政策和策略，尋求人力資源的開發(fā)和利用的最佳途徑和方法，從而實(shí)現(xiàn)人力與其他資源的有效配置，以相對(duì)少的投入取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的最大化。 ☆人力資源費(fèi)用預(yù)算的編寫 人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行 企業(yè)人力資源管理的項(xiàng)目構(gòu)成 人力資源管理是費(fèi)用預(yù)算是企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般為一年）內(nèi)， 人力 助理人力資源管理師復(fù)習(xí)筆記 資源全部管 理活動(dòng)預(yù)期的費(fèi)用支出計(jì)劃。 人力資源管理成本的核算 建立成本核算賬目 人力資源管理成本由人力資源原始成本和重置成本兩大部分。在核算上述所列項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意： 人員招募與人員選拔的成本應(yīng)按實(shí)際錄用人數(shù)分?jǐn)偂? 某些成本項(xiàng)目部分交叉。人力資源重置成本則是指企業(yè)為置換目前正在使用中的人才所必須付出的代價(jià)。間接成本是指不能直接記入財(cái)務(wù)賬目的，通常以時(shí)間、數(shù)據(jù)或質(zhì)量等形式表現(xiàn)的成本。不可控制成本是指由人力資源管理者本身很難或無法選擇、把握和控制的因素所造成的人力資源管理是活動(dòng)支出。成本則是指企業(yè)根據(jù)對(duì)現(xiàn)有的人力資源狀況及有關(guān)外部環(huán)境因素的估價(jià)而確定的對(duì)某項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)或項(xiàng)目的投入標(biāo)準(zhǔn)。 招聘目標(biāo)。 招聘的前提。 招聘的過程。 【相關(guān)知識(shí)】 一、確定招聘的原則 招聘除了要為組織招聘到符合標(biāo)準(zhǔn)的人員外，還是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，同進(jìn)也是社會(huì)性、政策性較強(qiáng)的一項(xiàng)工作。是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)在準(zhǔn)則。是市場(chǎng)上人力資源配置的基本原則。 確保質(zhì)量的原則。所以要堅(jiān)持能位相配和群體相容的原則。人力資源配置過程中，我們首先 要遵循的一個(gè)宗旨即任何要素（人員）都是有用的，配置的根本目的是為任何人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用的條件。指的是人與人之間不僅存在能力特點(diǎn)的不同，而且在能力水平上也是不同的。 一個(gè)組織的工作，可分為四個(gè)層級(jí)：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層。要求 1＋ 1＞ 2 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理。 彈性冗余原理。 ☆招聘準(zhǔn)備 工作崗位信息的分析 工作崗位信息分析的步驟 確定崗位分析信息 的主要內(nèi)容。工作分析信息的來源：書面報(bào)告、任職者的報(bào)告、同事的報(bào)告、直接的觀察；工作分析信息收集者主要有：工作分析人員、任職者、上 級(jí)主管等。工作分析的基本方法有：觀察法、面談法、問卷調(diào)查法、工作日志法、典型事件法等?？煞譃橹苯佑^察法、階段觀察法、工作表演法。 面談法。此法不能單獨(dú)用于信息收集，只適合與其他一起使用。是工作分析中最常用的一種方法，是根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等編寫結(jié)構(gòu)性調(diào)查表，由工作執(zhí)行者填寫后回收整理，提取出工作信息的一種 方法。 典型事件法。 工作日志法。 【相關(guān)知識(shí)】 工作分析的兩種典型模式 助理人力資源管理師復(fù)習(xí)筆記 個(gè)人重點(diǎn)法。 崗位重點(diǎn)法。 招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì) 招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)分析 招聘申請(qǐng)表是由單位設(shè)計(jì)，包含了職位所需基本的信息并用標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來的一 種初級(jí)篩選表，其目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)者與職務(wù)規(guī)范所需的條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人， 并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔的人員。 招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì) 一般包括以下內(nèi)